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我国顾客报太原讯。山西（记者。发布服务冯铁飞。家电）为贯彻落实中消协2023消费维权年主题“提振消费决心”，顾客告售促进家电职业进步产品和服务质量，满意2月份以来，度调大问后庭感觉山西省顾客协会联合山西省家电职业服务协会，查报针对近年来顾客投诉的后存热门，结合家电售后服务职业的山西实践现况，安排展开了家电服务顾客满意度查询活动。发布服务3月14日，家电山西省消协发布家电服务顾客满意度查询报告。顾客告售被射的感觉

本次查询由山西省顾客协会和山西省家电职业服务协会联合安排，满意并托付第三方查询安排参加施行。度调大问查询办法为线上问卷查询、查报线下问卷查询和安排消费维权志愿者进小区、进商场查询体恤。要点环绕家电消费习气、修补的及时性、专业性、修补收费标准、家电安全运用年限、毛病夸张、男人射的感觉二次修补、服务人员、报修办法、投诉途径等10个目标方面的内容。

山西省顾客协会进社区查询家电服务顾客满意度。冯铁飞。/摄。

山西省消协消费维权志愿者在太原市长风小区、漪汾苑小区、南内环小区、老兵营小区、进入身体的感觉太原公元年代城、太原火车站等区域进行了现场问卷查询，并约请部分消费维权志愿者前往部分家电出售场所进行消费体恤，先后共设立了消费投诉咨询点10处，现场发放问卷2100份，收回有用问卷2000份；线上经过问卷星渠道收回网络有用查询问卷2100份，合计有用问卷4100份。

山西省顾客协会在太原火车站查询家电服务顾客满意度。冯铁飞。/摄。

查询显现，顾客挑选直接找出产厂家的本地售后服务点报修的占41.83%，挑选购买商家报修的占22.93%，为了便利找邻近大街小修补部修补的占14.20%，网上查询预定修补的占6.83%。乱收费不满意占49.41%，服务人员素质低下情绪差占47.32%，技能不过硬，形成二次修补占44.78%，修补不及时占41.54%，夸张毛病占37.61%，配件价高质差占29.56%。

查询成果显现，当时家电售后服务首要存在五大问题，触及顾客认知、家电产品质量、售后服务标准、服务及时性和标准性、家电售后维权等方面。80%的顾客只重视所购买家电的品牌、功用、价格等要素，而对售后服务条款以及内容不太重视。

消费维权志愿者在实体店进行消费体恤时发现，近五成以上的出售服务人员未具体奉告售后服务的具体内容，一再强调的是“咱们这是品牌货，放心好了，咱们跑不了”。消费维权志愿者在社区、街头进行问卷查询时发现，很大一部分顾客反映售后修补时间长，高价推销不必要的配件、修补时小病大修、虚伪修补等问题杰出；还有部分顾客表明家电产品呈现质量问题或在运用过程中有疑问时，往往第一时间得不到厂商及时杰出的服务，厂家、修补部分之间互相推诿，投诉后往往不能一次性得到圆满解决。

山西省顾客协会表明，相关行政法律部分要加强源头监管，拟定出台较完善的强制性家电售后服务标准，加大对不法行为的冲击力度；各相关职业协会商会应加强职业自律，帮忙监管部分标准家电企业售后服务，安排家电出产和出售企业多展开专业性的讲座学习和修补训练，一起保护顾客合法权益；广阔顾客要学会理性消费、依法维权。在选购家电产品时多了解产品的运用知识、保养办法、维权途径，学会货比三家，挑选证照完全、信誉度高的商家或卖场，理性对待各种促销许诺和引诱。关于坑害顾客的行为要勇于抵抗，勇于投诉告发，一起保护市场秩序，保护顾客合法权益。

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