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我国顾客报报导。广东（记者。深圳世界黄劼。尽力建造）深圳，定心打造被称为立异之城、消费消费奇观之城，环境高潮的感觉是什么样的每28.5秒就有一部智能手机出产制造出来；每60秒，中心就有一辆新动力轿车下线；每步行15分钟，城市就会遇到一座社区公园……当下，广东深圳正在加速建造世界消费中心城市，深圳世界保护消费市场秩序、尽力建造优化消费环境。定心打造近年来，消费消费深圳市顾客委员会加强消费教育引导，环境打造消费教育矩阵、中心组成315自愿服务总队，不断优化消费体会，进步顾客满意度，提振消费决心。

IP形象正式“上岗”。

提起深圳的消费教育，不能不提深圳市顾客委员会打造的阴道壁感觉“1+3+6”消费教育矩阵，即“1套IP+3个品牌+6个渠道”。

“1套IP”所指的是深圳市消委会IP形象“鹏贝贝”。本年“鹏贝贝”正式“上岗”，其团队共5个人物：耐性详尽的调停员、理性睿智的消费通、正义英勇的维权侠、公平严峻的律师和暖心公益的自愿者；同步上线16个表情包，贴近生活，实用性强；环绕当下的消费热门以及顾客在生活中遇到的常见消费圈套，以预付式消费、直播购物消费圈套、消费扫码授权信息和网购售后服务维权为主题，精心策划4集《跟着鹏贝贝学消费》系列视频，提示顾客保护权益，倡议运营者诚信运营，助力定心消费。

在日常消费教育宣扬中，深圳市民经常可见到“鹏贝贝”化身为消保小卫兵，深度参加消费维权、消费监督和消费教育等作业，进步趣味性和丰厚性，舔奶什么感觉讲好消保故事，防止消费踩坑。

培养消费教育精品。

能够这样说，“鹏贝贝”IP形象以轻松生动方法让消费教育得到家喻户晓作用，3个品牌和6大渠道的发力，则让深圳市消委会培养出消费教育精品。

据介绍，3个品牌是环绕消费年主题、消费教育基地和线上消费教育三个方面进行发力，创立“3•15”、消费教育基地和“深圳e消费”3个品牌，运营6个新媒体渠道，讲好消保故事，防止消费“踩坑”，进步顾客保护本身合法权益的才能，引导顾客养成文明、健康、节省环保的消费方法，营建定心诚信消费环境。

每年3月，用避孕套感觉深圳市区各级消委会安排展开方法丰厚的系列活动，包含揭露发表、普法互动、实地体会、诚信许诺、主题亮灯等，并展开消费权益保护及消费维权进社区、园区、校园、商圈、企业等。

顾客走进深圳航空的消费教育基地，了解航空出行消费常识后合影。深圳市消委会供图。

在消费教育基地品牌建造方面，深圳市消委会结合消费维权年主题，联合各区消委会精挑细选各区代表性工作工业的相关安排。到现在，深圳全市11区现已建立了15个消费教育基地，包括珠宝茶叶、红木家具、挂钟手表、燃气安全、文明旅行、消费帮扶、新式动力、健康工业、绿色环保、金融保险、交通出行范畴。深圳市消费教育基地具有深圳特征的“三全格式”，各行政区全掩盖，工作布局全业态、线上线下全打通，同步上线的小程序，让顾客扫码即可查询消费教育基地，并进行互动问答及观赏反应。深圳的消费教育体现出五大特征：标准作业准则先行、公共教育资源共享、市民巡礼方法丰厚、胶葛化解演示效应和消费教育社会共治。

“深圳e消费”原创小视频的自媒体影响力正在日益添加，传播量超千万点击以上。从2021年开端，深圳市消委会联合工作协会、检测安排、高校、医院等安排，发挥消费教育基地、专家委员会专业专长，制造发布珠宝选购、压岁钱、家庭装饰等18个系列主题视频共148期，自媒体传播量超千万次。这便是5G年代以来，深圳市消委会积极探索线上消费教育的新模式。

深圳市消委会还经过微信、微博、官网、头条、抖音和视频号等6个新媒体渠道，从“消费资讯广掩盖，消费提示常发布，顾客参加全时态”的思路动身，常态化发布与顾客切身利益相关的消费资讯、消费警示提示等内容。

深圳市消委会相关负责人指出，在消费维权的过程中，不免有一些新情况、新问题发生，仅依托事中介入、过后法律已满意不了顾客的需求，这就需求重视关口前移，打通消费维权的过后救助和事前防备环节，尤其是要加强消费教育引导，在事前防备方面投入更多精力，保证各方主体建立起诚信遵法的安稳预期，才能从源头上改进消费环境。

 一群人温暖一座城。

一个“1+3+6”消费教育矩阵为深圳营建高质量定心消费环境供给了引导，还有一群人举动，则是温暖了深圳这座城。这群人便是“深圳市315自愿服务总队”。

“深圳市315自愿服务总队”取得赞誉。深圳市消委会供图。

“深圳市315自愿服务总队”于2013年由深圳市消委会组成，开始只要几十人，现在已有7500余人，他们广泛参加消费维权、消费监督、消费体恤、消费查询、消费宣扬、定心消费环境建造、疫情防控等自愿服务活动。到现在，深圳市315自愿者累计展开线上线下自愿者训练20场、各类自愿服务活动41场，帮忙消委会调停消费胶葛2.1万余起，为顾客挽回损失1900万元。

记者了解到，深圳市消委会以线上线下相结合的方法展开315自愿者和315调停员进行训练，大力进步自愿者技术水平和服务水平。特别是经过网络直播方法展开的线上自愿服务及消费维权内容训练，便利315自愿者灵敏快捷地参加，大大地进步训练的掩盖面；经过座谈沟通方法展开的线下自愿服务作业规矩、法律法规常识、准则建造等训练，更侧重于315自愿者间的经历心得共享，促进自愿者部队凝聚力进步。

结合自愿者作业实践，深圳市消委会拟定《深圳市顾客委员会315自愿服务办理办法（试行）》，进一步标准315自愿服务办理，充分发挥315自愿服务部队的号召力和举动力。此外，正式组成首支深圳市315自愿服务高校分队——深圳工作技术学院分队和第一批深圳市315自愿服务区分队——宝安分队、福田分队、盐田分队，着力构建“总队主导、分队协同”的立体自愿服务体系，完成了“底层自愿服务有部队，全市自愿服务有特征”的部队建造方针。

记者了解到，2023年，315调停员帮忙深圳市消委会处理消费投诉3733起，调停成功率86.9%，为顾客挽回经济损失205万余元。315自愿者一直以保护顾客合法权益为中心，实实在在为顾客处理闹心思，推进完成案结、事了、人和，实在筑牢顾客权益“保护墙”。在12月5日的世界自愿者日上，深圳市315自愿服务总队被共青团深圳市委员会评选为“2023年度深圳市十大自愿服务安排”。

深圳市消委会相关负责人表明，深圳的消费教育和自愿者的举动环绕创立定心消费环境和推进高质量展开展开的，从其实践来看，现在现已取得了非常好的作用，深圳市消委会将持续发力和立异，让深圳的定心消费环境建造走在全国城市的前列。

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