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我国顾客报报导。浙江（。永康用夏磊。服装 记者。经顾郑铁峰。客赞）近来，同私感觉精液浙江省金华永康市的行运信息消保顾客小王遇到了一件不可思议的事：她分明没有消费，自己的个人会员卡里却多出了406分的积分。商家解说是委构用她的卡给他人做了一个优惠，积分算她的成侵。对此，浙江永康市消保委以为，永康用未经顾客赞同，服装私行运用顾客个人信息构成侵权。经顾

顾客投诉：店员用我卡券给他人购衣。客赞

2021年1月30日，浙江省永康市顾客小王（化名），抱女生是什么感觉到当地一家服装店购买衣服，在店员的引荐下，注册处理了会员卡，为此她供给了自己的名字、出生日期、手机号码等信息。

两边约好，卡号便是会员的手机号码；会员生日的那个月，可以运用“银卡会员生日优惠券”，到店消费一次打6.8折。

小王说，她的生日在12月份。2022年12月10日，店员未经她的赞同，私自运用她的会员卡和“生日优惠券”，给其他顾客购衣消费打6.8折；她的女人爱爱的感觉会员卡积分，因而随便多了406分。

“为什么有人用我的会员卡？用我（的）生日券？”她在会员微信群，看到该店发来的所谓“银卡会员生日优惠券成功运用告诉、积分改变提示”后，就与店方理论。

店员解说：把不愿意办卡的顾客积分积上。

“没有用券，昨日帮您积分”，店员称，“现在活动和生日扣头是相同，您不供给验证码的话，（他人）是没方法用到您的积分和余额的。有些老顾客会让我们帮她，把不愿意办卡的顾客积分积（在她的会员卡）上。如果您觉得积分对您形成的影响，店里给您补白，处女第一次感觉后期您不过来消费，就不必您的卡了。”。

“已然活动和生日扣头相同，为什么还要用我的生日券？”她再问，店员就再无回应了。

小王对店员的解说不认可，投诉到当地消保委，要求返还积分，补偿私自用她的卡券、给其他顾客消费打折优惠的金额127.68元。

消保委说法：服装店未经顾客赞同，私行运用顾客个人信息构成侵权。

永康市消保委查询后以为，《顾客权益维护法》第四条规矩，经营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、公正、诚实信用的准则。第十四条规矩，顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权力，享有个人信息依法得到维护的权力。第二十九条第一款规矩，经营者搜集、运用顾客个人信息，应当遵从合法、合理、必要的准则，明示搜集、运用信息的意图、方法和规模，并经顾客赞同。经营者搜集、运用顾客个人信息，应当揭露其搜集、运用规矩，不得违背法令、法规的规矩和两边的约好搜集、运用信息。第五十条规矩，经营者损害顾客的人格尊严、侵略顾客人身自由或许损害顾客个人信息依法得到维护的权力的，应当中止损害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并补偿损失。

详细到本案，该店作为经营者，在供给产品、处理会员卡服务活动中搜集的该顾客名字、出生日期、联络方法（即会员卡卡号）、消费状况等可以独自或许与其他信息结合辨认顾客的信息，归于顾客个人信息，受法令维护，任何安排、个人不得损害顾客的个人信息权益。未经顾客小王赞同，该店不得私行运用顾客个人信息。

事发当日，该店事前未经办卡顾客小王赞同，私行运用其个人信息，用于“第三人消费”打折优惠，一起将“第三人消费”计入会员虚增消费和积分，导致本该会员独享的“生日当月消费权益”受损，损害顾客个人信息依法得到维护的权力。

该店“自作主张”运用顾客个人信息，让“第三人消费”享用会员扣头优惠，因事前未经小王赞同、过后小王不追认，所以对小王不发生效能。免费送积分不免责，该店侵官僚担责。

根据《民法典》第一百七十一条、《顾客权益维护法》第十四条、第二十九条第一款、第五十条、《损害顾客权益行为处分方法》第十一条、《个人信息维护法》第四十四条、第六十九条等规矩，顾客小王有官僚求该店承当中止损害、赔礼道歉、补偿损失等侵权职责。

处理结果：店方负责人赔礼道歉。

2023年1月9日，永康市消保委联络两边进行调停，投诉人表明，店方负责人现已真挚向她解说原因，表达抱歉，她不再坚持索赔，此事两边现已自行宽和，感谢消保委活跃帮其维权。

对处理投诉过程中发现的“银卡会员生日优惠券”的运用说明宣称“此券终究解说权归本司一切”，涉嫌合同格局条款违法的问题，永康市消保委要求该店依法整改。

职责编辑：李佳榕上一条：川渝陕甘青藏6地顾客安排为新年消费“支招”下一条：手机话费退费难 消保委圆满解决于诉前。