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我国顾客报武汉讯。湖北（记者。展开吴采平。寓居）依照样板间定制的服务精装饰，交给时货不对版；退租时房东“提灯定损”，行业消费宣教不退押金还要求补偿……3月13日，维权摸胸感觉湖北省顾客委员会展开了寓居职业消费维权普法宣教举动，普法助力进步顾客寓居服务质量。举动

湖北省消委会现场发布的湖北2024年家居家装、房子租借消费投诉剖析陈述显现，展开2024年，寓居湖北省顾客安排共受理寓居服务职业消费投诉3742件，服务占投诉总量的行业消费宣教5.01%，其间家装2330件，维权二手房租借955件，普法商品房生意457件。从顾客投诉状况剖析来看，首要存在4个方面问题：

一是装饰质量问题。首要体现在装饰资料以次充好，部分商家虚标板材、瓷砖等主材等级，插女生的感觉运用残次五金配件导致家具变形、橱柜门掉落；施工质量不合格，水电改造不标准、墙面开裂、瓷砖空鼓等问题频发；环保功能不合格，定制家具、涂料等甲醛释放量超支，商家回绝供给检测凭据；精装饰缩水降标，房子实践交给与样板间差异大，如品牌建材被一般建材替换、自慰女感觉工艺粗糙等。

二是合同条款争议。首要体现在合同条款含糊，未清晰资料品牌、施工标准、检验流程等要害信息，呈现争议后商家以“职业常规”推脱职责；随意增项加价，贱价签约后以规划调整、资料晋级为由强制增项，顾客被逼额定付出费用；工期延误违约，第一次男生感觉合同未约好违约金或商家拒不赔付，顾客维权面对无限期等候；虚伪许诺诱导签约，出售时许诺的配套设备未写入合同，过后无法实现；部分中介诱导租客签定借款合同，隐秘借款风险，顾客堕入“租金贷”圈套。

三是售后服务保证差。首要体现在服务呼应功率低下，商家延迟处理保修恳求；保修许诺不实现，全屋定制、智能家居等产品“终身保修”“十年质保”宣扬与实践服务不符，将质量问题归咎于顾客运用不当或第三方装置失误，回绝实行保修职责；押金交给简单退还难，退租时部分商家以房子损耗为由克扣押金；私行转嫁修理职责，水管决裂、家电毛病等修理费用强制要求顾客承当。

四是价格标准不透明。首要体现在虚高报价误导，部分商家使用信息不对称举高定制家具、软装费用，同一产品在不同门店报价差异较大。额定收费不透明，废物清运费、长途运输费等未提早奉告，收费名目繁多；租金随意上涨，合同期内无正当理由单方面涨租；绑缚出售加价，强制要求购买装饰包、车位等，变相进步房价；虚伪扣头宣扬，标称“特价房”实则高于市场价，或虚拟“限时优惠”诱导签约。

寓居服务品牌代表宣读许诺书。吴采平。/摄。

针对寓居服务职业顾客投诉的问题，湖北省消委会主张家居家装职业经营者强化自律意识，增强社会职责；标准服务内容，完善售后系统，推广先行赔付、线下无理由退货等行动；交给合格产品，依法实行职责；正视顾客诉求，方便处理胶葛。

湖北省消委会呼吁监管部门和职业要以定心消费为方针，筑牢住宅消费安全防地，一起打造“定心装饰、安心租房、适意住宅”的消费环境。相关企业要带头发挥数据和技术优势，试点买卖资金安全保证、家装资金存管、租借定金无理由退定等立异服务，让“阳光消费”成为职业标配。

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