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我国顾客报合肥讯。价值家具胶葛 近来，定制安徽省马鞍山市消保委成功调停一同价值48万元的出问出手处理定制家具消费胶葛，终究商家为顾客修补好一切存在问题的题消家具，并补偿顾客4万元。保委

马鞍山市民张女士在该市一家具店订货了价值约48万元的价值家具胶葛舔奶什么感觉整木家具，包含衣柜、定制门套 、出问出手处理窗套等，题消并于本年7月份装置结束。保委本年9月初，价值家具胶葛张女士发现简直一切家具面板都有掉漆的定制状况，且家具的出问出手处理色彩也呈现了色差，关于自己花费几十万元定制的题消家具居然在不到两个月时刻里大面积呈现问题，张女士难以承受，保委因而要求悉数退货，但遭到商家回绝，插入后感觉两边屡次洽谈未果，张女士遂投诉至马鞍山市消保委。

接诉后，马鞍山市消保委工作人员当即联络涉事商家了解状况。该店负责人供认所装置的家具存在瑕疵，但否定自家产品有质量问题，以为是产品出产、装置过程中的感觉深喉工艺问题所造成的。商家坚称张女士购买的家具是定制产品，定制产品无法退货及补偿，只能修补。但这种说法张年出世难以承受。

为妥善解决该起胶葛，马鞍山市消保委安排当事两边进行调停。工作人员通过当场具体比对张女士供给的什物相片，以为所装置的口射什么感觉家具面板的确存在较显着的色差，商家应当自动承当经营者职责，活跃化解矛盾，并向该负责人解说遍及了《顾客权益保护法》等相关规定。通过屡次交流、调停，终究促进当事两边达到宽和：商家按照顾客的要求运用指定品牌及类型的油漆修补好一切问题面板，并许诺根底木材质保三年、油漆质保一年，一起补偿顾客人民币4万元。

马鞍山市消保委秘书长张巍巍在承受《我国顾客报》采访时表明，根据投诉人供给的根据，其所购买的家具在装置不到两个月的时刻呈现色差是现实。根据《顾客权益保护法》第二十四条：“经营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规定、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等职责。没有国家规定和当事人约好的，顾客能够自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够要求经营者实行替换、修补等职责。”经营者理应实行相应的替换、修补等职责，不能因定制产品这一特别特点推脱职责。

张巍巍表明，近年来，定制家具行业凭着满意顾客个性化需求规划定制的特征，遭到越来越多人的喜爱，但相关国家或行业规范存在缺失，现在的定制规范首要还是以顾客与商家两边约好的协议为主。因而，张巍巍提示广阔顾客挑选定制产品服务要慎重，留意交流核对定制要求，签订协议时细心承认各项条款，装置结束后留神调查是否存在瑕疵，及时留存好相关凭据，以避免日后维权困难。（。陶维。）。

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