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我国顾客报报导。川各（记者。客安客投刘铭。排年）1月11日，共受四川省维护顾客权益委员会（以下简称四川省消委会）发布2022年度顾客投诉统计剖析陈述。理顾陈述显现，诉件坐爱感觉2022年四川省各级顾客安排（含成都市顾客协会）共受理顾客投诉54189件，川各处理52476件，客安客投投诉处理率96.84%；为顾客挽回经济损失6159.33万元，排年其间因经营者有诈骗行为顾客取得加倍补偿金额25.78万元；共承受顾客咨询7.65万人次。共受

从投诉全体状况来看，理顾受疫情影响，诉件消费要点范畴发生变化，川各食物类、客安客投服装鞋帽类、排年医药及医疗用品类消费投诉量添加显着。线上消费激增，网络服务的投诉量呈上升趋势。一起，新消费业态引发新消费问题，如定制家居、生鲜电商、盲盒经济等成为消费投诉热门。产质量量、食物安全、售后服务等常见投诉依然问题杰出。

产品、服务质量问题投诉居首位。

从投诉性质剖析，碰到宫颈什么感觉54189件投诉中触及质量问题的投诉20309件，占37.48%；售后服务问题9479件，占17.49%；合同问题6390件，占11.79%；价格问题5213件，占9.62%；安全问题3923件，占7.24%；虚伪宣扬问题3491件，占6.44%；冒充问题1405件，占2.59%；计量问题1136件，占2.10%；人格尊严问题449件，占0.83%；其他问题（触及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）2383件，占4.40%。

从统计数据来看，产品、服务的质量问题仍居投诉总量之首。与上年同期相比，触及虚伪宣扬的投诉下降趋势最为显着，售后服务和安全的投诉份额上升幅度较大。

按产品品种分，触及食物类、家用电子电器类和服装鞋帽类的顾客投诉居前三位。与2021年同期相比，食物类、服装鞋帽类投诉呈上升趋势，而房子及建材类、交通工具类、日用产品类等呈下降趋势。

按服务品种分，触及日子、射精时是什么感觉社会服务、出售服务、房子装饰及物业服务的投诉居前三位。与2021年同期相比，出售服务、互联网服务投诉呈上升趋势，而文明、文娱、体育服务、通讯服务类和邮政业服务等呈下降趋势。

涉疫消费胶葛热度不减。

触及疫情相关产品的需求量激增，顾客对产品价格、质量、配送服务等问题反映较为杰出。

2022年12月26日，顾客刘先生向四川省消委会投诉称，他于2022年12月6日在电商渠道购买了大人和儿童用N95医用防护口罩各100只，付出成功后，商家以疫情管控、交通不畅等原因拒不发货。在向渠道投诉后，被奉告该产品己无货并下架，商家主张撤销订单，但顾客发现该商家正以加价数倍的价格上架相同产品。四川省消委会联络渠道后，渠道活跃催促商家发货，刘先生于12月31日收到口罩。带安全套的感觉

四川省消委会剖析以为，涉疫消费投诉反映的首要问题有：一是急需产品价格起浮较大，经营者未进行价格公示或奉告不清；二是产质量量问题投诉会集，首要触及团购生鲜食物等呈现损坏、腐朽等问题；三是绑缚消费现象频发，如蔬菜包、药品包等产品绑缚其他产品进行出售；四是被“砍单”，即商家在顾客下单后回绝发货或加价发货；五是快递时刻较长，配送不及时、快递丢掉、损坏等问题影响顾客体会感；六是受疫情影响顾客不能践约旅行、住宿，导致交还定金或已付出价款等发生争议。

网络消费投诉不断创新。

科技的开展改动了传统消费形式，让消费范畴不断扩展、消费业态一日千里，因而发生的投诉问题不断创新。

四川省攀枝花市东区消委会从2022年5月开端连续接到顾客投诉，反映在攀枝花某科技有限公司的数字藏品渠道进行注册并参加抽签活动，以每份29.9元购买数字藏品，每次可以抽取三次，但在参加抽签前需提早充值90元、100元、300元不等金额，抽中便从余额里直接扣除，没有抽中退回余额，提现则要扣除必定手续费。活动完毕后，该公司既没有兑奖，也没有按规矩退款，网页上客服为空白。终究，在消委会多方尽力下，该公司按充值的先后顺序连续为投诉人进行退款。

四川省消委会剖析以为，网络投诉内容首要会集在：一是在线出售产质量量问题杰出。网购产品货不对板，宣扬与产质量量不相符，“直播带货”成为“重灾区”；“数字藏品”等新消费问题乱象丛生。二是在线生鲜电商服务仍需规范。产品信息标示不规范、包装粗陋，产品蜕变腐朽、破损、异味，存在产品什物与宣扬不符等状况。三是在线餐饮食物安全仍需重视。外卖食物的加工环境、原资料质量把控、食物包装物、配送进程操控等办理不到位，由此导致外卖呈现异物、质量与宣扬不符等问题。四是在线抽奖式盲盒APP乱象丛生。商家信息公示不完整、玩法规矩拟定不明晰、产质量价不符，售后服务妨碍多，商家怠于实行质量担保责任、格局合同屡现“霸王条款”以及存在走漏个人信息危险等问题。

四川省消委会主张渠道企业应恪守“科技向善”的理念，用科技改动日子，进步顾客日子质量；要完成“以网管网”，夯实渠道企业的法律责任，加强渠道内企业的监督；推进网络消费投诉快捷化，完成顾客能及时投诉，削减消费维权本钱；加大渠道办理，推行诺言点评机制，运用消费民事公益诉讼等手法促进顾客合法权益维护。

医疗美容投诉成新热门。

2022年5月6日，四川省隆昌市保消委会古湖分会接到顾客彭女士投诉称，其于2022年3月4日在某美容店承受了价值6900元的激光祛斑项目，成果没有到达美容店1个月内祛斑的许诺，经医院查看定论为面部色素冷静、皮肤屏障受损。经查询发现，经营者存在虚伪宣扬诱导消费的状况。经消委会调停，经营者一次性补偿顾客医疗费、交通费等费用合计5万元。

四川省消委会剖析以为，医疗美容投诉反映的问题首要有：过度营销，制作“容貌焦虑”，以各种网络查找、“种草笔记”、网友共享成功事例、刷单炒信、假造用户点评等方法进行推行营销；价格紊乱，收费项目不透明，贱价引流后进行强制消费或绑缚消费；组织资质和医师资质未公示或虚拟；服务项目和许诺无书面合同，售后无保证；顾客维权难，经营者不供给合同、病历、发票等资料，顾客举证难。

定制家装问题频出。

定制家装因可以满意顾客个性化需求及质量需求，得到顾客喜爱。但家装触及专业性较强，顾客对装饰流程、资料质量以及呈现作用不熟悉，简单发生胶葛。

顾客沈先生于2022年6月9日向四川省凉山州宁南县消委会投诉称，自己在某品牌专卖店看过什物后便定制了5.8万余元的家具，检验时发现板材与样品色差和手感均与样品有不同，顾客要求退货被拒。经消委查询发现，经营者未向顾客承认板材、未全面奉告定制产品或许发生的差异。经调停，经营者补偿顾客5000元。

四川省消委会剖析以为，定制家具投诉首要反映了以下问题：一是合同中重要事项约好不清，如运用资料的品牌、类型、原料、产地等未作具体约好，呈现以次充好、质价不符的问题；二是对装饰价格及面积的核算发生误解，顾客对各种家装的核算未作了解，对总价的操控与料想距离大发生争议；三是未仔细审阅设计图、作用图等资料，形成实践作用距离较大；四是装饰后室内空气长时刻异味。

四川省消委会提示顾客在挑选定制产品时要注意要货比三家，挑选诺言杰出的企业；仔细检查合同，对重要事项约好清楚，口头许诺写进合同，违约责任要清晰；咨询专业人士，了解家装的流程和关键环节，避免漏项或被误导。

食物类投诉居产品类第一。

顾客投诉反映的问题首要为：质量问题，如出售的食物糜烂蜕变、有异物、过期等；标识问题，如未标明相关成份或标示事项有误等；计量问题，如存在缺斤少两、低标高结等问题；巧立名目乱收费，如餐位费，未实践供给服务仍收取茶位费、米饭费、服务费等；餐饮消费中个人信息权维护有缺失，强制扫码、重视大众号、发送商业信息等现象普遍存在；经营者对临期食物办理不规范，未有用奉告顾客或进行提示。

2022年2月17日，顾客蔡女士向四川省乐山市井研县消委会投诉称，其孩子在某文具店购买的“盲袋”包装只要卡通图片，无任何产品内容和质量信息，拆开后才发现“盲袋”里装有棒棒糖、巧克力豆等预包装食物且均已超越保质期。

2022年8月22日，四川省绵阳市江油市三合市场监管所消费投诉站接到顾客史女士投诉称，其于8月17日在某电商渠道花33.8元购买的魔芋爽，宣扬为低脂产品，但收货后发现该产品每100克脂肪含量为7.6克，超出国家低脂规范（每100克脂肪含量不得大于3克）。顾客以为经营者构成了消费诈骗，要求退一赔三。经核实，顾客反映状况事实，经营者表明当即进行整改，并补偿顾客500元。

售后服务问题杰出。

顾客投诉反映的首要问题是：商家许诺不实现，如回绝按许诺的退货条件、服务许诺实行售后责任等；售后服务反应不及时，经营者常以智能客服、线上客服、电话语音客服来替代人工客服，形成交流不晓畅，顾客投诉问题不能及时处理；因高温、疫情等突发状况，引发的售后需求添加，形成售后延迟和服务规范下降；售后服务水平良莠不齐，收费项目及规范不透明。

2022年7月19日，顾客刘某向四川省南充市消委会投诉称，其与家人在某火锅店消费时，该店职工宣扬办会员卡即享用全场菜品7.8折优惠。刘某办完会员卡用餐后，该店却称要下周才干享用会员扣头，不能当即运用。经消委会调停，经营者将多收的价款按三倍补偿给顾客。

 

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