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我国顾客报上海讯。优惠（记者。促销成套餐机刘浩。手机）趁“6•18”优惠大促时购买手机，消保付款后发现有必要处理套餐服务才干运用……近来，委助顾客韩女士向上海市松江区顾客权益维护委员会反映了她遇到的力顾女生被口感觉烦心事。经松江区消保委调停，客获经营者为顾客处理了全额退款。全额

记者了解到，退款6月15日，优惠韩女士在购买一品牌手机时，促销成套餐机商家声称手机有“6•18”活动，手机韩女士付出4999元后，消保商家又让其处理48个月的委助套餐服务。韩女士并不需要该套餐服务，力顾插入 感觉而商家表明有必要处理套餐才干正常运用。韩女士以为商家宣扬手机活动时并未阐明是套餐机，便要求不处理套餐或许退货退款，但均遭到商家回绝。

接到投诉后，松江区消保委联络两边核实状况。韩女士称现已和经营者洽谈过，3p感觉但经营者只愿意换机不愿意退款，韩女士以为经营者涉嫌绑缚诱导消费，要求退款。松江区消保委工作人员听取两边定见后，以为经营者没有及时向顾客解说清楚，也没有与顾客活跃洽谈处理问题。经调停，第一次有什么感觉经营者为顾客处理了全额退款。

松江区消保委指出，《上海市顾客权益维护法令》第十九条第三款规则：经营者以商业广告、产品阐明、什物样品或许告诉、声明、店堂告示等公示方法，对产品或许服务的数量、质量、价格、售后职责等向顾客作出许诺的，其供给的产品或许服务的数量、质量、价格、售后职责等应当与许诺相一致。顾客受上述许诺引导而购买产品或许承受服务的，能够要求经营者将该许诺作为约好的内容。第三十七条规则：经营者不得逼迫顾客购买产品或许承受服务，不得违反顾客的志愿搭售产品、服务或许附加其他不合理的条件；经营者供给能够挑选的产品或许服务项目的，应当事前寻求顾客的定见，并征得顾客赞同。

本胶葛中，商家经过“6•18”活动招引顾客购买原本仅仅一种促销手法，但购买后实际状况却与许诺不一致，根据相关法律法规，商家不得以虚伪宣扬诱导绑缚、诈骗顾客消费，不然顾客有权要求商家依照原先许诺实行或许要求退货处理。

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