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我国顾客报报导。上海松江（记者。区市刘浩。场监）展开“科长讲堂”、管局定时展开条线例会、当好加强超期预警……作为消费维权的消费女性啥感觉“代言人”和商场秩序的“护航员”，记者了解到，维权上海市松江区商场监管局活跃办实事、护航解难题，上海松江不断在比学赶超中求前进、区市在准则标准中求实效、场监在探究立异中求打破，管局尽力创始热线作业新局面。当好

松江区商场监管局坚持知行结合，消费以知促行，维权高潮是怎么样的感觉不断进步新形势下维权才能。据了解，松江区商场监管局分级分类展开消费维权事务训练，消保科科长主讲区局首堂“科长讲堂”，面向大局干部剖析、解说热线承办关键；消保科整理消费维权法律法规、热线体系填写要求等，“点对点”展开轮训带教，着力处理新任条线干部事务不熟悉、上手慢等问题，累计展开轮训带教70余人次。

坚持一例会、一监察、一讲评的插到子宫的感觉“三个一”活动，先后针对不予立案子、不现实件、投诉告发复合件展开专项监察，累计抽取各所队热线工单76件，经过承办单位自评、互评和科室复核，概括总结市民服务热线工单处置关键30余项。选取优异所队展开经历交流，对好经历、好做法进行总结、推行，不断标准热线处置。

发挥查核“指挥棒”作用，根据上海市商场监管局最新查核要求，冰火避孕套什么感觉结合松江区商场监管局实际状况与存在的问题短板，将市民服务热线五项查核方针以及“现实率”等各项查核方针细化分化归入区局对所队的年度查核，并在大众诉求热线《每月简报》中对方针完结状况进行通报。

重构回访查看，建章立制，实在掌握热线工单处理关键。松江区商场监管局严把“流程关”和“定性关”。所队分担领导把关市民服务热线工单的查看状况、现实确定等内容，科室进行批阅，对不现实理由不充沛、现实确定不清的工单退回重办，并归入年度查核予以通报，保证不现实工单佐证充沛、根据详实。

松江区商场监管局坚持“满足率+现实率”双向并重，一方面，对市民服务热线现实工单进行回访全掩盖，对回访不满足的工单进行“回炉重造”，并要求所队阐明状况，2021年退回不满足工单26件，同比削减31.58%；另一方面，针对上海市热线办回访不满足工单展开专项督办，剖析问题、查找原因，确因作业忽略、存在遗漏的，作为典型事例予以通报，引以为戒。

一起，松江区商场监管局进行屡次调研。一方面，结合“大体检”等要点作业，由分担领导带头、全员参加，走进投诉告发会集企业展开全掩盖调研、全方位“体检”，为企业“评脉问诊”，压实企业消费维权主体职责。另一方面，屡次深化辖区热线诉求会集的所队、科室进行调研，展开“现实率进步举动”，以“应满足、尽满足”为准则，对市民服务热线处置中的难点给予辅导并执行后续防范措施。

完善程序标准，防控危险，着力构建热线工单处理闭环。在市民服务热线工单的处理过程中，松江区商场监管局要点加强对投诉告发处置期限的办理，包含投诉受理、告发奉告和广告类特别时限的奉告。消保科收到投诉告发件后，对不同类型的工单做好分类标示，并对行将超期工单施行三级催办、预警到人形式，保证处理时限不超期，尽力做到准则化、标准化、程序化、法治化的一致。

松江区商场监管局不断加强对投诉告发的数据剖析和使用，发挥大数据牵引作用。施行“事务科室+所队”双向预警，针对群体性严重复杂工单和会集性“双工作”工单，第一时间发动预警，牵头事务科室和所队谈判，构成一致口径，妥善处置了“沃格英语”“精锐教育”等非正常歇业教育训练组织群体性投诉，以及“冷菜”“有机花菜”等食品安全会集性工作告发。编撰的大众诉求热线《每月简报》和《年度报告》，成为区局“大体检”举动和区级监督查看的重要作业根据。

此外，松江区商场监管局在处理市民服务热线投诉过程中，不停步于调停，严格把关是否存在涉嫌违法行为，根绝“以调代罚”。2021年，全区投诉告发转案子1382件，诉转率在上海全市各区位居前列，成为行政处罚案子的首要来历之一。

下一步，松江区商场监管局将坚持“问题、方针、职责、作用”四个导向，进一步标准市民服务热线处置程序、优化处置形式、进步处置实效，尽力将市民服务热线打造成听民意、解民忧、顺民意的“连心线”。

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