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我国顾客报杭州讯。夸张（记者。产品施本允。运用营销）主播夸张产品效果、作用浙江直播不文明带货、卖惨商家信息展现不完全……“双11”前，省消插到子宫的感觉浙江省顾客权益维护委员会对网络直播带货展开线上问卷查询和专项消费体恤。保委11月6日，发布浙江省消保委举行网络直播带货消费体恤约谈会，货大问淘宝、夸张拼多多、产品京东、运用营销插女生的感觉抖音、作用浙江直播快手、卖惨小红书、省消微信视频号七个渠道相关担任人参加会议。

据了解，本次线上问卷查询共搜集1020份有用样本，触及上述七个渠道的珠宝首饰、保健品、医疗美容三大品类直播间50个，共发现五个问题。

一是自慰女感觉主播夸张产品运用效果。问卷查询显现，57.4%的顾客表明直播间存在夸张产品效果状况。体恤发现，在医疗美容类直播中，主播一般夸张产品美容效果，宣称某种产品能够在短时间内明显改进皮肤状况。在珠宝首饰类直播中，主播存在夸张珠宝首饰价值的状况。在保健品类直播间，主播常常含糊食物、保健食物与药品的第一次男生感觉边界，将一般食物暗示具有保健品乃至药品的成效，或过度夸张保健食物效果。如在某直播间所售的美国原装进口纳豆激酶红曲片，主播宣扬该产品能医治血栓问题，具有维护血管的成效，但产品概况页显现为“海外膳食养分弥补食物”。在咨询客服时，客服表明该产品具有世界GMP药品合格制药认证以及FDA美国药监局认证，随后客服又表明该产品为中成药，与产品概况页介绍的养分弥补食物相对立。

二是主播不文明带货。问卷查询显现，34.5%的顾客以为直播间存在夸张炒作，22.3%的顾客指出直播间存在剧本式营销，卖惨、扮丑。体恤发现，在保健品类和医疗美容类直播间，主播常经过饥饿营销、卖惨、粗鄙言语、制作容貌焦虑等方法诱导顾客下单。

三是产品或商家信息展现不完全。问卷查询显现，30.8%的顾客以为产品成分或原料、产品来历等信息展现不完全。体恤发现，部分直播间缺少对产品成分、原料等要害信息的具体阐明，主播口述成为顾客仅有的参阅依据。一起，部分直播间的商家未在直播间内明显方位展现其实在称号和符号。

四是存在退货难现象。体恤发现，部分直播间尽管宣称支撑七天无理由退货，但在实践过程中存在客服以含糊、推迟的方法回复，阻止或推迟顾客的退货恳求。如某直播间出售的“芙顺堂李时珍葛根灵芝片”产品概况页面标示支撑七天无理由退货，而顾客收到产品在无理由退货期间请求售后时，系总称已错失售后请求时效。

五是存在出售“三无”产品问题。问卷查询显现，56.3%的顾客以为产品质量与描绘不符。体恤发现，在医疗美容类直播间内存在出售“三无”产品问题，即产品在直播中被夸张宣扬为具有明显效果，但实践收到的产品无法供给有用证明文件。如顾客在某直播间购买除皱产品，收到的产品无阐明书、生产日期、质量合格证及生产厂家等信息。

针对上述问题，参会渠道担任人均表明已展开自查自纠，将对违规商家和主播进行处分，加大合法合规运营训练力度。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金着重，渠道要承当主体职责，依据有关法律法规锚定要点环节、要点范畴发力，强化即时监控，从源头为直播保真；要加强对主播的办理和束缚，要发起“无上限服务”，而非追逐“无下限流量”；要引导商家在营销中充沛保证顾客的知情权，供给杰出的售后服务。

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