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我国顾客报福州讯。高效（。调停兑奖周文君。胶葛 记者。让顾张文章。客蜜）顾客章女士买床品时中了价值48888元的月旅女生第一次有什么感觉希腊爱琴海蜜月旅行大奖，没想光临动身被奉告无法成行，行按行商家只愿补偿1万元及签证等费用。期成福建省宁德市东侨经济技术开发区商场监管局12315投诉台接到章女士投诉后，高效及时调停，调停兑奖商家终究赞同添加超期费用让顾客按期成行。胶葛

2023年11月，让顾章女士在某商家置办总价为2万多元的客蜜上床感觉床品后参加商家的抽奖活动，半个月后，月旅商家奉告她中了品牌商总部大奖：希腊爱琴海蜜月旅行大奖，行按行价值48888元。商家奉告章女士须自行处理签证，暂定动身时刻为2024年9月3日。2024年8月25日，刚进去什么感觉章女士将签证信息发给商家，被奉告因签证处理的时刻太晚无法成行。章女士表明从中奖到处理签证过程中，她屡次向商家问询有关事宜，但商家从未提过终究提交签证资料的截止日期。洽谈无果，初次的感觉章女士遂向东侨经济技术开发区商场监管局12315投诉台进行投诉。

12315投诉台敏捷联络两边了解详细情况，并前往商家经营场所现场核对，检查两边供给的消费记载、手机聊天记载等资料。8月30日，12315投诉台安排两边进行现场调停，两边各不相谋。章女士不接受商家提出“个人补偿章女士1万元现金以及处理签证等相关手续的费用，蜜月旅行须自行承当”的调停计划。因活动实践举行方为品牌商总部，12315投诉台主张商家向品牌商总部反映情况，寻求解决方法，之后再安排调停。

考虑到旅举动身时刻接近，时刻急迫，12315投诉台高度重视，活跃与商家联络，提出“商家与品牌商总部洽谈，是否能够由商家添加超期费用、品牌商总部照旧供给价值48888元的希腊爱亲海蜜月旅行大奖，让章女士按期成行”的解决计划。8月30日晚，商家联络12315投诉台，表明乐意进行第2次调停。

8月31日，12315投诉台安排两边进行第2次调停，终究商家及品牌商总部赞同添加费用让章女士按期成行。

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