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我国顾客报广州讯。广东观影（。省消诉上升陈晓莹。发布 记者。季度李青山。投诉）4月23日，剖析女人高朝感觉广东省顾客委员会发布《2025年第一季度广东消委会体系消费投诉剖析陈述》（以下简称《陈述》）。陈述《陈述》显现，类投第一季度，广东观影广东省各级消委会共招待顾客来访和咨询21373人次，省消诉上升受理顾客投诉159864件，发布同比上升4.37%，季度为顾客挽回经济损失1.08亿元。投诉

《陈述》显现，剖析第一季度商品类投诉64035件，陈述为什么啪啪啪没感觉占投诉总量的42.35%。服装鞋帽类（18979件）、家用电子电器类（17694件）、和日用商品类（12098件）投诉量居前3位，共48771件，占商品类总量的76.16%。其间，服装鞋帽类投诉首要会集在服饰，占该类投诉的多半，受气候变暖换季、直播出售炽热影响，顾客购买服饰志愿增强，但服饰货不对板、质量差等问题影响购物体会，性欲的感觉带来投诉增多。日用商品类投诉会集于化妆品、家具和日用杂品，投诉首要表现在产品夸张成效、虚伪宣扬等方面。家具投诉首要会集在价格动摇大、环保质量不过关等方面。

2025年第一季度商品类投诉量（数据来历：广东省消委会）。

《陈述》显现，第一季度，服务类投诉81015件，占投诉总量的53.58%。其间，互联网服务（33938件）、吹潮什么感觉日子社会服务（15730件）、电信服务（9110件）和教育训练服务（8445件）4类投诉量较大，占服务类总量的82.98%。广东省消委会剖析以为，元旦新年、寒假期间，网游公司推出节日特定活动，招引更多玩家，带动互联网服务投诉上涨。日子社会服务投诉会集在餐饮住宿、美容美发和拍摄相片等，触及服务作用欠好、售后服务态度欠安等。此外，第一季度公共设施服务投诉共3135件，环比添加61.27%，投诉首要会集在航空客运，首要问题是合同和售后服务。

2025年第一季度服务类投诉量（数据来历：广东省消委会）。

从投诉性质剖析，第一季度，合同（51724件）、售后服务（46916件）和质量（35778件）3类投诉量较多，共134418件，占投诉总量的88.89%。其间，合同类投诉最杰出，会集在网络游戏、航空客运、训练服务等方面，商家设置不公平格局条款约束顾客权力，收取预付费后闭店跑路，未以明显方法提示严重利害关系内容，产生胶葛退费退款维权困难等，引发消费胶葛。

今年以来，观影商场炽热，与此同时，电影消费投诉呈现添加态势。第一季度，广东各级消委会受理放映、表演服务投诉1750件，环比添加23.15%，添加329件。投诉问题首要有影院经过格局条款、声明等方法单独革除供给3D眼镜的职责，要求顾客自带或付费购买、租借，引发顾客不满。电影票退改票规矩不合理、提示不明晰，“购票简单退改难”现象遍及，且部分影院存在屏幕含糊、音效不明晰等问题，影响顾客观影体会。

当时，轿车修理服务需求旺盛，但是轿车修理职业服务良莠不齐，引发投诉。第一季度，广东各级消委会受理家用轿车投诉1988件，轿车修理投诉603件。投诉首要问题有部分商家运用残次零部件以次充好，修理后轿车反而毛病频发；修理收费不透明、不合理，部分修理厂未明码标价，存在私行添加修理项目，虚报高价等行为；售后服务不到位，修理完成后不能供给有用的修理记载和质量保证，对车辆后续呈现的问题推诿扯皮。

为满意顾客质量日子需求，家电企业不断推出新产品，但随着产品功用多样化、功用多元化，顾客对质量和售后的要求进步，相关投诉水涨船高。第一季度，广东各级消委会收到家用电子电器投诉17694件，其间质量问题7850件、售后服务问题6281件。顾客反映的问题有虚伪宣扬误导消费，部分商家虚报功用参数、假造产品检测陈述夸张产品功用，使用信息差误导顾客；产质量量不过关，部分渠道存在售卖冒充低质或创新家电状况；售后不到位，不恪守“三包”规则，设置严苛退换货条件，加剧顾客担负。

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