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我国顾客报报导。轻医美（记者。上海市消视问生等上榜刘浩。保委）3月12日，发布费上海市顾客权益维护委员会发布2023年顾客权益维护范畴七大需注重问题。年顾据介绍，客权女上男下感觉2023年，益维员摄上海市消保委共受理顾客投诉41万余件。护范经过投诉整理，需重并结合消费商场展开趋势，题付上海市消保委总结出七大问题，轻医美触及“轻医美”服务水平良莠不齐、上海市消视问生等上榜商家改变付费会员规矩太“随意”、保委直播带货产品信息奉告不充分、发布费演唱会退票争议显着增多、年顾延保服务售后不到位、跨航司非接连客票无损退票难、涉老健康摄生消费套路多，主张社会各界加以注重。

“轻医美”有危险 付费会员规矩易变。

“轻医美”服务水平良莠不齐。现在，医美职业中的运营者会将瘦脸针、玻尿酸填充、水光针等打针类项目以及光子嫩肤等非手术类美容项目称为“轻医美”，许多顾客被“轻”字招引，3p感觉误认为危险细微，但运营者实践服务水平良莠不齐，继而引发消费争议。

数据显现，2023年，上海市消保委体系共受理“轻医美”服务相关投诉1203件。顾客首要反映，被美容店介绍至其他组织做“项目”，后续呈现不良反应；运营者存在运营资质不全、收费不透明等状况；运营者不明示运用产品的称号、数量、成效等要害信息，一旦发生争议，添加顾客举证难度。例如，顾客在某医疗组织付款近4万元购买了包括玻尿酸美容针的套餐，工作人员声称玻尿酸打在4个部位，合计16针，实践服务时未打满16针，但只能为其供给4针打针凭据。

上海市消保委指出，“轻医美”服务并非简略的美容护肤，且存在必定的危险，要求运营者获得相关医疗答应资质。依法合规运营是第一次有什么感觉“底线”，运营者要进步服务透明度，照实奉告顾客项目价格、产品标准、相关危险等重要事项，并供给相关凭据，防止顾客因信息不对称而遭受丢失；顾客对医疗美容要坚持理性，切勿盲目跟风，确有相关需求的，必须挑选医疗资质完全、职业诺言较好的医美组织；相关部分要加快构建医美职业点评体系，加大对违法违规行为的冲击力度，推进医美商场健康有序展开。

商家改变付费会员规矩太“随意”。时下，许多商家为了添加用户黏性、进步消费频次，纷繁推出了付费会员服务，包括电商渠道、超市、视频网站、摄影软件等各类消费范畴，商家还会设置不同等级的付费会员，对应不同的价格和权益。2023年上海市消保委体系共受理会员服务相关投诉11374件。其间不少顾客反映，潮喷感觉商家关于会员服务规矩“说变就变”，自己感到被迫又无法。例如，顾客购买某电商渠道年度会员时，渠道许诺每月享有30次免运费权益，后续渠道私行改变规矩，约束每天只能运用一次免运费权益。

上海市消保委表明，顾客付费购买会员服务，即与商家树立了服务合同联络，商家应根据条款内容实现会员权益，未经顾客赞同不得私行改变规矩。如运营者单独改变的，应承当相应的违约职责。

直播带货产品信息奉告不充分 演唱会退票争议多。

直播带货人气火爆，经过网络直播出售产品或服务，既可直观展现产品又可实时互动，遭到顾客喜欢。2023年，上海市消保委体系共受理直播带货相关投诉2811件，顾客首要反映主播产品信息奉告不充分、运用一些“博人眼球”的话术招引顾客下单，实践到货与顾客预期不符；产品存在质量问题；售后服务不到位。例如，顾客在某渠道直播间购买了一组纸巾，其时主播声称“加大加厚”，但没有介绍该款产品的标准尺度，顾客收到后发现和一般纸巾没什么差异，请求退货退款遭拒。

直播带货给顾客带来了交际、娱乐和购物融于一体的消费新体会。上海市消保委指出，跟着更多人群参加直播“赛道”，主播的从业标准、职业技能等有待强化，应该做到照实宣扬、严把质量、依法履约，不断提高顾客满意度。此外，渠道要加强对入驻商家和主播的审阅办理和日常监督，进一步优化网络消费环境；商家也要注重顾客权益维护，依法合规展开运营。

演唱会退票争议显着增多。表演商场回暖向好，大型演唱会接连不断，遭到顾客的火热追捧，成为撬动文旅消费的魅力支点。但商场的昌盛兴旺也带来了相关消费争议，2023年，上海市消保委体系共受理演唱会、音乐会相关投诉12243件。顾客首要反映商家迟迟不出票，导致不少异地购票者发生交通、住宿等额定费用丢失；顾客遇到突发状况请求退票遭拒；现场观感欠安。例如，顾客购买了一张某明星演唱会实名制门票，但顾客在开演前一天突发左脚骨折意外，无法前往现场观演，随即联络渠道要求全额退款，渠道以超越退票时刻、没有反应通道为由回绝退款。

为推进表演职业标准展开，相关部分联合出台了一系列标准要求，但配套措施和操作细节还有待完善。对此，上海市消保委主张运营者树立意外突发事件、残障人士关爱等处置机制，设置快捷高效的顾客反应通道，及时回应顾客期盼关心，推进表演商场高质量展开。

延保服务售后不到位 涉老健康摄生套路多。

现在，家用电器、数码产品、轿车等产品纷繁推出延保服务。延保服务一般指在产品原始保修期外，经过付出额定费用以延伸保修时刻的一种增值服务。这种服务可认为顾客供给更长时刻的修理保证，然后下降未来可能发生的修理本钱，因而遭到顾客喜爱。但与此一起，也带来了相关消费争议。

2023年，上海市消保委体系共受理延保服务相关投诉796件。顾客首要反映延保期内拒不履约；线上购买延保服务规矩奉告含糊，付款后才干看到详细延保内容；线上消费默许勾选延保服务。例如，顾客购买了某第三方公司供给的冰箱延保服务，延保期内发现冰箱不制冷，联络第三方公司后，迟迟无人上门跟进，后续该公司非常困难把冰箱拉走，又声称过了保修期不能修理，令顾客非常苦恼。

上海市消保委提示，渠道售卖延保服务，在引进第三方商家入驻时要进一步加强资质审阅，严厉挑选商家，催促商家依法诚信履约。运营者应保证顾客的知情权和挑选权，清晰奉告顾客延保服务的供给主体、详细内容、细则等信息，并与顾客签定书面合同；延保服务合同收效后，运营者应依约实现服务内容。此外，主张顾客首选更具保证力的品牌商家的官方延保服务，不要轻信出售人员的口头宣扬。

涉老健康摄生消费套路多。跟着社会老龄化程度逐渐加深，晚年消费集体规划不断扩大，晚年顾客健康消费需求加快开释。一些不诚信商家运用晚年人惧怕疾病、巴望健康的心思，经过各种体会、推销等方法诱导晚年人大额消费，危害晚年顾客合法权益。首要表现为，声称产品或服务具有疾病医治或康养作用，招引晚年人购买并重复充值；在收费过程中，经过现金收款、微信个人转账等方法躲避取证；对收费项目和运用账目手写或不录入体系，明细难以核对。例如，62岁的任先生患有严峻的认知障碍，家族反映其在某美容美发店的诱导下，购买了一系列摄生服务，累计预付充值近60万元，店员乃至让任先生办理了假贷，家族发现后遭受退款难问题。

对此，上海市消保委指出，商家要执行主体职责、恪守商业道德、依法诚信运营，不得危害顾客合法权益。晚年顾客购买健康摄生类产品和服务要理性，不要轻信宣扬许诺，消费时要注意核对充值金额和消费记载，并索要发票收据。一起，家庭和社会也要给予晚年人更多的关心和关爱。

此外，记者了解到，2023年旅行消费商场生机爆发，飞机出行是许多顾客远程出游的首选方法。2023年，上海市消保委体系共受理航空票务相关投诉8162件。其间，不少顾客反映，其购买不同航空公司承运的往复或起色机票，前段航班因气候等不可抗力原因延误或撤销，在后段航班仍正常起飞的状况下，后段机票会被扣除必定份额的手续费而无法全额退款。

为适应消费展开趋势、回应顾客期盼，上海市商场监管部分和消保委联合东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉利航空、金鹏航空等6家航司一起推出《上海机场跨航司非接连客票无损退票互认机制》。该机制针对航空消费中的实践需求和困扰，旨在处理顾客在挑选不同航司的航班分段出行时，航班撤销的成果无法得到跨航司互认的问题，是为削减顾客出行丢失而推出的一项有力行动。

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