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我国顾客报报导。广东（记者。深圳黄劼。消费显现）6月20日，监督广东省深圳市顾客委员会联合福田区顾客委员会发布研学游览消费监督查询结果。查询存查询结果显现，研学游览摸胸啥感觉研学游览经营者在供给服务过程中首要存在七大问题，问题包括经营者缺少相应资质、广东强制搜集与运用顾客个人隐私信息与拍摄材料、深圳宣扬内容与实践行程不符、消费显现退改产品收取高额违约金等。监督

跟着新课程变革的查询存推动，素质教育商场需求日益旺盛，研学游览研学游览呈现出如火如荼的问题展开态势。研学游览蓬勃展开的广东一起，也呈现了一些商场乱象，引发社会广泛重视。为保护顾客合法权益，从源头上削减研学游览消费胶葛，插入什么感觉促进研学游览健康展开，激起消费生机，从2024年3月开端，深圳市消委会联合福田区消委会对研学游览的消费监督作业进行查询。

消委会作业人员结合前期查询结果，安排专业律师团队对查询状况及格式条款进行剖析，对其间或许涉嫌不公平、不合理的格式条款进行法令评议，发现研学游览经营者在供给服务过程中首要存在7个问题：

经营者资质良莠不齐。研学游览产品与传统游览产品不同，其以体会式教育和研究性学习为首要方法，内容重在“研”和“学”。现在，存在部分经营者资质不全，安排的随队人员缺少相应资质才干，导致部分研学游览产品中呈现“游而不学”以及研学体会质价不符的状况。律师以为，在研学游览服务履行时，性生活的感觉承办方未供给契合相关法令法规及职业标准所要求的服务质量的行为，涉嫌构成违约，顾客有权要求经营者承当违约职责。

退改产品收取高额违约金。部分经营者退改方针设置相似“全款40%、60%、100%的违约金”，该行为显着归于约好的违约金过火高于实践丢失的景象。经营者运用格式条款约束、扫除了顾客在合理时间内退款或改期的合法权益，加剧了顾客的消费本钱，涉嫌归于不公平、不合理的霸王条款，侵略了顾客的公平交易权。

经过格式条款单独获得顾客的肖像权。部分经营者存在经过格式条款以顾客默示赞同的方法，获得包括顾客肖像在内的研学游览拍摄材料，用于商业宣扬的被插进去什么感觉行为，涉嫌违背《民法典》有关规则。研学游览经营者运用顾客肖像和声响的印象或录音著作，应获得顾客的清晰授权。假如仅经过格式条款的方法规则经营者有权运用顾客肖像、声响等，涉嫌以格式条款的方法革除顾客的权力，涉嫌无效，侵略了顾客的肖像权。

研学游览产品宣扬内容与实践行程不符。部分经营者存在研学游览产品的宣扬内容与实践行程不符的问题，依据《广告法》《深圳经济特区顾客权益保护法令》相关规则，经营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。经营者宣扬的内容不实在、不全面，或许使顾客作出过错的消费决议计划，使其购买研学产品的意图失败，涉嫌构成虚伪宣扬及广告诈骗。

设置单独免责条款。部分经营者存在相似“乙方概不承当职责”的格式条款，在宣扬内容或许合同中清晰革除了其对顾客的安全保证职责。依据《民法典》《深圳经济特区顾客权益保护法令》相关规则，该条款涉嫌归于经营者以格式条款、告诉、声明、店堂告示等方法作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则，因损害了顾客的合法权益而无效。

不必要、不合理搜集顾客个人隐私信息。部分经营者要求顾客先提交身份证号码、手机号码、身高、体重和就读校园等个人隐私信息，之后才干购买研学产品，买完产品后经营者才供给正式的服务合同。假如顾客不与经营者缔结合同，其个人隐私信息也已被经营者获取。依据《个人信息保护法》《顾客权益保护法施行法令》规则，搜集信息的意图在于缔结合同的，应限于签定、履行合同所必需，不得过度搜集个人信息。经营者在签署正式合同前，搜集个人信息的行为不具有合理性、必要性，涉嫌侵略顾客的个人信息权。

单独享有终究解说权。部分经营者存在相似“单独享有终究解说权”的格式条款，意味着一旦经营者与顾客对其格式条款的了解产生争议，应以经营者的单独解说为准，此条款涉嫌侵略顾客的公平交易权。依据《损害顾客权益行为处分方法》规则，经营者运用格式条款单独规则其享有解说权或许终究解说权的行为归于明令禁止行为。商场监管总局发布的《合同行政监督管理方法》也明文规则，格式条款中不得含有“经营者单独享有解说权或许终究解说权”的内容。

针对查询中发现的问题，深圳市消委会将继续展开消费监督作业，促进整改，从源头上削减研学游览消费胶葛，促进研学游览健康展开，激起消费生机。

消费提示：

经过正规渠道挑选研学安排。

慎重挑选研学安排。顾客在报名前，应留意检查研学安排是否获得由文旅部分颁布的游览社业务经营许可证。经过正规渠道挑选研学安排，对微信群发布的研学活动要进步警觉。顾客对研学安排的资质进行承认后，主张挑选诺言好、口碑高、规划大的研学安排。

警觉虚伪宣扬。“观赏清北学府、零距离触摸名师、开阔眼界与格式、培育孩子世界观”……研学宣扬名目繁多，顾客在购买时要警觉虚伪宣扬。消费前主张检查经营者评分和产品点评，问询研学教师的资质和详细活动内容，防止掉入“伪研学游”圈套。

细心检查合同条款。顾客签定合一起，要留意承认合同相对方；要留意细心检查合同条款，是否写明研学线路、费用明细、日程安排、退费程序、违约职责等详细事项，合同内容是否清晰清晰；要留意检查是否存在霸王条款；要留意将商家的口头许诺书面写入合同条款中。

科学理性消费。研学的意图在于育人，是将教育和学习向日子、社会和天然等范畴拓宽。家长应建立科学教育理念，结合孩子本身状况挑选研学活动。

留存消费凭据。顾客签定合同后需求及时索要收据、发票或其他凭据，妥善保存好合同、交费凭据、微信聊天记录、宣扬海报相片和现场活动视频等。在研学活动过程中发现虚伪宣扬等问题时，先与经营者交流洽谈，洽谈不成可向有关部分投诉，依法保护本身合法权益。

职责编辑：赵英男上一条：京津冀消协安排展开支部联学共建活动下一条：福建省厦门市消保委第六届会员大会举行。