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我国顾客报报导。川省（记者。消委刘铭。布第榜首）10月13日，季度四川省维护顾客权益委员会发布2023年第三季度顾客投诉信息统计剖析陈述。投诉投诉陈述显现，剖析第一次进去的感觉第三季度，售后四川省各级顾客安排共受理顾客投诉18495件，服务处理18233件，增幅投诉处理率98.58%，川省为顾客挽回经济损失649.46万元，消委招待来访、布第榜首承受顾客咨询合计1.93万人次。季度

陈述显现，投诉投诉四川省消费投诉的剖析热门触及售后服务、食物安全、口述被舔的感觉网络购物等方面。从投诉的总量上看，触及商议质量的投诉占比最高，服务类投诉全体向好，除出售服务、教育训练服务投诉量增加外，13类服务职业中11类投诉量均呈下降趋势。

售后服务投诉增幅榜首。

按投诉性质区分，四川省第三季度顾客投诉触及质量问题方面的6106件，占总量的33.01%；售后服务问题3605件，占19.49%；合同问题2296件，占12.41%；价格问题2074件，占11.21%；安全问题1373件，占7.42%；虚伪宣扬问题1312件，跳蛋感觉怎么样占7.09%；计量问题443件，占2.40%；冒充问题211件，占1.14%；人格尊严问题80件，占0.43%；其他问题（触及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）995件，占5.38%。

第三季度，售后服务类投诉环比增加3.5%，增幅位居榜首。顾客投诉反映的首要问题有：售后服务不及时，机器人客服回复无针对性，人工呼应未及时跟进；售后服务费用不明晰，存在着小病大修、费用高级问题；售后服务许诺未实行，例如高于国家标准的保修服务不实现等。　。男人插女人的感觉

四川省消委会主张，企业应积极呼应顾客投诉，采纳办法改善售后服务质量，进步自律认识和服务质量，实在保证顾客的合法权益。

投诉性质比例图。（数据来历：四川省消委会。）。

依据投诉产品品种剖析，触及食物类、家用电子电器类和服装鞋帽类占有了顾客投诉的前三位。与2022年同期相比，食物类、医药及医疗用品类等的投诉呈上升趋势，交通工具类、家用电子电器类、房子及建材类等下降趋势较为显着。

产品投诉状况。（数据来历：四川省消委会。）。

按服务品种来分，日子、社会服务类，出售服务类，文明、文娱、体育服务类的顾客投诉居前三位。与2022年同期相比，出售服务类投诉增加幅度较大，教育训练服务类消费投诉稍微增加，文明、文娱、体育服务类，公共设施服务类，日子、社会服务类等呈下降趋势。

服务投诉状况。（数据来历：四川省消委会。）。

食物类投诉增加较快。

第三季度，食物类投诉环比增加1.94%，首要会集在食物质量和安全方面，例如食物包装不标准、食物内呈现异物、蜕变过期等问题，首要触及超市、小型食物运营店以及餐饮店。产生问题的首要原因有：运营者未加强质量操控，运用残次原材料、不及时如期整理过期食物；餐饮服务卫生状况差，存在有异物的问题；食物标识不标准，存在误导顾客现象；未标准食物保存和运送，导致食物蜕变等。

四川省消委会主张，相关部分要强化食物安全监督办理，树立健全执行“两个职责”相关机制，进一步催促食物生产运营企业执行食物安全主体职责，加强运营者诚信教育，倡议职业自律，执行惩办机制，加强源头办理，加强食物安全教育，进步大众的食物安全常识和自我维护才能。

网络消费问题多发。

视频直播、小程序团购、朋友圈带货等新式消费业态蓬勃发展，产生的投诉问题不断增多。陈述显现，触及网络消费的投诉首要有：产品质量良莠不齐，以次充好，冒充伪劣；夸张乃至虚拟部分产品的成效或发布虚伪产品信息，误导顾客；运营者经过格局合同条款革除本身职责，增大顾客的维权本钱；商家和渠道彼此推诿售后职责，网购产品售后服务难；未成年人网络消费问题多发，如未经监护人赞同进行大额直播打赏、游戏充值等。

四川省消委会提示，商家应树立诚信运营认识，不能以“秒杀”“爆款”等方法招引流量后，又以体系过错、特别条款来革除自己的产品交给责任和违约职责。

顾客在进行消费时，常常由于商家的格局合同冗长难明未细心研读，产生争议时才发现重要事项未约好或书面约好与口头宣扬不一致、违约职责不公相等问题，然后引发消费争议。陈述显现，运营者常以公司一致适用不能修正等为由，回绝与顾客洽谈合同条款，或许对触及严重权益的条款未作有用奉告，导致两边对合同了解不一致，然后引发胶葛。

四川省消委会主张，顾客在签订合同时要仔细检查合同内容，重视合同重要事项是否约好清楚，清晰违约职责及承当方法，以便产生争议后能有用维权。

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