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我国顾客报报导。中消整体（记者。城市任震宇。顾客果顾）3月13日，满意我国顾客协会发布《2024年100个城市顾客满足度测评陈述》。度测测评效果显现，评成男人射精时感觉2024年全国100个城市顾客满足度归纳得分为80.36分，客满整体处于杰出水平。意度在100个城市中，杰出排名前十的中消整体城市为：苏州市、佛山市、城市宜昌市、顾客果顾青岛市、满意杭州市、度测深圳市、评成烟台市、南京市、广州市、潍坊市。据悉，这也是中消协自2017年以来接连第八年发布全国大中城市顾客满足度测评效果。

消费满足度同比。添加0.44分。

据介绍，爱爱感觉中消协于2017年起，初次选取全国50个大中城市展开顾客满足度测评。2018年今后，在市场监管总局辅导和支撑下，此项作业得到进一步强化，2018年测评城市数量添加至70个；2019年以来测评城市数量固定为100个，规划包含4个直辖市、27个省会（首府）城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的城市。本项测评将“顾客满足度”界说为顾客购买产品或承受服务过程中，对消费供应、消费环境和消费维权的心情反应，是以百分制的方式测度出来的顾客片面感触。

2024年顾客满足度测评目标系统由3个一级目标、17个二级目标和27个三级目标组成，中消协安排第三方专业查询安排于2024年11月至2025年2月在100个被测评城市同步展开查询，合计收回顾客有用样本61998个。

测评效果显现，2024年100个大中城市顾客满足度归纳得分为80.36分，比上年添加0.44分，整体处于杰出水平。归纳2017年以来的测评状况，2024年顾客满足度得分在近八年中位居第二，插入的感觉仅次于2021年。

 2017-2024年顾客满足度归纳得分。

受评的100个城市中，消费满足度归纳得分最高的城市是苏州市（91.65分），最低的是吉林市（71.72分），相差19.93分。35个城市顾客满足度得分高于全国归纳得分，65个城市顾客满足度得分较去年进步。3个一级目标中，消费维权、消费环境、消费供应得别离离为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年比较，消费维权和消费环境得别离离上升1.27分、0.51分。

城市规划越大满足度得分越高。

分目标来看，2024年满足度得分前5名的三级目标别离是公共基础设备完善、物流便当、维权途径、维权功率、做爱女生什么感觉维权效果。得分后5名的三级目标别离是信息实在、消费方针、消费法律、消费警示提示、买卖安全，这也是未来提振消费和共筑满足消费的发力方向。

分地域来看，东西部区域满足度体现距离进一步缩小，中部区域满足度得分增速最高。东、中、西部区域满足度得别离离为83.7分、78.02分、76.78分。从满足度得分年均增长率来看，中部区域到达1.26%，增长幅度最大，其次是西部区域增幅0.67%，东部区域增幅0.29%。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列顾客满足度榜首至十名。

2024年三大地舆区域顾客满足度归纳得分及年均增长率。

分城市规划来看，城市规划越大满足度得分越高。2024年超大城市顾客满足度归纳得分为86.3分，在各类城市规划中满足度最高。其次是特大城市，满足度归纳得分为82.94分，中小型城市满足度归纳得分仅为74.81分。

2024年不同规划城市顾客满足度归纳得分及年均增长率。

消费供应坚持平稳 消费维权点评向好。

顾客满足度一级目标共有3个：消费供应、消费环境、消费维权。2024年度测评效果显现，消费供应得分最高，为81.67分；消费环境的得分最低，为79.26分；消费维权的得分为80.48分。消费供应坚持平稳，消费维权点评向好。与2023年比照，消费供应目标削减0.11分，消费环境与消费维权得分同比上升0.51分与1.27分。自2017年起，消费维权目标得分年均增长率最高。近7年，消费维权得分年均增长率2.67%，在三个一级目标中增幅最高；其次是消费供应，年均增长率1.22%，消费环境年均增长率约为1.2%。

2017-2024年顾客满足度一级目标得分。

顾客满足度二级目标共有17个，包含供应丰富性、消费方针、权益维护等。归纳得分排名前5的二级目标别离是：权益维护（84.95分）、供应便当性（84.85分）、供应丰富性（83.73分）、消费设备（81.91分）、质量水平（81.61分）。其间3个二级目标（供应便当性、供应丰富性、质量水平）归于消费供应目标；消费设备与权益维护别离归归于消费环境与消费维权目标，标明各地消费范畴方针调度、民生保证作业特别是消费维权作业得到了广阔顾客的认可。

2024年顾客满足度二级目标得分（按得分凹凸排序）。

顾客满足度三级目标共有27个，包含品种丰富性、维权途径、维权功率等。满足度归纳得分前5名的三级目标别离是：公共基础设备完善（86.14分）、物流便当（85.67分）、维权途径（85.5分）、维权功率（84.81分）、维权效果（84.58分）。其间2个三级目标（物流便当、公共基础设备完善）归于消费供应目标；3个三级目标（维权途径、维权功率、维权效果）归于消费维权板块。

中消协相关负责人表明，《顾客权益维护法实施法令》自2024年7月1日起实施，是《顾客权益维护法》实施30年来初次出台的配套行政法规，进一步完善了我国顾客权益维护法律制度系统，加大了对顾客合法权益的维护力度。2024年全国消协才智315途径上线试运行，标志着全国消协安排有了一致的受理投诉途径，全面提高了投诉处理效能和顾客体会，推动消费维权作业数字化、标准化、智能化开展。

中消协提出五点主张。

针对2024年度顾客满足度测评效果反映出来的民生诉求，中消协提出五点主张：

一是加大方针支撑力度，继续优化消费环境。加大消费补助力度和规划，优化以旧换新方针，鼓舞绿色消费和立异消费。紧抓城市更新关键，提高都市圈消费生机。促进城乡交融开展，进一步破除扩展城乡消费交融的妨碍，让城乡居民同享优质消费和开展效果。

二是提高服务消费供应，多措并重满足消费需求。加大服务消费方针扶持力度，提高服务业供应才能。继续完善服务范畴标准系统，深化服务业质量监管，强化服务质量监测点评，归纳治理内卷式竞赛，优化服务消费体会，提振消费决心。

三是强化信息维护水平，共筑安全消费环境。加强网络市场监管法律，标准网络广告发布。维护顾客个人信息安全，避免顾客个人信息走漏。

四是优化消费法律标准，赋能底层才能提高。树立全流程质量监管法律系统，赋能底层消费维权队伍建造。完善消费胶葛调停机制，鼓舞经营者和顾客自行宽和，支撑职业协会、顾客安排等第三方安排参加消费胶葛调停，为顾客供给更多快捷、高效的胶葛处理途径。

五是深化多元共治格式，共筑满足消费环境。继续安稳扩展居民收入，完善社会保证系统，提高消费志愿。强化企业主体职责，推动企业活跃优化消费体会，推动职业自律，调集社会各方力气，共筑满足消费环境。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评详细效果，深入分析各城市问题短板，为推动定心消费环境建造、完善顾客权益维护体系机制、提高顾客满足度供给有力支撑。

职责编辑：游婕上一条：四川省消委会第六届委员会四次会议举行下一条：2024年百城顾客满足度全国第二 “定心消费在佛山”逐步成为城市核心竞赛力。