【处女第一次感觉】广东省消委会家电售后服务查询显现：收费规范不透明问题杰出
我国顾客报报导。广东规范（。省消售后收费陈晓莹。家电 记者。服务李青。查询出山。显现处女第一次感觉）记者近来从广东省顾客委员会得悉，不透为深化把握家电售后服务状况，明问广东省消委会于2023年10月至12月安排展开了家电售后服务顾客满意度查询。题杰查询结果显现，广东规范家电售后服务水平有待进步，省消售后收费收费规范不透明问题杰出。家电
国产品牌顾客满意度较高。服务
本次查询采纳线上问卷查询方法，查询出女人出轨什么感觉由广东省内近一年有过家电售后服务体会的显现顾客，对市场上知名度较高的家电品牌以及要点家电售后服务环节进行满意度评分，查询包括家电售后服务中送货装置、延保服务、保养修理服务、以旧换新服务、咨询及投诉服务5个方面，触及美的、格力、海信等22个家电品牌，共收回有用问卷6084份。
查询结果显现，绝大多数受访者以为售后服务质量非常重要，男做爱感觉超七成受访者表明会将售后服务确保状况作为购买时的重要考量要素。其间，送货装置服务满意度得分4.3分（满分为5分，下同），受访者反映送货、装置及时率较高；保养修理服务满意度得分4.3分，超七成受访者以为保养、修理服务作用尚可；以旧换新服务满意度得分4.08分，53.93%的受访者对以旧换新服务的优惠力度表明认可，但有40.17%的受访者以为优惠力度一般；延保服务满意度得分4.08分，超七成受访者以为延保服务水平能够承受；咨询投诉服务满意度得分4.07分，咨询投诉途径基本能坚持疏通。
归纳打分状况，安全套的感觉顾客运用较多且满意度排名前十位的品牌有：美的（4.45分）、格力（4.36分）、海尔（4.35分）、小米（4.28）、海信（4.22分）、小天鹅（4.17分）、TCL（4.17分）、美菱（4.15分）、华凌（4.03分）、方太（3.82分）。
收费规范不透明问题杰出。
受访者反映，家电售后服务水平有待进步。近四成受访者表明咨询投诉处理功率低，超三成受访者表明家电出现问题时不能运用延保服务。此外，在送货装置服务环节，机器有污渍或破损、与送货人员交流不畅、装置后“不美观”等问题困扰顾客，而保养修理作用不及预期、修理时无配件、周期长、夸张毛病、越修越坏等保养修理服务方面的问题遭到最多诟病。
服务认识有待加强。近五成受访者反映存在联络人工客服难、机器人客服体会差的问题。此外，在其他服务环节，顾客还反映存在装置后现场脏乱差，保养时品牌方不提早交流服务流程和规范、不穿品牌方工服、服务人员情绪差、上门服务不及时、拆旧服务和送装服务不同步以及需求屡次上门才干完结等问题，极大影响消费体会。
收费规范不透明。家电售后服务收费问题触及多个方面，其间收费规范不透明问题最为杰出，超三成受访者表明遇到送货时暂时被奉告要收上楼费，装置时附加项目多且资料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电点评低一级问题。超五成受访者表明在延保服务环节遇到性价比不高、确保内容少、确保期限短、价格高的问题。此外，修理过程中不自动奉告收费规范、服务费和资料费偏高级问题也较为杰出。
呼吁：根绝“重出售轻售后”现象。
结合本次查询结果，广东省消委会向各家电品牌、售后服务企业呼吁：一是提高对售后服务的注重程度，根绝“重出售轻售后”的现象，一起对展开协作的第三方售后服务公司应及时跟进监督，确保售后服务质量。二是清晰收费规范、合理定价，并做到事前奉告，实在确保顾客的知情权。三是拟定服务规范，加强人员培训，确保服务人员具有与作业需求相匹配的专业才能。四是加强对服务人员情绪和作业细节的注重和培育，及时处理顾客的需求和问题。五是树立回访准则，经过电话、短信等方法，及时了对售后服务质量、顾客点评进行回访，妥善处理好各项胶葛。
广东省消委会主张广阔顾客在选购家电时，提早了解品牌企业、途径或商家供给的售后服务确保内容及时限；在挑选售后服务时，应尽量经过品牌官方途径，提早交流了解服务内容和收费规范；遇到消费胶葛时可先与品牌企业或途径洽谈，也可拨打12345、12315进行投诉。
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