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我国顾客报报导。法治（记者。护航任震宇。消费）对顾客的司法司法维护，是看护顾客权益维护系统的重要环节。近来，权益女人被口的感觉我国顾客协会在京发布《我国顾客权益维护状况年度报告（2024）》，法治其间对我国顾客权益司法维护作业进行了总结回忆。护航2024年，消费全国司法机关自动习惯顾客权益维护的司法新形势，服务促进消费增加和社会经济展开全局，看护安身司法裁判价值引领、权益行为标准功用，法治活跃发挥司法维护在维护社会公平正义和顾客权益维护方面的护航“最终一道防地”的作用。

完善消保法令适用规矩。消费

2024年，全国各级人民法院审结触及教育、养老、医疗等要点民生范畴案子548.3万件，同比增加1.7%，有用维护顾客合法权益，为营建安全定心的女生感觉消费环境供给司法保证。

人民法院依法公平高效审理很多消费胶葛案子，活跃回应人民大众的新要求新等待，在个案中表现了维护顾客权益的价值态度，显示了公平司法在顾客权益维护中“最终一道防地”的功用，将能动司法、司法为民落到实处，实在进步大众的消费安全感和满意度，充分发挥了法治固底子、稳预期、利久远的作用。

当时，顾客权益维护面对新问题、新应战，司法维护中需求树立裁判规矩予以回应。司法机关出台司法解说和方针文件、树立裁判规矩、发布典型事例，实在发挥顾客权益司法维护的引领、标准作用。

最高人民法院发布《关于审理食物药品惩罚性补偿胶葛案子适用法令若干问题的解说》，聚集食物药品安全范畴，爱爱 感觉对顾客维权、退款和返还食物药品、代购人职责、小作坊职责、标签说明书瑕疵确定、惩罚性补偿职责竞合、出产经营假药劣药职责、惩罚性补偿金基数确定等作出清晰规矩，为构建食物药品安全职责系统和惩罚性补偿制度供给清晰依据；发布《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉侵权职责编的解说（一）》，对《民法典》的规矩予以细化充分，为消费胶葛案子中的法令适用供给清晰依据；发布《最高人民法院关于审理独占民事胶葛案子适用法令若干问题的解说》，活跃回应信息技术和数字经济范畴反独占热门与难点问题，就相关商场界定、独占协议、乱用商场分配位置等问题，进一步清晰法令适用规矩，加大维护商场公平竞争的力度。最高人民法院、最高人民检察院、公安部联合发布《关于处理医保骗保刑事案子若干问题的辅导定见》，为正确适用法令，女生的感觉精准冲击骗保违法供给清晰依据。

最高人民法院还发布触及养老服务、未成年人维护、产品质量等范畴消费侵权典型事例38件，标准和引导养老工业健康展开，依法保证晚年顾客的合法权益；显示特别、优先、双向、全面司法维护未成年人的方针理念，全面提高未成年人司法维护和违法防治水平；树立“质量榜首”的观念，推动出产、流转、消费各环节、全流程的产品质量安全。最高人民检察院发布看护民生、顾客权益维护公益诉讼典型事例14件。青海省、陕西省人民检察院等发布消费维权典型事例，活跃维护顾客权益。

一起，司法机关活跃回应顾客权益维护面对的新问题，探究创立新式消费胶葛案子处理的新思路、新理念。最高人民法院初次发布触及未成年人消费范畴的227号辅导性事例，经过归纳考量喝酒的未成年人及其监护人、经营者等主体差错状况，确定违法向未成年人售酒的经营者对危害结果承当相应的按份补偿职责。广州互联网法院依法审理两起“仅退款”胶葛案子、重庆市沙坪坝区人民法院审理“商家未获赞同将顾客拍入商业宣扬短视频”胶葛案、北京市第四中级人民法院审理“网购宠物猫退货胶葛案”、北京互联网法院审理的“个人视频换脸胶葛案”等，以裁判树规矩，对处理新式消费胶葛、维护顾客合法权益产生了杰出作用。

严惩民生消费范畴违法违法。

2024年，全国司法机关全面实行功用，依法严峻冲击民生消费范畴违法违法行为，实在维护顾客合法权益，保证商场经济秩序平稳运转，服务经济社会高质量展开。

最高人民检察院布置展开“检护民生”“检护质量”专项举动，聚集民生要点范畴，依法惩治制售伪劣商品违法。2024年，全国检察机关批捕出产、出售伪劣商品违法4486件7716人，申述10855件21404人；加强对严重杂乱案子的督办辅导，对央视“3•15”晚会曝光的安徽槽头肉、天津防火玻璃等案子挂牌督办。浙江台州检察机关处理的黄某某等30人出售冒充制品鞋案，检察机关精确确定出售金额1.7亿余元，成功追诉漏罪。河南省检察机关处理的林某裕等5人冒充“加拿大鹅”“北面”羽绒服注册商标案，货值金额合计1亿余元。

在“检护民生”专项举动中，检察机关聚集“人肉开盒”“网络厕所”等范畴公民个人信息违法及相关违法，对侵略公民个人信息的违法嫌疑人依法提起公诉1300余件，触及2510余人；拘捕电信网络欺诈违法1.9万余人、申述1.8万余人，申述协助信息网络违法活动罪3.7万余人，全力遏止电信网络欺诈违法多发高发态势。公安部安排展开“净网2024”专项举动，聚集侵略公民个人信息、网络水军等杰出网络违法违法活动展开冲击整治，侦查侵略公民个人信息类案子7000余起，侦查网络水军类案子1600余起，捕获一批违法违法嫌疑人。

司法机关还严峻惩治医保骗保违法。最高人民法院、最高人民检察院联合发布关于依法惩治医保骗保违法典型事例，检察机关共申述医保骗保违法4700余人，有力维护了医疗保证基金安全。

在冲击网络传销方面，最高人民法院发布依法惩治网络传销违法典型事例，各级司法机关依据网络传销违法违法的新特点、新改变、新状况，依法从严惩办网络传销违法违法活动，实在维护人民大众合法权益。

强化司法救助和多元化解。

2024年，司法机关活跃推动消费公益诉讼、团体诉讼，加大对不特定顾客权益的司法救助力度；全国检察机关聚集民生热门范畴，共立案处理顾客权益维护公益诉讼案子2.6万件。

广东省高级人民法院终审判定虚伪宣扬瘦身产品公益诉讼案中原告广东省消委会胜诉，在全国范围内首先探究了“公益诉讼+团体诉讼”的维权新模式。重庆市榜首中级人民法院审理重庆市消委会诉通源宝源公司顾客权益维护民事公益诉讼案，作出全国首例以判定方法承认消费范畴格局条款无效的判定。湖北省武汉市中级人民法院审理湖北省消委会诉被告李某等4人个人信息维护民事公益诉讼案，依法调停结案。北京市东城区人民法院在审理“降糖茶”有毒有害案中，作出首个适用连带惩罚性补偿的食药刑事顺便民事公益诉讼判定。重庆市黔江区人民法院依法审理全国首例由消协安排提起的涉老食物支撑顾客团体诉讼案，以57名晚年顾客团体诉讼取胜结案。四川省泸州市叙永县人民法院依法审结省内首例消协安排支撑顾客团体诉讼案，被告许诺退费，顾客诉讼请求获支撑。

为习惯消费胶葛改变的新形势，依法及时精确回应大众诉求，司法机关不断探究优化胶葛处理机制，坚持把非诉讼胶葛处理机制挺在前面，推动诉调对接的“调”向前延伸，充分发挥辅导调停作业的法定功用。最高人民法院会同有关单位深化多元解纷机制建造，发布《关于在审判作业中促进提质增效 推动实质性化解矛盾胶葛的辅导定见》，采纳有力办法，防备“程序空转”、规制“一案结、多案生”现象，进一步疏通消费胶葛处理途径，下降消费维权本钱。

上海市高级人民法院联合多部分印发《多元化解矛盾胶葛服务“一件事”渠道运转管理办法（试行）》，完成在线胶葛高效处理与保证人民大众合法权益相统一。北京市房山区人民法院发动创立“枫桥式人民法庭”暨“无讼村（居）”专项举动，推动提高多元解纷效能。山东省青岛市中级人民法院以打造“和青和理”多元解纷品牌为抓手，深化一站式多元胶葛处理服务系统建造。湖北省武汉市江岸区人民法院与武汉裁定委员会签署《金融胶葛非诉化解协作备忘录》，树立“诉讼+裁定+调停”多元解纷机制。内蒙古自治区武川县人民法院活跃探究派出法庭对接底层解纷力气机制，让调停渠道进村庄、进社区、进网格。黑龙江省哈尔滨市道里区人民法院与道里区文旅局联合树立“涉旅胶葛调停作业室”，选用“驻点+巡回”方法，供给当场立案、当场审理、当场调停、当场履行“一站式”服务。江苏省张家港市人民法院深化推动顾客权益维护胶葛“同享法庭”建造，让小额消费胶葛止于诉前。

天津市人民检察院第二分院、天津市消协签署《关于加强顾客权益维护公益诉讼协作机制的定见》，环绕头绪同享、支撑申述、协作合作、专家同享、联合普法、训练交流等方面树立10项协作机制。甘肃省人民检察院与甘肃省消协联合印发《关于处理顾客权益维护范畴民事公益诉讼案子 加强协作合作的定见》，进一步加强检察机关和顾客权益维护安排的交流协作，不断强化消费维权法治合力。

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