【性生活感觉】让游客定心游！市场监管助力红叶柿岩旅游区立异“定心消费+”形式
我国顾客报报导。让游（记者。客定尹训银。心游心消）电视剧《绿水青山带笑颜》的市场柿岩式热播，既带观众领会了山东省淄博市博山区的监管田园风光、安静悠远的助力性生活感觉古道村落、层叠有致的红叶山野田间、悠然惬意的旅游美好生活，也带火了红叶柿岩村庄复兴示范区（红叶柿岩旅行区），区立见证了一个本来设备落后、异定景象单一的费形村庄旅行点蜕变成了集旅行观光、摄生休假、让游文化交流、客定研学科普于一体的心游心消归纳型景色旅行区，成为“工业兴隆、市场柿岩式生态宜居、乡风文明、办理有用、生活富裕”的草女人感觉村庄复兴“博山模范”。
记者了解到，在博山区商场监管局不间断展开“定心消费+”立异形式理念辅导下，红叶柿岩村庄复兴示范区（红叶柿岩旅行区）施行定心消费工程，在处理消费问题中换位考虑，遵从利他思想，力求调和处理；保护公司形象，削减丢失，展示淄博风貌，活跃营建定心的消费环境，打造让顾客更满足的优质景区。
红叶柿岩村庄复兴示范区。尹训银。/摄。
为有用处理游客投诉、化解游客不满，进步景区服务质量、打造景区服务品牌，在博山区商场监管局的av棒感觉辅导下，景区相继出台了《景区游客投诉处理规则》《游客投诉处理标准与流程》等文件，以“快速为游客处理问题、尽最大或许确保游客满足”为辅导思想，整理构成游客投诉处理流程、游客投诉对应处理办法、游客投诉处理权限区分、游客投诉补偿及礼品赠送品种等多项内容，旨在用最佳的情绪给游客供给最满足的服务。
在景区建立消费维权服务站，以进步游客满足度，营建定心消费环境为中心，辅导创立“A首问服务准则+B24小时准则+C服务标准化+D先行赔付服务”消费维权特征景区，施行“ABCD”服务成为旅行职业界的抢先形式，完成了有问必答、快速处理、及时反应、标准处理、稳妥确保、被男人插什么感觉先行垫支，最大极限让顾客定心满足。2024年1-8月份，景区共处置消费投诉315件，游客合理诉求满足率到达100%，先行赔付到达9.7万元。2024年，景区客流量同比增加17.72%，消费投诉量同比下降30.93%。
以游客需求为导向，活跃倡议诚信服务，在景区和运营业户中推进展开“许诺、亮诺、践诺”活动，向社会公众揭露许诺，加强价格自律，做到诚信运营、明码标价，不强制消费，不随意或变相涨价，坚决抵抗招摇撞骗、商业诈骗等违法违规行为，自觉承受社会、职业的监督，自觉保护顾客合法权益。监督从业人员自觉遵从诚笃守信、礼貌待客准则，恪守“五不”规则（不私行削减服务项目，不随意下降服务标准，不分布虚伪信息，不误导游客消费，不危害游客利益），不断完善文明诚信旅行商场运营系统。
山东省消协人员正在景区内观赏。尹训银。/摄。
为给游客供给满足的消费环境，景区不断加强对从业人员的引导和监督，强化从业人员的教育、训练和办理，标准从业人员行为，约请博山区商场监管局作业人员展开“一法一法令”（《顾客权益保护法》《顾客权益保护法施行法令》）训练，进步从业人员应对新时期消费维权作业中的问题和应战的才能，加强从业人员的顾客权益保护认识和法律法规认识。强化特种设备设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全办理等方面的旅行安全防备与教育，检视应急预案的有用性，并做好应对突发事件的演练作业，全力确保游客生命财产安全。
为进一步加强消费维权系统建造，将消费胶葛“化解在第一时间”，景区不断完善胶葛快速处理机制，进步胶葛处置功率，多处地址粘贴消费胶葛投诉举报电话。对游客在服务过程中遇到的不满及投诉事项，遵从先横向后纵向处理准则，面临游客的质询和问题，自己岗位上能够处理的，由本岗位横向和谐处理；假如本岗位处理不了，采纳顺次上报当值主管-担任司理-副部长-部长协同处理的纵向处理方式，力求给游客一个满足的答复。遵从24小时准则，在接到客诉的24小时内，当面咨询的，在游客离园之前处理，电话咨询的，需要在30分钟内敏捷呼应并处理，力求第一时间让顾客定心满足。
为确保游客定心消费体会，更好处理顾客呈现的紧急情况和各类突发状况，在景区东、南进口，均建造使用了星级游客服务中心，装备售票处、咨询台、导服中心、大客户中心、商超、母婴室、公共厕所、监控广播中心等。一起，为确保游客安全，景区装备专业安防部分担任安全运营具体作业，联合官方和社会组织确保景区及游客安全，安全器材装备完善、标识完备且安全提示粘贴显着；装备指挥中心，设置救援热线，玩耍项目注意事项清晰明确；装备医务室和应急救援与受伤处置中心，便利第一时间为游客供给协助。
自2020年10月开园以来，红叶柿岩旅行区已招待400万名游客，总营收2.1亿元。其间，自2021年敞开夜游以来，夜间累计招待游客50余万人次，三年均匀二消占比71%，游客满足度达95％，招待团队数量1.5万余个，复游率16%，二消占比71%，带动片区归纳性旅行收入快速增加，带动工作300余人，周边职业带动工作2000余人。
未来，红叶柿岩旅行区将不断丰富文旅业态，以更高质量、更广规模、更深层次的文旅交融带动村庄全面复兴，优化服务设备，进步服务质量，疏通投诉途径，及时妥善处理好各类胶葛，为游客供给愈加温馨、人性化的服务，打造安心、定心、适意的消费环境，让游客乘兴而来、满足而归。
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