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我国顾客报西安讯。陕西诉求识激（记者。发布徐文智。年度）3月11日，消费信息消费陕西省商场监管局发布2023年度消费维权监测信息。维权据统计，监测较高带安全套的感觉2023年陕西省商场监管局12315投诉告发指挥中心受理各类投诉告发咨询算计1114227件。总量增加自其间，顾客投诉366630件、陕西诉求识激告发110860件、发布咨询636737件。年度已办复1096939件，消费信息消费摸胸啥感觉办复率98.45%，维权为顾客挽回经济损失6448.91万元。监测较高

2023年12315中心共受理投诉366630件。总量增加自其间，产品类投诉191636件、服务类投诉174994件。全省投诉类位居前5位的分别是：一般食物、服装鞋帽、餐饮服务、出售服务、文化娱乐体育服务，插到底的感觉算计占投诉总量的37.98%。

产品类投诉中，一般食物投诉位居榜首，占比27.47%，投诉的首要问题有：购买的食物过期、蜕变或有异物；商家宣扬与实践不符；未明码标价，结算金额与标价不符。服装鞋帽投诉位列第二，占比12.84%，投诉的首要问题有：产品有质量问题，商家不处理；商家宣扬与实践不符；商家未按许诺时刻发货。女人阴道的感觉交通工具投诉位列第三，占比7.00%。投诉的首要问题有：产品有质量问题，商家不处理；商家不履行合同约好；商家宣扬与实践不符。

服务类投诉中，餐饮服务投诉位居榜首，占比12.94%，反映的首要问题有：商家供给的餐品蜕变或有异物；未明码标价，结算金额与标价不符；商家侵略人格尊严，凌辱、诋毁顾客。出售服务投诉位列第二，占比12.63%，反映的首要问题有：处理的优惠券、会员卡、充值卡无法正常运用；商家关门歇业，退费难；商家宣扬与实践不符。文化娱乐体育服务投诉位列第三，占比9.84%，反映的首要问题有：处理的会员卡、充值卡无法正常运用；商家不履行合同约好；商家关门歇业，退费难。

从诉求总量剖析，2023年诉求总量呈较高增加态势，远高于2022年的增幅。其间，投诉、咨询的增幅远高于告发的增幅，反映出顾客自我维权认识愈加激烈。从各类诉求接纳途径剖析，经过12315热线电话受理量较上年增幅明显，且远超网络途径受理量，反映出顾客对12315的较高认知度和认可度。

从投诉告发热门范畴剖析，服装鞋帽、通讯产品、化妆品、首饰和住宿服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。不正当竞争行为、计量违法行为、违背挂号办理行为、食物安全违法行为的告发量较上年增幅较大。

从地域剖析，西安、咸阳、汉中、榆林、渭南的投诉告发量继续位居全省前5位，体现出区域消费诉求与本地经济发展水平、消费活泼水平、顾客维权认识的相关性。

从咨询状况剖析，2023年咨询总量较2022年增加明显。咨询内容方面，消费维权法律法规占比44.67%，商场监管体系事务占比14.12%，非商场监管体系事务占比37.33%，体现出12315热线在顾客中具有较高知名度、信赖度，继续发挥着为顾客供给各类法律法规、事务咨询的社会服务功用。

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