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我国顾客报南宁讯。滇黔大消（记者。桂消顾艳伟。费维费）3月25日，权联权事滇黔桂消费维权联盟对外发布2023年滇黔桂区域消费维权十大事例。布年据悉，滇黔大消跳蛋感觉怎么样事例来自云南省、桂消贵州省、费维费广西壮族自治区商场监管部门和顾客组织2023年查办或调停的权联权事事例，内容触及网络订房、布年快递二次收费、滇黔大消涉老保健消费、桂消医疗服务等范畴。费维费

一、权联权事网络预订到店无房 消和谐停酒店加倍补偿。布年

新年期间，游客李女士一行5人打算在云南省西双版纳过节，经过某旅行渠道预订了某别墅酒店的奢华标间，但是抵达后，酒店未查询到网络订单，导致游客无法入住，对其新年行程方案形成巨大困扰。

接到投诉后，西双版纳州顾客协会联合景洪市商场监管局及时对游客预订的酒店打开屡次查询，经查发现，此状况的呈现系为渠道订单数量与酒店实践招待才能存在抵触，酒店在渠道上原始的挂号房间数为58间，但有9间房因未装饰等原因无法供给住宿服务，实践仅能供给49间客房。酒店方于2023年1月18日发现网络订单呈现异常增加，导致渠道订单数量超出酒店实践招待才能后，曾主意向渠道提出修正房间数，但恳求遭到渠道驳回，故而形成李女士并未成功预订到房间。

经过消协作业人员屡次与渠道洽谈，射精后是什么感觉终究和谐渠道将原订单全额退款，并为游客开设一笔新的网络订货住宅订单共7252.6元，不需要游客实践付出任何费用，一起补偿游客一行前3天因无法按原订单入住而导致其自找其他酒店入住的房费及动车票费用算计7296.1元，有用处理了游客困扰，最大程度地减轻了游客丢失。

二、预付消费遇难题 消保调停获处理。

2023年2月，云南省昆明市石林县顾客权益维护委员会接到顾客金先生投诉称：自己在石林县鹿阜大街某足道会所付出1000元办了会员卡，一向没有运用过。现在由于作业的原因无法持续消费要求退卡，遭到了会所回绝，会所的理由是会员卡的反面已标明“一经交费不得退卡”，因而回绝退款。经屡次与会所洽谈无果，金先生无法之下投诉至石林县顾客权益维护委员会，恳求其协助维权。

接到投诉后，石林县消保委当即派遣作业人员介入打开查询。在查询过程中，会所负责人以为，最初办卡时现已清晰奉告顾客半途不能退卡，现在顾客要求退卡，是顾客违约，因而会所不存在侵权行为，也不该当承当任何职责。针对该会所负责人的这一说法，消保委作业人员及时给予了纠正，指出其间的过错部分：会所以预付款的办法供给足道服务，尽管卡上注明“一经交费半途不予退卡”的规则，但它归于单独面的约好，这一条规则约束了顾客的权力而扫除、减轻了运营者的高潮是什么感觉啊职责，加剧了顾客职责，因而它是不公平、不合理的规则，归于“不公平格局条款”，应当无效。

后经作业人员调停，该会所赞同为顾客处理退款手续，在扣除200元的会所办卡工时费后共退款800元，金先生对这一处理成果表明满意。

三、快递二次收费惹投诉 消和谐停化胶葛。

2023年5月17日，云南省玉溪市新平县顾客卢女士投诉玉溪市新平县漠沙镇某快递站存在乱收费问题，每一位到店取快递的人员都需付出每个包裹2元的费用，并且店里未张贴取件收费规范的声明或告示。卢女士表明自己网购的产品是包邮的，可到了镇上的快递站，却要额定承当费用，由于自己的快递较多，每月仅付出该快递站的取件费用就达100多元，卢女士以为这样的收费不合理，望有关部门帮助处理。

新平县顾客协会接到该投诉后，组织作业人员到快递站进行查询了解，站点负责人解说称：因大都快递公司只供给无偿派送快递服务至县城，而从县城到城镇的运送费用由第三方物流公司先行承当，再向顾客收取每件2元的快递费。

消协作业人员指出：“第三方物流公司供给有偿派件服务前未寻求顾客定见而直接收取费用，并且取件收费规范也未公示，然后损害了顾客的知情权和自主选择权”，该超市负责人表明当即整改，并承受顾客监督。经两边洽谈后到达宽和定见，第三方物流公司接到快递物品时先充沛寻求货主定见，吹潮是什么感觉问询其是否承受2元的寄递服务费，承受的则供给派件服务，不承受的，需货主自己到县城取件，充沛尊重顾客的知情权和自主选择权，对此，卢女士承受并表明赞同。

四、诱导白叟购买保健品 消协维权退费用。

2023年8月14日，云南省昆明市富民县商场监管局顾客权益维护办公室（以下简称“富民县消保办”）接到顾客母女士反映称：辖区内富民某农副产品运营部商户于2023年6月开端面向老年人集体推销饮料酒水及保健品，并故意引导老年人激动消费，自家白叟在表明没有现金的状况下商家还让白叟到银行取钱购买，至今两个月的时间里诱导自家白叟消费近1万元。一起，商家在推销饮料酒水及保健品时夸张产品成效，但实践作用却和宣扬推销时的介绍彻底不同，家里白叟服用了一部分后毫无成效，并且商家不实施“三包”服务，对买家的退货或退款需求踢皮球，家里白叟自身就患有根底疾病，又由于此事形成家庭不睦，极大地影响了白叟的心理健康。顾客屡次要求商家退货退款，商家均不处理，遂恳求富民县消保办帮助处理。

接到顾客母女士的投诉后，富民县消保办作业人员当即会同辖区商场监管执法人员对投诉事项进行查询了解，并及时对商家进行了约谈，现场向商家讲解了《顾客权益维护法》《广告法》等相关法律规则。经现场调停，终究两边到达一致定见：由被投诉方富民某农副产品运营部交还顾客7400元，两边均对处理成果无异议。

五、祛斑不达作用 消协助力退款。

2023年3月27日，顾客李某到贵州省顾客协会投诉，称其于2022年11月初经过线上购买了价值398元的纹眉服务后，到线下指定的某店消费时，该店作业人员不断推销祛斑产品，并且在推销过程中声称“必定能祛斑、必定能祛斑”，李某便刷卡付出2.45万元，购买了“纹眉+纹嘴唇”项目和祛斑项目。在该店祛斑后，李某面部呈现大面积红肿，进行激光理疗修正后，没有到达该店声称的祛斑作用，两边屡次洽谈不成，李某遂向贵州省消协投诉。经查询，投诉事实。经调停，商家赞同扣除纹眉项目等本钱后交还顾客8000元，顾客表明承受。

根据《顾客权益维护法》相关规则：“运营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有用期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。”该店作业人员在推销产品的过程中，频频运用“必定”“必定”等字眼，夸张产品作用，给顾客形成误解，顾客的诉求合理，该店理应交还相应钱款。

六、瓷砖消费引胶葛 消和谐停获补偿。

2023年2月，顾客张某某在贵州省黔西南州兴义市某店下单订货3万余元的瓷砖用于家庭室内装饰。2023年4月，张某某发现多处地板瓷砖呈现开裂问题，怀疑是产品质量问题，要求补偿。该店以为不存在质量问题，不予补偿。张某某投诉至黔西南州顾客协会。经查询核实，瓷砖开裂的首要原因是该款瓷砖归于高密瓷砖，切开工艺要求较高；该店未奉告顾客切开注意事项。经调停，该店愿承当未实施奉告职责的职责，赞同付出因瓷砖开裂形成的修理费用2000元，并补偿张某某1万元。

《顾客权益维护法》规则“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力。顾客依法享有知情权。”本案中，因运营者未能及时奉告产品的正确运用办法和注意事项，形成顾客产业丢失，应当承当相应的法律职责。

七、顾客就餐受伤 消和谐停获补偿。

2023年7月2日，贵州省黔南州荔波县顾客协会接到徐某投诉，称其在荔波县美食街某餐厅消费时，因餐厅未及时整理地上的呕吐物，导致踩到后跌倒，后来到医院承受医治。经荔波县消协核实，投诉事实。经调停，商家一次性补偿徐某医疗费、误工费、精神丢失费算计2万元。

《顾客权益维护法》相关规则：“运营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求，对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的办法以及避免损害产生的办法。宾馆、商场、饭馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等运营场所的运营者，应当对顾客尽到安全保证职责。”“运营者供给产品或许服务时，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当补偿顾客医疗费、护理费、交通费等为医治和恢复开销的合理费用，以及因务工削减的收入。……”本案中，运营者因不及时整理呕吐物，导致顾客跌伤，理应承当相应职责，顾客要求补偿合理合法。

八、食物中增加硼砂 8家肉档运营者被查。

2023年头，广西壮族自治区梧州市顾客权益维护委员会接到大众投诉，称市区内农贸商场部分出售鸡肉的摊档在鸡肉中增加不明粉末，以提高肉品新鲜度。为查明状况，梧州市商场监管局进行了解查询。从2023年头至2023年6月，梧州市商场监管局抽检全市农贸商场及商超鲜肉摊点出售的鸡肉、猪肉、鸭肉、肉丸、腐竹、糕点、粽子等食物近300批次，在梧州市市区检出3批鸡鸭肉硼酸（硼砂）阳性，在梧州市藤县检出5批猪肉硼酸（硼砂）阳性，决议立案查询。

2023年7月至2023年9月，梧州市商场监管局与市公安局、市食物药品查验所、藤县商场监管局建立专案组，对运营的肉品中检出硼酸（硼砂）成分的8档肉摊打开联合收网举动，查扣一批肉品和不明白色粉末。经梧州市食物药品查验所查验，查扣肉品及粉末均检出硼酸（硼砂）。根据《食物中或许违法增加的非食用物质和易乱用的食物增加剂种类名单（第一批）》（食物整治办〔2008〕3号），硼酸（硼砂）为非食用物质，结合其他根据，这8档肉摊的运营者涉嫌构成出产，出售有毒、有害食物罪。梧州市商场监管局将案子移交公安机关查办，现在已悉数进入诉讼程序。

九、医院宣扬名医定时亲诊 监管部门查验：捕风捉影。

2023年6月7日，广西壮族自治区宾客市商场监管局对宾客某医院有限公司（以下简称某医院）查看时发现，该院存在发布虚伪广告及骗得顾客价款却不依照约好供给血液检测服务的行为。

经查，案涉医院是一家民营医疗机构，其在运营场所发布内容为“关爱男性健康 名医名院会聚，北京名医定时亲诊 宾客某医院”“宾客某医院 我国男科名医堂 十年传承，咱们只专心男性健康 签约北京闻名三甲医院强强联合/技能资源共享 男科疑难病专家会诊作业站 坚持北京专家会诊 坚持北京技能同步”的广告共22处，但未能供给与北京三甲医院签约及北京名医定时亲诊的证明资料。

2022年3月22日至2023年6月7日期间，案涉医院运用SF-8050全自动凝血测试仪进行凝血四项检测的原始记载81条，制发凝血四项查验检测陈述2334份，进行凝血四项查看的收费记载触及2196人次，三者数量皆不相同。据查询，该医院所出具的凝血四项查验检测陈述中，部分陈述是参阅患者血常规（血小板）查看成果作出，未实践运用试剂进行凝血四项检测。

宾客市商场监督办理局根据《广告法》《顾客权益维护法》，对案涉医院发布虚伪广告和收取患者费用不按约好供给血液检测服务的行为，责令其当即中止发布违法广告，并作出正告，没收违法所得4.52万元，罚款4.59万元的行政处罚。

十、供水公司强卖水表 构成独占被罚万元。

2022年4月27日，广西壮族自治区柳州市柳城县商场监督办理局接到邓先生告发，称柳城县某供水有限公司（以下简称某供水公司）于2018年6月28日在自己寓居的小区——文华苑小区张贴了《关于对到期水表实施轮换的告诉》，在小区业主不在场及不知情的状况下私行替换水表。2020年11月4日，邓先生去某供水公司处理水表过户时，被要求缴清2018年替换水表费用才可处理水表过户手续。邓先生以为这一做法损害小区业主的合法权益，要求对某供水公司的违法运营行为进行查询核实并予以处理。

经查实，某供水公司于2018年头在未与小区用户签定替换水表合同，也未奉告能够自行购买检定合格的水表进行替换的状况下，私行对柳城文华苑小区用户正在运用的水表进行替换。到2022年5月18日，该公司替换该小区用户水表共135个，应收取水表费和资料费算计12859元，其间已收取12289元，未收取570元。该公司辩称替换文明苑小区水表时该小区尚无物业公司办理，其时经过公告的方式对业主进行了告诉。公司尽管与业主就此产生过胶葛，但经柳城县顾客协会调停，已与小区业主到达宽和协议。并且，其替换水表的行为超越行政处罚追诉时效，不该持续追究其职责。

柳城县商场监管局查询以为，行政处罚和民事职责是独立的，某供水公司与文华苑小区用户到达的宽和协议是两边对民事权益争议的洽谈处理，不能革除该公司使用优势位置逼迫顾客购买指定产品的违法行为应遭到的行政处罚。邓先生于2020年11月交纳了替换水表的费用，到2022年4月递送告发资料时未超2年追诉时效。根据《广西壮族自治区顾客权益维护法令》相关规则，柳城县商场监管局决议责令案涉公司改正上述违法行为，并作出正告，罚款1万元的行政处罚。

职责编辑：温馨宁上一条：为定心适意家装消费环境贡献力量——记“2023消费维权年度人物业绩”入选人袁菲下一条：商家未奉告“一口价”黄金信息 消保委助力退货退款。