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我国顾客报报导。套餐通讯投诉（记者。费用薛庆元。易升疑难）江苏省镇江市顾客协会在整理近期的难降消费投诉事例时发现，通讯服务职业投诉问题较多，携号消协触及替换套餐费用易升难降、转网镇江杂症女人舔女人的感觉携号转网被人为设障、设障流量扣费提示不及时和套餐内容信息不通明等多方面。江苏为了更好地保证顾客合法权益，点评镇江市消协对相关投诉事例进行剖析后宣布消费提示，套餐通讯投诉提示广阔顾客理性消费，费用重视本身运用通讯套餐的易升疑难状况，并及时检查账单。难降

通讯套餐易升难降 

顾客潘女士投诉称，携号消协她的转网镇江杂症手机号码是单位一致处理的集团号，3年前因流量不够用，将流量套餐从29元晋级到59元。最近，她家新装了另一家通讯运营商的情趣用品感觉宽带，能够绑缚一个手机号，每月赠送20G流量。她想把原先的手机流量套餐改成保号套餐，却被营业厅的工作人员奉告套餐还未到期，无法处理。套餐到期后，潘女士又被奉告，营业厅没有处理权限，只能先挂号，等候专员反应联络，或许去归属地线下营业厅处理。可等了十多天后，潘女士一直没有接到专员的电话。后经镇江市消协和谐，通讯运营商才为潘女士处理了保号套餐。

无独有偶，顾客张先生也投诉称，他想下降通讯套餐费用，房事感觉可营业厅工作人员每次都是奉告先挂号，然后就拖着不处理。最终，同样是在投诉后，问题才得以处理。

镇江市消协以为，通讯运营商区别对待套餐晋级和降档属违约行为。工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的告诉》第七条规矩，电信事务运营者“除两边合同还有约好外，不得以任何方法强制或约束用户挑选或更改任一在售的资费计划”。为顾客晋级套餐和下降套餐都归于合同约好下应当实行的职责，依据公正准则，在供给同类服务时，不该因对本身是否有利而有所不同。因而，顾客处理下降套餐费用是在购买服务过程中自主挑选服务方法，通讯运营商无权干与或许对此设置妨碍，不然就涉嫌侵权。感觉精液

携号转网千难万难 

顾客沈先生在营业厅处理携号转网手续时发现难上加难，他被奉告原先的通讯运营商不出当月账单，新的通讯运营商就无法替他处理转出手续。

顾客杨先生在预备携号转网时被奉告，其手机号有一个20年的靓号协议套餐，不能处理转网。杨先生表明，假如请求手机号码时，通讯运营商事前奉告有20年协议，他不可能运用这个号码。

镇江市消协以为，携号转网也是顾客的合法权益。《携号转网服务处理规矩》明确要求，不得无正当理由回绝、阻挠、延迟向用户供给携号转网服务。关于携号转网中呈现的相关投诉问题，镇江市消协主张通讯运营商进一步提高服务质量，严厉依照存案到工信部的携号转网服务细则拟定服务流程，规范携号转网事务，维护顾客挑选权，扫清携号转网的妨碍；相关监管部门一方面要催促通讯运营商自觉尊重顾客知情权、自主挑选权，一起要加强监管和法律力度，对侵略顾客权益的行为进行严厉打击，维护公正竞争的市场秩序。

流量提示不及时。

顾客欧阳女士本年5月到一家通讯运营商的营业厅处理宽带事务，工作人员称有99元的套餐优惠活动，能够把她家里的别的一家通讯运营商的宽带事务转过来，手机流量还有赠送。所以，欧阳女士处理了该套餐。但是后来手机忽然停机，她发现被该通讯运营商扣了791元的流量费用。欧阳女士以为，该通讯运营商没有尽到提示的职责。经镇江市消和谐解，该通讯运营商同意为欧阳女士更改事务，对发生的超流量费用及语音费用予以退费。

镇江市消协整理顾客相关投诉后发现，手机流量胶葛发生的首要原因是顾客在超出套餐流量后，通讯运营商并未及时提示或停止服务，而是任其持续发生套餐外流量。依据《江苏省顾客权益维护法令》第三十四条第二款规矩，电信事务运营者应当以明显方法明示服务的品种、规模、资费规范和时限等内容。实践运用量到达套餐定量时，电信事务运营者应当及时告诉顾客，并奉告顾客超出套餐外持续运用该事务的收费规范和收费查询方法。还有一些顾客在运用智能手机时，称并未上网却发生流量扣费，通讯运营商均表明经过后台主动体系查询，确认这些顾客存在自行上网行为，但顾客不认可。

套餐内容不清楚 

2023年10月底，顾客翟先生在一家通讯运营商处处理了套餐，约好是199元打三折，但每个月的费用都不相同。他先后咨询了好几个客服，但每个客服奉告的套餐费用都不相同，导致他最近因欠费停机。翟先生以为，运营商的套餐资费内容不清楚，要求解除合同并补偿。经镇江市消协和谐，该通讯运营商一次性交还翟先生279元，待相关优惠到期后，再帮翟先生恢恢复套餐优惠项目。

镇江市消协指出，营销人员在推销套餐事务时，挑选性地介绍事务，存在只介绍送流量、送话费等优惠内容，其他影响用户挑选的套餐费用不奉告、少奉告或故意含糊，许多顾客在购买时对套餐中的话费、流量等分配状况并不知情，导致运用过程中形成各种超时、超流量现象。镇江市消协以为，通讯运营商应坚持诚信运营，照实推介一切服务内容，维护顾客的知情权、自主挑选权和公正交易权等有关合法权利。

针对上述通讯职业的许多消费投诉，镇江市消协提示广阔顾客，一要理性挑选通讯套餐。在注册或更改通讯服务产品时，要了解套餐的实在信息，包含套餐内的一切内容和资费规范，尽量挑选合适自己的套餐。二要重视流量运用状况。顾客能够敞开流量监控软件的告诉功用，当流量超越套餐规矩时，应立即封闭不必要的应用程序和功用，防止进一步的丢失。三是定时检查话费账单。在运用过程中要及时检查话费详单，如发现不明消费，应及时拨打运营商的服务电话进行投诉；运营商拒不受理的，能够拨打12345、12315或许向相关主管部门投诉维权。

一起，通讯运营商也应增强本身的社会职责感，严厉执行相关法律法规，实在维护顾客权益、实行企业主体职责，充沛保证顾客的知情权和挑选权。在拟定相关套餐服务时，要简化有关收费规矩、套餐内容、流量计费等方面的描绘，做到简略、通明、易懂，防止对顾客发生误导，形成不良后果。

职责编辑：游婕上一条：消保40年•共筑消费梦｜四川省消委会：让消费查询成为社会监督重要抓手下一条：湖北荆州消委会：警觉殡葬消费三大圈套。