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我国顾客报哈尔滨讯。黑龙（记者。江新间全刘传江。年期）为营建安全定心的力保消费环境，让人民群众度过吉祥高兴的证热新年，黑龙江省商场监管部门进一步强化消费维权作业，线疏吹潮的感觉各地12315作业组织新年假期全员坚守岗位，黑龙全力保证12315投诉告发咨询热线疏通，江新间全仔细做好顾客投诉告发咨询作业，年期实在保护顾客合法权益，力保护航大众安心新年。证热

据介绍，线疏新年前，黑龙黑龙江省商场监管局及时下发《关于做好2023年新年期间12315热线值勤及信息报送作业的江新间全告诉》，并经过举行视频会议和作业群提示等方法屡次进行作业部署，年期后入式感觉要求各地保证12315热线疏通，依法及时受理和处理顾客诉求。尤其是对节日食物、热销产品等投诉告发，要保证第一时间接纳、第一时间转办，第一时间受理、真爱是什么感觉第一时间回复。一起，亲近重视外地游客的投诉事项，做到快速反应、依法履职、有用应对、及时处理，揉胸什么感觉实在保护顾客合法权益。

为保证热线疏通，进步维权效能，从岁除到大年初六，黑龙江全省各地12315作业组织作业人员强化服务认识和履职认识，坚守岗位，及时高效回应民众关心。接听顾客诉求文明礼貌、耐性详尽、热情周到，对受理的咨询做到耐性回答、科学引导，受理的投诉告发第一时间分流转办，妥善处理群众反映会集、社会重视度高的问题，让大众定心、顺心、适意过节。

黑龙江12315作业组织树立对顾客投诉、告发案子的盯梢督办机制，对顾客投诉告发案子施行专人担任、盯梢督办。一起，加强对12315数据的归集、剖析，为节日商场监管作业供给精准数据支撑。新年假期，黑龙江全省12315作业组织合计接到各类投诉告发咨询2470件，其间投诉526件、告发144件、咨询1800件，比去年同期下降2.68%。

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