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我国顾客报长沙讯 （记者。湖南余知都。湘潭行业消费）通讯运营商未经顾客赞同私行注册某项收费服务，通讯套餐使用各种附加条件让顾客无法顺畅改变套餐……12月15日，服务湖南省湘潭市商场监管局、评议市消委会联合召注册讯服务职业消费评议活动状况通报会，成果出炉成顾抱女生是什么感觉通讯运营商多项侵略顾客权益的客遭行为被发表。

据湘潭市消委会负责人谭艳娟介绍，遇过 本年9月至11月，未经湘潭市商场监管局联合湘潭市消委会采纳问卷查询、赞同明察暗访等方法，改变对该市我国移动、湖南上床感觉我国电信、湘潭行业消费我国联通三大通讯运营商的通讯套餐30家自营厅和授权店，展开了为期两个多月的服务消费评议查询活动。评议内容包括价格收费、公正交易、信息发表、争议处理、顾客个人信息维护等方面。

从问卷查询状况看，37.9%的以为运营商网络覆盖作用好， 46.77%以为一般、刚进去什么感觉15.32%以为差；在答复“运营商供给资费套餐是否通明、揭露”时，54.03%以为是，45.97%以为不是；在是否遇到过未经赞同改变套餐内容方面，71.77%以为有，28.23以为没有；关于运营商设置最低消费是否合理方面，20.16%以为合理，79.84%以为不合理；在营业厅作业人员服务方面，90.32%以为满足，9.68%以为不满足；关于“营业厅受理事务时，营业员是初次的感觉否翔实地介绍具体事务状况”的问题，77.23%以为有具体介绍，22.77%以为未具体介绍；答复“是否收到过废物短信或骚扰电话”时，77.42%以为常常收到，18.55%以为偶然收到，4.03%以为没有收到；关于“是否与通讯公司工业过胶葛”的问题，67%以为有，33%以为没有；还有43.52%以为通讯公司有成心推卸职责或处理延迟的行为。

查询显现，三大通讯运营商在通讯服务方面存在7个方面的问题：手机信号弱、网络覆盖不全，在一些偏远地区信号差，城区地下停车场信号弱乃至无信号；运营商的营业厅或授权店遍及不供给纸质详单，网络微厅供给的资费套餐内容不明晰，费用核算标准的专业性过强，顾客遍及难以了解；手机套餐费用过高，顾客想要撤销或改变某项事务时，运营商以该事务为赠送或包干为由不予撤销；未经顾客赞同私行注册某项收费服务；设置障碍，致顾客改变套餐难，“只能升不能降”，使用各种附加条件让顾客无法顺畅改变套餐；运营商的营业厅和授权店无同步显现屏，在顾客处理事务的过程中，无法直观了解套餐及资费的架构；顾客个人信息存在安全隐忧，大都顾客反映常常接到各种广告推销电话，包括借款、中奖、售楼等内容的废物短信。

在互联网服务方面，首要存在3个方面的问题：运营商实践供给的宽带速度偏慢，与两边签定的合同约好不符；顾客观看网络电视时，常常出现延时、卡顿的状况，开机广告过多且关不掉，严重影响体会作用；运营商打着宽带免费晋级或许赠送设备等幌子诱导顾客晋级套餐。

此次查询还显现，顾客在通讯方面的消费维权面对三大难点：因为通讯服务职业的专业性，顾客在维权过程中，难以举证；运营商存在以不公正格局条款、职业潜规则等加剧顾客职责、减免运营者责任，设置消费圈套、诱导顾客添加服务项目和多收费现象；顾客与运营商产生消费争议时，运营商成心推卸职责或延迟、不及时处理。

针对本次消费评议活动发现的问题，湘潭市商场监管局、市消委会向三大运营商开出了三剂“良方”：

进步通讯信号质量，强化个人信息维护。有针对性地添加设备或扩展网络容量；标准网络电视广告挑选封闭权，对电视开机广告进行优化调整；使用技术优势，维护顾客个人信息不被走漏，尽可能削减废物短信的发送。

优化资费套餐事务，进步人员事务素质。资费套餐规则要愈加简练易懂；在经过电话、短信等方法推销套餐、增值事务时，要清晰得到机主自己的实在意思表明，不能单方面改变套餐和添加收费项目；进步客服部分妥善处理投诉事宜的技术；加大对授权店的事务培训和监管力度。

依法依规诚信运营，构建定心消费环境。推动消费维权服务站建造，优化消费维权服务流程；增强公正认识和职责认识，恪守公正诚信准则；顾客在处理事务时，运营商应向顾客供给精确、详实、无差异的消费信息，根绝私行为顾客注册事务等状况产生，有用维护顾客知情权。

 

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