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我国顾客报上海讯。线上化（记者。诉求诉求诉刘浩。业态）3月11日，内容上海市商场监管局发布上海市商场监管范畴大众投诉五大趋势特征和十大热门品类。质量众投数据显现，化上海发和第一次有什么感觉2023年，布市上海市商场监管部门依托12315热线途径，场监畴着力疏通大众诉求途径，管范回应社会民生关心，趋势全年受理顾客投诉122.41万件，特征回答各类咨询217.21万件。热门上海市商场监管范畴大众投诉出现诉求业态“线上化”、品类诉求增幅“回落化”、线上化女人爽是什么感觉诉求内容“质量化”、诉求诉求诉诉求客体“智能化”、诉求管理“多元化”五大趋势特征。

大众诉求增幅整体回落。

诉求业态“线上化”，新式电商消费诉求继续增温。数据显现，2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。跟着线上新经济快速开展，传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新式电商消费不断升温，相关范畴消费胶葛及维权诉求有所增多，女人第一次是什么感觉诉求业态聚集“线上化”。2023年，上海市商场监管部门加强对头部电商维权辅导，线上投诉处理质量继续进步，调停成功率同比进步3个百分点。

诉求增幅出现“回落化”，消费投诉源头减量深化执行。据介绍，2023年，体系受理投诉量122.41万件，同比增幅15.48%，较2022年投诉增幅（55.08%）显着回落。近年来，顶花心感觉上海市商场监管部门经过优化热线服务形式、加强诉求先行回答、引导企业先行宽和胶葛、强化消保委社会安排效果等举动，大力推动消费投诉源头减量，一起发挥热线诉求信号牵引效果，深入开展“铁拳法律”“一老一小”“守查保”等专项法律和靶向监管，为助力经济上升向好营建杰出商场消费环境。

诉求内容“质量化”，消费体会质量需求不断增强。从诉求反映内容来看，顾客对经营者供给产品或服务（尤其是售后服务）的质量需求度和重视度有所进步。在全年受理的投诉中，触及经营者出售服务和售后服务的投诉占比近五成，首要反映企业出售许诺未完成、“三包”责任未实行、产品配送不及时、客服体会度欠佳等问题。

诉求客体“智能化”，智能产品渐入大众消费日子。值得注意的是，2023年触及各类智能化消费品（如智能家电、智能穿戴等产品）诉求7412件，较2022年（5093件）有所增多，首要反映商质量量、宣扬及售后等方面问题。跟着人工智能等现代技能快速开展，智能产品渐入市民消费日子，消费范畴数字化、智能化趋势增强，相关消费维权诉求同步增温。

诉求管理“多元化”，消费维权完成企业千户共治。上海市商场监管局充分发挥商场机制和社会力气，夯实商场监管部门、各级消保委安排、在线对立胶葛多元化解企业、顾客权益维护联络点、行政调停和人民调停联动等消费维权多元共治格式。到2023年年末，上海市累计开展在线对立胶葛多元化解企业1017家，全年经过在线对立胶葛多元化解机制引导顾客与企业先行宽和胶葛37.44万件；累计建立消费胶葛人民调停工作室351个，全年分流处理消费投诉10.7万件，挽回经济损践约4800万元。

质量问题投诉居多。

此外，上海市商场监管局还发布了消费投诉“十大热门品类”，触及服装鞋帽类投诉（18.05万件），首要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣扬失实、虚拟优惠价等问题。食物类投诉（16.53万件）首要反映食物在线订货践约、配送推迟、售后服务不到位、包装标识不标准等问题。

家居用品类投诉（9.66万件）首要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产质量量、送货装置等胶葛。通讯产品类投诉（6.95万件）首要反映智能手机功能毛病及售后服务、修理检测等胶葛。化装品类投诉（6.05万件）首要反映网络出售及直播营销化装品夸张宣扬、货不对板、促销失约等问题。

计算机产品类投诉（4.91万件）首要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉（3.73万件）首要反映家用电器功能毛病及“三包”服务未执行等问题。交通工具类投诉（2.86万件）首要反映家用轿车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务胶葛。儿童用品类投诉（2.54万件）首要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费胶葛。卫生用品类投诉（1.99万件）首要反映卫生日用质量量、配送、售后等方面胶葛。

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