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我国顾客报报导。家电江苏（记者。修理学游薛庆元。乱收览噱）家电修补踩坑、费研发布费投研学游览噱头多……10月9日，头多江苏省顾客权益维护委员会发布2023年第三季度消费投诉和舆情剖析陈述。省消诉和润滑剂感觉数据显现，保委第三季度，第季度消江苏省消保委系统共受理投诉55545件，舆情招待顾客来访和咨询9.75万人次，剖析投诉数据同比下降13.97%，陈述为顾客挽回经济损失4783余万元。家电江苏

投诉数据方面，修理学游产品类投诉达27420件，乱收览噱占受理总量的费研发布费投49.37%；服务类达27558件，占比49.61%；其他产品和服务投诉达567件，占比1.02%。从产品品种剖析，家用电子电器类投诉高居首位，投诉量达8827件；日用产品类、交通工具类投诉居第二、三位。从服务品种剖析，日子、社会服务类投诉仍居首位，投诉量达9483件；出售服务类及文明、文娱、体育服务投诉分别为第二、三位。潮喷感觉

在互联网舆情监测方面，第三季度监测到江苏消费维权相关舆情信息合计645287条。轿车、医疗、房产、教育、游览等职业位居前列。从舆情信息内容来看，家电装置修补投诉多、研学游览问题引注重、房子装饰恶疾难破、同享经济引热议、早教托育服务待标准等论题引发热议。

家电修补成投诉重灾区。

江苏省消保委系统共收到关于家电修补投诉达959件，舆情信息54271条，问题首要有：修补人员水平良莠不齐，修补质量难保证；修补收费规矩不透明，乱收费多收费现象较遍及；售后服务保证不到位；家电修补触及“常识盲区”多，维权举证难。

本年3月7日，顾客孙女士运用洗衣机时呈现停机现象，随即向家电品牌售后部分请求报修，累计报修11次。但是，修补师傅屡次上门均未能找出问题所在。终究，厂家以电磁波搅扰为由表明无法进行修补。男人爱爱的感觉孙女士对此置疑并派遣品牌售后部分运用仪器上门检测。经检测，发现洗衣机存在压力传感器、操作和烘干模块等多个问题。孙女士以为，3月至8月，厂家没有仔细排查问题点，并以电磁波搅扰为由忽悠顾客，浪费了顾客的时刻和精力，要求商家赔付同类型同标准的洗衣机。经调停，商家提出放宽折旧换机期限的计划，孙女士对此表明承受。

江苏省消保委以为，现在，在家电产品质量不断提高的布景下，品牌方要注重自己的品牌形象，树立健全售后服务机制和服务途径，加大对修补人员资质、技能水平等目标的审阅力度。服务前，家电修补人员应提早奉告作业流程和收费价格，保证顾客的知情权。顾客也要擦亮眼睛，货比三家，最好挑选有线下实体店、口碑好、监管办法较严的女人第一次感觉家电修补途径。

研学游览问题受注重。

近期，研学游览相关论题屡上热搜，江苏省消保委系统共接纳相关投诉126件、舆情信息27093条，首要问题包含：“游而不学”习尚重，研学成噱头；部分安排、商家资质存疑，涉嫌夸张宣扬；安全出行缺少有用保证，引发忧虑。

暑假期间，顾客田女士给孩子报名参加了江苏省镇江市一家游览社安排的夏令营活动。但是，田女士指出游览社在实行合同方面存在严重问题。一是游览社许诺享有十菜一汤的正餐，但实践供给的菜量仅为一半；二是合同约好的活动行程并未悉数完结；三是游览社并未实行军事化办理，日子教师装备不完全，孩子日子懒散，未到达预期练习作用。田女士联络商家要求退款，与商家洽谈未果后进行了投诉。

江苏省消保委以为，2016年教育部等部分发布《教育部等11部分关于推动中小学生研学游览的定见》，“游览体会+学习实践”的组合遭到许多校园和家长的欢迎，作为丰厚讲堂教育的一种手法，各方应协同协作，发挥“游”与“学”结合的最大功效。

房子装饰投诉增多。

江苏省消保委系统共收到有关房子装饰消费相关投诉达848件，舆情信息28198条。问题首要有：合同签定、实行不抱负，延误工期现象常见；工程建材质量堪忧，涉嫌虚伪宣扬；施工期间推销增项多，售后服务欠安。别的，质保期内呈现装置、质量问题，部分商家推卸职责，售后服务态度差。

顾客王先生于本年8月18日投诉称，2月份其与南京某装饰规划有限公司签定了装饰房子合同，并付出了18.4万元。但是，7月10日商家又让他再付出14040元。在装饰过程中，商家未依照合同约好对门洞进行批改并对墙面进行底漆涂刷。别的，商家也不担任三个房间的灯具装置，只是向王先生补偿了1200元的抵用券，王先生对此不认可。

江苏省消保委主张，房子装饰是一个系统工程，装饰工程进行中，顾客应活跃维护自己权力，前期细看合同，回绝“霸王条款”；中期及时监督查看，有用检验装饰资料；后期发现工程质量存在问题，及时交流反应，保存好相关依据活跃维权。

同享经济模式引热议。

第三季度，江苏省关于同享经济投诉达172件，相关舆情信息合计23481条。首要问题包含：价格涨幅大，服务跟不上提价速度；产品质量不过关，存安全隐患；过度搜集数据，导致个人信息走漏。

顾客孙先生于7月19日投诉称，其孩子上一年8月12日在地铁站邻近租赁同享单车时，车把手忽然锁死无法滚动，导致孩子失去平衡，紧迫之下孩子用双腿重重支地防止跌倒，当场感到膝盖痛苦。过后，孙先生联络了同享单车客服，但对方一向推诿。随后，孙先生报警。警方经断定后承认车辆毛病状况事实，并出具了事故职责认定书，断定商家负全责。孩子的伤势经医院查看为膝盖穿插韧带损害、半月板损害、膝盖积液。近一年时刻里，孩子每天都需求运用固定支具和拐杖，给日子、学习、心思带来了极大困扰。但是，商家屡次不予合作处理，在警方激烈干涉下，商家才派遣人员处理此事。商家许诺报销医疗费用却一向延迟不处理报销事宜，对孙先生的误工费、误膏火等补偿要求也不予理睬。

江苏省消保委表明，同享经济现已融入咱们的日常日子，包括同享单车、同享充电宝、同享按摩椅等多个范畴。企业应活跃承当主体职责，不断完善内部运营机制和办理制度，强化运营和维护作业，一起拟定公平合理的收费规矩，保证售后服务途径疏通。别的，相关途径须在监督下妥善处理顾客的个人灵敏信息，严厉维护个人信息与隐私。关于顾客而言，租赁同享产品时应仔细阅读用户协议，特别是计费规矩、偿还规矩等，一旦权益受损能够保存APP上的记载如扣费信息、借还时刻等依据，及时向商家或相关部分反应。

早教托育服务待标准。

江苏省消保委系统共收到有关早教托育范畴投诉达435件，舆情信息11386条。问题会集在预付款退费难、安排关门跑路、合同涉嫌误导顾客、安排缺少资质，服务不到位等方面。

樊女士于8月4日投诉称，在江苏省高邮市某早教中心为孩子报名了60节课言语练习课，并付出7500元。不久后授课教师发消息告诉称“安排9月后闭店，赶忙上完剩下课程”。因为孩子其时在外地，樊女士要求商家退掉剩下未上的9节课程，商家回应“需求承认”后再无消息。

江苏省消保委以为，为防止遭受安排“卷钱跑路”等乱象，在挑选服务安排时，家长应进行实地考察，挑选知名度高、证照完全、运营状况良好、设备设备完善、办学场所安全可靠的服务安排。一起，合理操控预付金额，防止退费胶葛和“卷钱跑路”的危险。当合法权益遭到损害时，要保存好单据凭据，及时向相关部分反映维权。

结合第三季度投诉要点和舆情焦点，江苏省消保委提出主张，一是聚集家居消费，促进服务提档晋级。无论是家电品牌服务商仍是装饰公司，都应当先从服务着手，削减歹意增项、暂时加价等行为，用信誉监管处理装饰难、修补难问题，经过信誉机制来束缚不诚信行为。二是优化研学游览，助推游览量质齐升。一方面，做好对研学游览课程的规划，让课程愈加科学合理；另一方面，完善各主体资质，培育专业研学从业人才。三是破题同享服务，赋能新经济稳增加。从业者应进一步完善数字化技能，运用大数据供给精确、高效服务；监管部分应精细化监管，加强对信息获取、信息安全等进行“加密”，防止呈现办理“死角”。四是护航早教托育，助力教培标准开展。应清晰早教托育安排的资质、建造、服务等标准和系统，能够经过标准交纳预付费份额、树立资金池、交纳保证金等方法防备商家关门跑路、闭店，还可经过拟定合同范本加强对早教托育安排合同的监管。

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