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我国顾客报报导（。优化记者。消费徐文智。环境）跟着消费环境的年举不断改进，展开线下实体店异地异店无理由退换货服务，动系道让顾客可以就近退换产品，列报女孩第一次感觉成为许多地方维护顾客权益、优化优化消费环境的消费有力行动。2021年1月，环境陕西省汉中市商场监管局在陕西省首先推行实体店无理由退货服务；本年4月，年举商场监管总局布置展开优化消费环境试点工作，动系道汉中市成为全国48个试点区域之一……汉江之畔、列报秦岭内地的优化山城汉中，翻开了消费环境提质晋级的消费簇新一页。

无理由退货 改进实体店消费体会。环境

7月15日下午，《我国顾客报》记者来到华润万家汉中天汉大路店顾客服务中心。在这里，记者看到一张7月13日的退货统计表，其间有梳子、调味料、薯片烤肉、亲吻感觉奶黄包等4起顾客退货单，金额算计57.41元。“买错了、不喜欢、买多了是顾客最常见的退货理由。咱们店里有1.2万多种产品，其间65%左右都归于食物，只需不影响二次出售，全都可以退货。”该店总司理张凯对记者说，“咱们的服务目标大多来自周边3公里规模内，许多都是常常光临咱们店的老顾客。咱们许诺‘无理由’退换货。乃至关于购买时刻超越1个月的产品、拆包的食物等，只需顾客有小票，咱们一般也都给退。”。

华润万家在汉中市区有天汉大路店、莲湖店2家店。天汉大路店客服司理朱爱林对记者说：“顾客在莲湖店买的男人是什么感觉产品，在天汉大路店也可以退。这种异店退货途径给许多不愿意来回跑的顾客供给了便当。”。

7月15日下午5时许，汉中市桃心岛超市五一路店入口处，一张“线下无理由退货许诺”宣扬牌招引了记者的目光。宣扬牌上适用规模栏里许诺：超市运营产品中除名烟名酒、生鲜类产品、电池、贴身衣物等触及人体卫生的日用消费品不在无理由退货之列，其他产品均适用。该店客服中心柜台上粘贴的“线下购物同城通退服务许诺书”公示：本许诺适用于在本店线下各个门店购买的产品（特别产品在外）。

汉中市参加实体店无理由退货许诺的一家超市公示许诺。徐文智。/摄。

记者了解到，桃心岛超市是2021年1月第一批参加汉中市实体店无理由退货服务的6家企业之一。本年3月，该超市呼应商场监管部门召唤，推出了全市同城通退服务，全市7家门店悉数参加实体店7日无理由退货服务。性的感觉“即时性强是线下实体店的消费特色。比较线上购物，‘看得见、摸得着’的优势十分显着。参加无理由退货服务，让这项增值服务成为线下实体店的服务标配，无疑将大大增强咱们的竞争力。”桃心岛超市五一路店店长谢思鹏表明。

汉中市一家实体店公示线下购物同城通退服务许诺书。徐文智。/摄。

7月17日上午，记者在汉中市汉台区鼎鼎百货一家男装品牌区，见到了汉中钧鸿商贸有限公司营销司理闫新和。闫新和表明，公司现在在汉中市有17家门店，关于自有品牌许诺异地异店无理由退货、署理品牌许诺实施同城异店退货服务。“实体服装店都是现场试穿，一般退换货概率较低。部分顾客给家人购买，会出现样式、色彩、标准不合适的状况，只需不影响二次出售，即便吊牌剪掉了，咱们都会为其处理退换货。”闫新和说。

汉中市商场监管局顾客权益维护科科长陈斌告知记者，现在，汉中市参加实体店无理由退货许诺的企业包含商贸、服装、建材等多种消费业态，仅汉中市市区，就有33家大型超市参加实体店无理由退货同城通退服务，极大提高了顾客的购物体会。

在汉中市市区，参加实体店无理由退货许诺的大型超市有33家。徐文智。/摄。

退货职责险 营建定心消费环境。

顾客线上购物产生退换货需求，商家需求面对异地运送等运营丢失，而在实体店购物，同城运费本钱较低，货品的包装丢失以及房租、水电、人力等运营丢失则是实体店商家要点考虑的要素。如何将这部分丢失控制在实体店可以承当的合理规模内？7月16日，记者来到我国太平洋财产稳妥股份有限公司汉中中心支公司，了解该公司拟推出的退货职责险相关状况。

该公司总司理李炬涛告知记者，退货职责险在浙江宁波等地已有实例，但在陕西省规模内仍是新式事物，各家稳妥公司还没推出过相似产品。“执行实体店无理由退货服务，让生产厂家和经销商彻底承当退货运营丢失，这关于中小微商家而言推行难度较大，即便是华润万家等大型超市也难以持久实施。由稳妥包容这部分丢失，让商家丢失降到最低，才干更便当顾客退货。”李炬涛说。

据该公司副总司理戴飞介绍，在汉中市商场监管局的召唤与推进下，该公司拟以桃心岛超市为试点企业推出退货职责险，费率为2‰左右，初期稳妥保证规模包含日用品、烟酒等轻工业产品。“假如试点成功，将在全市参加实体店无理由退货的商家推行该项稳妥产品。退货职责险将分管企业危险，一起营建适意定心的消费环境，助力中小微商家高质量展开。”戴飞表明。

陈斌告知记者，汉中市商场监管部门将推进稳妥机构与本地茶叶、服装、电缆、超市等龙头企业联手，试点树立实体店无理由退货稳妥保证机制，为运营者供给危险托底，鼓足运营者参加无理由退货许诺的底气。

许诺即束缚 破除异地退货壁垒。

7月16日下午，记者来到汉中市西乡县华盛购物广场东一路店。在该店服务台，记者看到了退（换）货登记表。登记表显现，在鲜桃、丝瓜、西瓜、豆腐等生鲜食物类中，每天都会产生3—5起退货，退货理由均是选购过错。“咱们许诺了就必定要做到。”该店店长胡艳荣介绍说，华盛购物广场在西乡县有3家店，实施全县同城通退服务，每天退换货产品货值3000元到5000元不等。公司开业10年来，经过实施包含实体店无理由退货等服务行动，改进了顾客购物体会。尽管每天产生数千元的退货丢失，可是无理由退货的服务形式，让公司赢得越来越多顾客的认可。

“实体店无理由退货服务是一项促消费、惠民生、提决心的服务行动。”陈斌告知《我国顾客报》记者，企业自主参加无理由退货许诺，一旦许诺应当实在实行，勇于承受顾客和社会组织的监督。一方面，无理由退货有利于顾客知情权、选择权、公平交易权等权益的完成；另一方面，有利于催促商家自动标准运营，经过自动承当职责、实行义务，自发地将法定的网购懊悔权拓宽到线下实体消费环境中，将有用防备虚伪宣扬、诈骗顾客、忽视产品品质等行为的产生。

陈斌表明，到现在，汉中市商场监管局先后出台了《汉中市线下实体店无理由退货指引（试行）》《线下实体店无理由退货倡议书》《汉中市线下实体店无理由退货管理办法（试行）》等，依照试点演示、梯次推进、标准提高、范畴拓宽的工作思路，先后推进与引导184家企业、2000多家商户自动参加实体店无理由退货许诺。在同城通退的基础上，该局将积极探索推进本地企业跨市的全省通退试点，着力破除异地消费退货壁垒，推进汉中市实体店无理由退货进一步提质、扩面、增效，让顾客享受到更便当、更精准、更广泛的实体店无理由退货服务。

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