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我国顾客报报导。优化异手样（记者。消费朱海。环境）“本店具有终究解释权”“收款不退”“丢失不补”……这些看似约定俗成的年举格局条款，实则是动系道立危害顾客权益的“霸王条款”。跟着新消费业态的列报插是什么感觉蓬勃展开，这些老问题正以新的法共方法向新式消费范畴浸透。全国各级商场监管部分立异监管手法，治霸积极探究立异管理途径，王条避免“老问题”腐蚀“新消费”的款老蓬勃生机。

老问题有新体现。优化异手样

在江西省南昌市某高端月子中心的消费合同中，赫然写着“（产妇）在入住期间，环境因意外送医院医治，年举挑选第三方医院，动系道立所产生的射精时是什么感觉医疗费用均自行担任”“（产妇）或其婴儿产生感染性疾病，本安排不承当补偿、补偿职责”等条款。在2024年江西省商场监管局展开的合同格局条款违法行为专项整治举动中，类似问题在月子中心、美容美发、健身安排等新式消费范畴层出不穷。

数据显现，在2024年5月下旬至10月为期5个月的专项举动中，江西省商场监管部分共查看企业2562家，约谈267次，下达行政主张书75份，责令整改通知书121份，立案63件，结案44件，罚没金额42.052万元。带安全套的感觉南昌市对月子中心展开全职业普查，九江市要点整治美容、健身职业，上饶市聚集练习安排、物业公司、大型餐饮等范畴，重拳冲击各类使用合同格局条款危害顾客权益的违法行为。 

5月9日，江西省商场监管局网络买卖监管处四级调研员聂招前在承受记者采访时表明，查看发现部分合同中显着存在使用格局条款减轻或许革除运营者本身职责、加剧顾客职责的景象。“外表看是新消费范畴中呈现的问题，实际上仍是传统范畴‘霸王条款’的‘老三样’——减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责、扫除或许约束顾客权力。女人想男人的感觉”聂招前说。

新消费需求新手法。

江西省浮梁县某瑜伽馆的“入会协议”算一同典型事例。该协议规矩“会员无权转让、出售自己已购买的悉数课程”“如会员因个人原因导致练习停止，所交纳的费用不予交还”，乃至单独保存调整服务项目的权力。到2024年5月，该瑜伽馆共接收会员294名，收取会费703694元。终究，该瑜伽馆被处罚款2万元，还需交还几十万元的会费。

江西省顾客权益保护委员会投诉与法令事务部主任万岱表明，相较传统消费，新式消费在内容、方法、场景、理念等方面均产生结构性改变，是当时消费晋级的重要方向。这些新业态、新模式的展开，在满意顾客个性化、多样化需求、推进经济高质量展开的一起，也给顾客权益保护作业带来新应战，亟须相关部分拿出“新手法”。

记者整理发现，面临新式消费范畴的维权难题，各地商场监管部分和顾客安排探究出一系列立异举动。

浙江省商场监管部分使用AI技能对电商途径协议、直播间“秒杀”规矩等进行扫描，自动识别“概不退换”“终究解释权归商家”等违规条款；上海市商场监管部分牵头树立“盲盒经济标准小组”，针对躲藏款概率不透明等问题出台《盲盒运营活动合规指引》，要求概率明示且不得篡改成果；苏浙皖沪4地联动约谈跨区域运营的连锁健身安排，一致整改预付卡“过期作废”条款； 江苏省商场监管部分发布《网络买卖格局条款负面清单》，罗列“单独强制续费”“自动扣款不提示”等15类禁止性条款；深圳出台《网络游戏顾客权益保护标准》，要求游戏运营商不得以“终究解释权”掠夺玩家道具所有权。

万岱表明：“这些立异实践完成了从被迫处理到自动防备、从单打独斗到多元共治的改变，为新式消费范畴的消费维权供给了可仿制的解决计划。”。

“齐着手”共筑防地。

跟着《优化消费环境三年举动计划》的施行，整治“霸王条款”既是遏止职业乱象、提振消费决心的有用抓手，更是保护商场秩序、优化消费环境的迫切需求，各地商场监管部分已将其归入要点作业中。

记者了解到，江西省商场监管部分把格局合同监管归入各地“双随机”和网格化监管范畴，完成格局合同监管常态化。充分使用消费投诉告发电话等途径及时受理投诉告发，从中发现或许存在的危害顾客合法权益的问题头绪，采纳有用办法加以解决。一起，回应社会关心，对顾客反映比较会集的职业要点展开整治，严查使用合同格局条款革除本身职责、加剧顾客职责、扫除顾客权力等违法行为。

浙江省商场监管部分以“霸王条款”整治为“小切断”，推进消费范畴合同纠纷“大管理”。一方面树立第三方专业团队检查机制，从法令层面鉴别不公正条款性质、分析“霸王条款”，有针对性地释法析理、提出处理主张；另一方面强化行政辅导，制（修）订合同演示文本，环绕“社会重视的焦点”“顾客投诉的热门”和“监管的难点”问题，继续推进合同演示文本制（修）订作业，丰厚演示文本品种。

万岱在承受记者采访时表明，跟着数字经济蓬勃展开与顾客需求日益多样化，新式消费范畴成为推进经济展开的新引擎。从智能家电到新能源轿车，从即时零售到直播电商，新式消费丰厚消费内在、拓宽消费空间，为经济高质量展开注入新生机。“霸王条款”的存在，不只危害顾客权益，还损坏公正商场秩序，滋长不法商家违法违规气焰。

万岱以为，跟着《民法典》《合同行政监督管理办法》等法令法规的完善，整治“霸王条款”、优化消费环境，不只需求各级商场监管部分依法加大行政监管力度，更需求职业主管部分、职业安排、商场主体“齐着手”，一方面加大合同演示文本的拟定和推行力度，另一方面增强运营主体的遵法运营认识，携手保护合同公正和社会经济秩序。

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