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我国顾客报上海讯。年新年期（记者。间长角地接投刘浩。区共）1月28日，诉告记者从上海市商场监管局得悉，发万2023年新年期间，余件潮喷感觉长三角地区三省一市商场监管投诉告发系统共接到投诉告发35884件，年新年期假期消费诉求全体平稳。间长角地接投上海市新年长假消费诉求出现“三增一降”特色，区共其间食物类投诉告发同比稳中有降。诉告

据介绍，发万2023年新年期间，余件感觉身体颤抖长三角地区三省一市商场监管部门加强投诉告发热线值守，年新年期着力疏通诉求途径、间长角地接投强化监管维权、区共回应民生关心，一起营建长三角假期杰出消费环境。长假期间，三省一市商场监管投诉告发系统共接到投诉告发35884件、回答咨询42548件，其间上海市接到投诉告发16217件、回答咨询28100件；江苏省接到投诉告发6349件、回答咨询5352件；浙江省接到投诉告发9385件、打野战的感觉回答咨询2735件；安徽省接到投诉告发3933件、回答咨询6361件。

新年期间，长三角假期消费诉求全体平稳。从触及消费方法看，线上消费诉求占76%，线下消费诉求占24%；从触及职业范畴看，首要会集于服装鞋帽、食物、家居用品、餐饮住宿、女人潮喷什么感觉文娱体育、互联网服务、出售服务等范畴；从反映问题看，首要触及经营者售后服务、产质量量、合同实行、广告宣扬、价格收费等方面。

记者了解到，新年期间，上海市商场监管局12315热线渠道共接纳投诉告发16217件，回答咨询28100件。其间，服装鞋帽（2060件）、食物（1784件）、家居用品（886件）、餐饮住宿服务（838件）、文化娱乐和体育服务（809件）等投诉告发量居前。

其间，线上消费增势不减，网购产品和线上服务等诉求相对会集。新年期间，触及线上消费诉求占投诉告发总量比重超8成，因网购产品和线上买卖服务引发的消费胶葛和维权诉求相对会集，首要反映网购产品配送推迟、质量瑕疵、宣扬失实以及线上服务失期践约等问题。如顾客张女士称，在某电商渠道购买一双价值419元运动鞋，收货后发现两个鞋舌不一致，联络客服却遭搪塞。

休闲消费回补增温，餐饮住宿和文娱体育等诉求有所增加。新年期间，触及餐饮住宿服务类投诉告发838件、文化娱乐和体育服务类投诉告发809件，同比均有所增多，首要反映假期餐饮消费、在线订送餐服务、宾馆住宿预定、假期观影观剧在线退换票以及游乐健身等方面胶葛和争议。如顾客林女士称，经过某影视购票渠道订货《满江红》观影票，后因故请求退订却被唐塞。

质量消费需求趋增，经营者长假售后服务仍需优化完善。长假期间，触及经营者售后服务质量问题的诉求达6636件，占投诉告发总量41%，首要反映部分经营者长假期间售后服务缺位、“退换修”许诺践约、在线客服唐塞推脱、顾客体感体会欠安等。如顾客肖先生来电称，新年期间购买的一款价值578元热水器存在功能毛病，屡次联络客服上门修理均无果。

食物安全严守底线，食物类消费投诉告发同比稳中有降。长假期间，12315热线渠道接到食物类投诉告发1784件（同比下降10%），首要反映食物订货、配送、促销宣扬等方面胶葛。其间，触及年夜饭消费诉求45件（同比削减12件），首要反映年夜饭预定预制、套餐配送、提货券运用等方面胶葛。如顾客胡女士来电称，节前订货一款价值396元年夜饭套餐，但经营者迟迟未发货。

据悉，现在，上述投诉告发均已转派各区商场监管部门和消保委和谐处理。

责任编辑：李佳榕上一条：北京东城：加强大型商圈新年期间执法查看力度下一条：北京：2022年对5312家要点场所18059件计量用具展开监督查看。