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我国顾客报报导。山寨（记者。广西购渠顾艳伟。消委消费鲜充）1月17日，区团其间广西壮族自治区顾客权益维护委员会发布2023年社区团购途径产品和服务质量消费查询陈述。道产调查陈述显现，品和做爱的感觉缺乏五成的服务顾客使用过社区团购；在使用过社区团购的顾客中，有超越五成的质量人在购买生鲜类产品时遇到质量问题，有两成顾客购买日常用品、报告不新酒水饮料类产品时遭受“廉价没好货”。生鲜

过半顾客团购生鲜类产品遇到过质量问题。山寨

据了解，广西购渠本次查询采纳“线上+线下”问卷查询方法，消委消费鲜充对广西14个设区市的区团其间顾客进行社区团购产品和服务质量消费查询。查询触及美团优选、道产调查多多买菜、同房的感觉淘菜菜、每日优鲜、昌盛优选、觅鲜优选、京东到家7家社区团购途径。

查询结果显现，5676名顾客中只要2488名顾客使用过社区团购，阐明超越50%的广西顾客没有使用过社区团购，该消费形式在广西浸透率有待进步。使用过社区团购的顾客中，女人顾客占比为58%，显着高于男性顾客。

查询结果显现，便利快捷是顾客选择社区团购的首要理由，提及率达78.1%；其次是第一次做什么感觉价格比其他途径廉价，提及率达53.3%；再次为价格通明、优惠促销多，提及率分别为26.9%、19%。

在经过社区团购途径购买生鲜类产品（生果，蔬菜，肉类等）时，超越一半（54.4%）的顾客表明遇到过质量问题，触及问题包含“蔬菜、生果不新鲜，有烂叶、坏果等”（61.4%）、“图片美丽送过来货品大小不一，品相欠安”（48.1%）、“图片很好送过来货不对板”（38.1%）。女人被插入是什么感觉

顾客购买生鲜类产品遇到的首要质量问题。

在经过社区团购途径购买日常用品、酒水饮料时，25.3%的顾客表明遇到过质量问题，触及问题依次是“价廉但产质量量差”（48.1%）、“价高且产质量量差”（35.7%）、“价格很低，但接近过期”（31.9%）；“以次充好”（26.35%）、“以假乱真的山寨货”（22.86%）。与生鲜类产品54.4%比较，削减将近三成，阐明社区团购途径对生鲜类产品的质量管控显着低于日常用品、酒水饮料类产品。

顾客购买日常用品、酒水饮料类产品遇到的质量问题。

仅60%顾客以为社区团购售后问题好处理。

查询结果显现，在社区团购遇到产质量量问题时，顾客选择的处理方法首要为：选择“与团长交流洽谈处理”占比41.6%，选择“与社区团购途径交流洽谈处理”占比36.3%，选择“无所谓，不进行处理”占比13.5%。

在售后问题处理进程中，60.3%的顾客以为“团长/途径快速处理，处理售后需求”；31%的顾客以为“售后服务途径单一，售后问题处理不便利”；22.7%的顾客遇到“团长/途径以无质量问题、不满意售后条件等回绝退货退款”。

顾客遇到质量问题时的处理方法。

顾客在售后问题处理进程遇到的景象。

售后处理达不到预期时，31.9%的顾客选择“继续向社区团购途径申述处理，直到满意”，31.3%的选择“算了，往后不在该途径消费”，23.8%的选择“算了，往后仍在该途径消费”。

广西消委会有关负责人表明，“生鲜不新鲜”“品相欠安”“货不对板”是顾客购买生鲜类产品时遇到的共性问题；“以次充好”“山寨货”是购买日常用品、酒水饮料类产品时遇到的典型问题；“价廉物不美”是社区团购得不到顾客继续认可的首要因素。社区团购途径如一味寻求低价格，疏忽产品的质量，不只危害顾客的合法权益，也影响整个职业的名誉和健康发展。

社区团购遇到产质量量问题和售后问题时，大部分顾客都会选择与“团长”联络处理。不少顾客遭受过因各种理由而回绝退货退款或不供给售后服务的状况，如“无质量问题回绝退货退款”“团长不经过退款审阅而回绝退款”“找不到途径售后服务途径”，阐明社区团购途径线上、线下售后服务体系联接存在显着的缝隙环节。当顾客遇到问题时，途径和“团长”可能会互相推诿，导致问题处理不及时。虽然途径出台相关售后服务标准，但在实践中存在“团长”使用信息差或因“情面联系”或因金额小且取证费事，导致超越50%的顾客遇到质量或售后问题时选择“算了”。

社区团购途径应完善质量管控和售后服务。

广西消委会主张，社区团购途径不能过度依靠价格战，寻求产品的质量和顾客的口碑才是社区团购继续健康发展的中心要害。主张社区团购途径从源头选择质量过关的产品，特别是加强生鲜类产品的质量管控；加强途径内产品的宣扬和质量监管，替换带有误导顾客的宣扬相片，及时下架冒充伪劣产品、“山寨货”等，为顾客供给高效、快捷、安全的购物体会。

社区团购中“团长”的人物很重要，其向顾客供给整个社区团购全流程服务，如线上引荐产品、线下储存派送、售后服务等，“团长”服务水平的凹凸决议了顾客满意度的凹凸。主张社区团购途径定时安排“团长”进行训练，以进步“团长”归纳服务才能；完善“团长”服务标准，打造“团长”标准示范点，扩展“团长”影响力，进步社区团购途径的美誉度。

此外，社区团购途径要供给对中老年集体愈加友爱的用户界面和操作辅导，进步顾客的体会感。针对顾客反应的售后服务途径单一、回绝退货退款等状况，主张社区团购途径整理售后服务中顾客反应的问题清单，严厉执行网络产品售后服务要求的一起，完善售后服务咨询，添加在线人工客服及时供给有用的售后服务；完善售后服务标准，推出特征的售后服务许诺，如在“退换货规则”中推出高于法律法规的许诺；完善售后服务体系，完成线上售后服务和线下“团长”服务无缝对接，满意顾客的售后需求。（本文图片由。广西消委会。供给）。

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