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我国顾客报报导 4月上旬，高发安徽省消保委发布2023年第一季度投诉剖析陈述，稳妥委本年第一季度，出售安徽省各级消保委共受理顾客投诉5341件，和理徽省处理率95.06%，赔胶共招待顾客来访、葛安男子射精的感觉咨询32390人次，消保析陈为顾客挽回经济损失1035.8万元。布季其间，度投电信服务营销、诉剖述新能源轿车售后服务、高发稳妥出售、稳妥委网络团购等问题备受重视。出售

依据投诉性质剖析，和理徽省质量、赔胶售后服务、价格、合同、进去的感觉安全位居前5名；依据投诉产品剖析，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用产品类、首饰及文体用品类位居前5名；依据投诉服务剖析，日子和社会服务类、出售服务、文化娱乐体育服务、房子装饰及物业服务、教育训练服务位居前5名。

电信服务营销方法把戏较多。

跟着市场竞争日趋激烈，电信服务营销方法把戏较多，损害顾客权益状况时有产生，投诉首要触及：事务套餐资费不清晰，事务内容繁复，快感是什么感觉处理手续杂乱，订货简略撤销难；诱导顾客注册事务，外呼介绍新事务时避实就虚，收费、期限等要害内容一带而过；携号转网条件高，约束顾客转网；私行注册、封闭事务项目，运营商未经顾客赞同就私行注册新事务，原事务撤销后也不能再注册，资费只能上升不能下降；售后服务功率低，无法满意顾客合理诉求。

安徽省消保委主张，电信服务运营商应加强顾客权益维护认识，拟定事务套餐内容简略易懂，重要条款要选用店堂告示、短信告诉等方式奉告到位，实在保证顾客的高潮有什么感觉知情权、公平交易权、隐私权。一起也提示广阔顾客，在处理事务时，要仔细核实服务内容和收费状况，保留好事务宣扬文字图片内容、事务处理单据和扣款短信提示等凭据材料，产生胶葛时要及时维权合法权益。

新能源车企售后服务不完善。

新能源轿车近年来产销增加敏捷，车企运营管理中存在一些不规范的状况，损害顾客合法权益的现象频发。顾客投诉聚集在：车企售后服务不完善，不实行“三包”许诺；车辆行进中忽然熄火、电机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；出售公司诱导顾客签定不公平格局条款，减轻本身职责。 

安徽省消保委指出，新的轿车“三包”规则已将新能源轿车及相关配件归入规则中，并清晰了“运营者不得约束顾客自主挑选对家用轿车产品维护、保养的企业，并将其作为回绝承当三包职责的理由”的内容。新能源车辆出产企业应高度重视产品安全，特别是要强化数据网络安全、软件晋级、加强辅佐驾驭危险奉告及质量管控，保证顾客人身产业安全；不夸张或许虚伪宣扬，实行所作许诺。新能源轿车行业的监管和规范程度还不行完善，还需求相关部分加强对新能源车范畴的监管法律，树立健全的监督机制。

服装质量和售后投诉居高不下。

服装鞋帽类是顾客日子必需品，投诉量一向占有靠前方位，服装投诉首要触及在质量与售后方面。服装质量问题首要体现在：开线、掉色、起球、洗刷后缩水变形；服装原料、成分等信息上与标签标示的不一致，对顾客进行了误导等。服装售后问题首要体现在：呈现问题后职责难以界定，售后服务跟不上，顾客合理诉求难满意。。

安徽省消保委提示，顾客购买服装类产品前首要需仔细查看所购买的服装是否有开线、破洞等显着的质量问题；其次商家应自动奉告顾客穿戴、洗刷时的注意事项；最终顾客购买时一定要索要收据，留存吊牌、价签等消费凭据，一旦呈现质量问题，维权也有据可依。

稳妥出售和理赔胶葛多。

跟着人们稳妥认识不断提高，人身、产业稳妥出售需求旺盛，但由于稳妥产品专业度高，消费常识的不对等，出售胶葛和理赔胶葛成为投诉的“高发区”。稳妥经纪人在出售时未清晰解说稳妥条款中的稳妥职责、在外职责及确定规范，强制绑缚搭售、不合理收费等行为一向屡禁不止，电销扰民问题仍时有产生；稳妥理赔时定损价格不合理、理赔时效慢、服务态度较差，使得顾客知情权、自主挑选权和公平交易权无法得到保证。

安徽省消保委指出，2023年3月1日，我国银保监会拟定发布的《银行稳妥机构顾客权益维护管理方法》已正式实施。《方法》中清晰银行稳妥机构承当维护顾客合法权益的主体职责，规范银行稳妥机构运营行为，维护顾客八项基本权利。主张主管部分严厉监管要求，依法打击损害顾客权益乱象和行为。

购买团购券被回绝服务层出不穷。

在短视频渠道上，各类的团购套餐总能轻松招引很多顾客下单，但由此引发的投诉也层出不穷。顾客在购买了团购券后进店消费时，一些商家不认可顾客购买的团购套餐，回绝供给服务；或许在购买团购页面阐明中对使用阐明描绘不清，供给的服务与宣扬严峻不符。此外，顾客投诉还存在周期长、维权难等问题。

安徽省消保委指出，按电子商务法相关规则，顾客在直播或许短视频渠道购买了团购券，看到的短视频宣扬内容能够视作商家的许诺，商家需求依照许诺来实现。顾客下单后意味着合同树立，商家应该依照订单规范来履行，不然归于违约行为。顾客要擦亮眼睛，慎重挑选，关于点评较差的商家不再光临，提高鉴别能力，不一味信任“网红滤镜”。渠道对商家给予的信息也有查看的责任，主张渠道对运营者及其发布的产品和服务信息树立查看监督制度，保证顾客合法权益。（。陶维。）。

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