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我国顾客报杭州讯。浙江展开准开展（记者。省消施本允。保委）为推进浙江省网约车标准运营，网约促进职业健康可继续发展，车消在“3•15”世界顾客权益日降临之际，费体做爱感觉浙江省顾客权益维护委员会别离对百度打车、恤助高德打车、推职T3出行、业标曹操出行、浙江展开准开展滴滴出行、省消哈啰出行、保委神州专车、网约首汽约车、车消被插进去什么感觉享道出行、费体阳光出行等10个网约车渠道展开消费体恤，要点重视高速费、跨城费收取及奉告状况。体恤发现，存在高速费收取奉告不明显、不充分，部分司机额定收取返程高速费，以及收取机场高速返程费成职业“潜规则”等状况。针对此次消费体恤发现的问题，浙江省消保委于2月27日约谈10个网约车渠道，清晰提出整改要求。3月5日，男人插进去什么感觉10个网约车渠道均按期提交整改陈述。

收费奉告不明显、不充分。

渠道普遍存在高速费收取奉告不明显、不充分状况。本次体恤的10个网约车渠道中，有5个渠道未在打车主界面提示或许发生高速费，别的5个作出了提示，但提示不夺目，顾客很简单疏忽。此外，10个渠道中仅有2个渠道在打车主界面临或许发生的高速费金额进行预估。如某网约车渠道从杭州打车至绍兴，爱爱什么感觉打车主界面仅用一行小字提示，“本行程或许通过高速路段，若需发票请提示司机”，没有清晰奉告或许需求在预估打车费之外另行付出高速费，只是提示乘客若需发票需与司机交流。又如某网约车渠道从杭州打车至湖州，打车主界面既未提示预估费用不包括高速费，也未提示或许发生高速费的详细金额。司机在行程中也未提示乘客需求额定付出高速费，而是在行程完毕后直接在订单中添加16.8元路桥费。

部分司机存在额定收取返程高速费、空返费状况。关于跨城、远程网约车订单，不同网约车渠道均会在订单中添加“跨城费”“远途费”等费用，对司机进行补助。但体恤发现，部分司机仍然会要求乘客额定付出返程高速费、空车回来等费用。如某网约车渠道从杭州打车至嘉兴，司机表明其在嘉兴接不到单，要求体恤员付出返程高速费42元。又如某网约车渠道打车从湖州至杭州时，司机在订单已包括远途费的状况下，要求额定收取36元返程费。

收取机场高速返程费成职业“潜规则”。杭州萧山机场高速部分选用单程收费方法，车辆进入机场不收费。浙江省消保委展开了12次进入萧山机场的网约车消费体恤，有9位网约车司机要求收取脱离机场的高速费，且存在诱导顾客状况，单个司机在收费要求被乘客拒绝后，做出拒载、私行收款等违规行为。如司机在送体恤员抵达机场后，要求收取20元返程机场高速费，被体恤员清晰拒绝后，私安闲订单中添加10元停车费。又如司机接单后电话联络体恤员，提出要收取车辆脱离机场的20元高速费才接单。

各渠道敏捷回应、活跃整改。

2月27日，浙江省消保委召开网约车消费体恤约谈会，10个网约车渠道相关负责人参加会议。约谈会上，浙江省消保委向各网约车渠道详实通报本次消费体恤状况及每个渠道详细存在的问题。各网约车渠道代表别离作出表态讲话，深度分析了原因，并汇报了开始的整改状况。最终，浙江省消保委相关负责人提出三方面整改要求：一是知道有必要到位，让顾客能消费、敢消费、愿消费；二是办理不留空白，继续进步从业人员的服务认识和服务水平；三是整改一定完全，点对点的问题要有详细处理结果，面上问题要活跃改善体系，构成管底子的长效作业行动。

3月5日，10家网约车渠道提交整改陈述，针对司机违规收取返程高速费等详细问题，责令司机交还多收费用，并依据详细违规状况处以1—5天不等暂停接单的处分。针对高速费收取奉告不明显、不充分等问题，各网约车渠道也在约谈会后及时改善体系，以明显方法提早奉告顾客。如曹操出行在约谈会后敏捷建立专项作业小组，优化打车程序，对或许通过高速的行程在主界面作出特别提示，一起加大对司机额定收取高速费、空返费等违规行为的查办力度，一经发现，扣除违规收入并进行2-7天封禁，接连两次发现违规状况直接清退。高德打车推出“车费警卫”服务，如订单实践金额和预估金额相差较大，会自动提示顾客承认；若司机成心绕路导致车费不合理增多的，高德打车将先行赔付顾客实践丢失。

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