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我国顾客报报导。惠学（记者。报导保委薛庆元。追寻织整再推）日前，江苏家教江苏省消保委结合考公考研教育练习商场消费查询结果状况，省消对查询触及的通报女生爱爱什么感觉11家考公考研教育练习安排展开线下约谈，就查询报告、培组品格局条款以及近两年江苏省消保委体系受理投诉触及的改状公教问题进行了交流。

据悉，况中江苏省消保委于2022年展开考公考研教育练习商场消费查询，育许并于2023年3月发布考公考研教育练习安排服务合同格局条款点评，出产同年6月发布江苏省考公考研教育练习商场消费查询报告（详见《我国顾客报》2023年6月20日1版《中公教育“0元学”套路多 海文教育退费推诿》）。惠学

8月9日，报导保委江苏省消保委通报了11家考公考研教育练习安排整改优化状况，追寻织整再推戴安全套感觉11家安排均已将书面回复函提交至江苏省消保委。江苏家教

费用规矩明晰。

各练习安排针对强化监督办理职责、完善退费机制、提高练习服务质量等方面予以了活跃、正面回复。

首要，针对诱导学员借款消费问题，中公教育表明，会加强出售宣扬的办理，在练习合同中清晰相关条款；一起许诺不再推出“惠学”产品，关于之前一切办理了“惠学”借款的学员，如未选用，嘿咻的感觉可在协议到期前全额结清，许诺不影响学员征信。研途考研表明，将强化对相关人员的监督练习，在合同中清晰提示分期条款，要求顾客与借款安排签订协议。

其次，针对练习及相关服务质量问题，新文道考研表明，已对过错教材进行订正和替换；中政教育许诺将具体课程服务内容清晰在合同文本中；天策考公表明会定时安排专家研讨，拟定练习方案，练习相关工作人员，严厉教育办理；华图教育表明会经过职工练习、女生被口感觉筛选机制，稳固职工的专业知识，保证学员的服务质量。

再次，针对退费流程繁琐、扣费项目繁复以及练习安排推诿职责的问题，中公教育表明，退款由总部分配资金，分校打款，许诺执行权责到人。疏通内部交流，活跃处理问题，绝不推诿；研途考研表明，将退费时刻起算点从签署合同之日改为实践承受服务之日，延伸免责退费时刻；北京万学教育集团旗下的海文考研（以下简称为万学海文）许诺，会结合运营本钱恰当减少扣费项目中的渠道费用，并会严厉根据合同约好时限进行退费；文都考研表明，退费标准会根据顾客的剩下课时结算，扣除书本本钱费用以及根本服务费用，退费事宜会在顾客付款前奉告到位。

最终，针对阶段班课程不供给协议问题，中公教育许诺会在非协议班中推行签约；华图教育表明，为非协议班设立了产品协议阐明；中政教育表明将进行针对性的内部练习，派遣监督小组保证学员签订协议入学；文政公考许诺，关于线下报名的学员一致供给发票收据和报名协议等资料，保证学员的权力。

格局条款优化。

为防止“以安置代执行，虚伪整改”等状况，江苏省消保委要求各练习安排从实践行动下手，具体陈说怎么修订完善不公正格局条款。

关于练习安排能够单独免除合同不退费问题，启航考研的运营主体爱启航关于“若学员严峻违背教育秩序等”景象，把练习安排有权单独面无责免除协议而且不交还学员相应膏火，修改为练习安排有权免除协议，构成丢失的安排有权索赔；粉笔教育关于“学员于服务期内替换联系方法导致无法上课”的景象，把练习安排单独免除合同不予退费修改为扣除违约金后退费；万学海文关于“假如学员有违背教育纪律或法律法规”景象，把练习安排有权清退且不予退费修改为练习安排有权清退，参阅退费条款进行退费。

在不可抗力条款公正性问题方面，爱启航、文都考研、新文道考研、万学海文均表明，遇到不可抗力景象，两边洽谈处理；中政教育将不可抗力条款修订为如因不可抗力事由，两边互不承当违约职责；研途考研表明，遇到不可抗力景象，两边均可免除合同，互不承当违约职责。

在个人信息运用条款问题上，新文道考研许诺会征得学员赞同再运用相关信息进行宣扬。研途考研表明，在购课协议中会经过加粗及下划线提示学员搜集个人信息的意图、规模、用处以及维护方法，并在购课协议中增加附件以具体阐明个人信息维护状况。

关于争议处理条款，华图教育、爱启航、文都考研将合同争议处理地设定为法律规定有管辖权的法院；粉笔教育约好在原告住所地法院处理争议。

此外，海文考研许诺删去吸烟罚款条款；研途考研把教材签收后不予交还条款修订为除因甲方（学员）原因导致寄送资料无法正常运用外，甲方能够要求退换。

下一步，江苏省消保委将继续稳固整改优化效果，继续追寻考公考研练习安排整改执行状况，重视考公考研教育练习商场相关问题，不扫除安排回头看及专项暗访查询活动。一起，疏通投诉处理通道，鼓舞考公考研教育练习安排参加“才智315宽和直通车”，催促有关企业活跃应对顾客诉求。

考公考研教育练习中退费难、服务质量难保证等是预付式消费的共性问题，需求各部门协力处理。江苏省消保委将联动有关部门监督预付式消费商场，继续重视预付式消费问题，参加预付式标准管理等相关研讨，完善侵权救助办法，为考公考研教育练习等预付式消费职业健康发展贡献力量。

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