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我国顾客报报导（。江苏家政记者。省消上岗薛庆元）。保委家政服务不专业、查询收费标准不透明、服务从业人员良莠不齐……近年来，买证做爱女生什么感觉跟着居民生活水平的虚伪宣扬进步以及人口、家庭结构的乱象改变，家政服务业迎来风口期，江苏家政可是省消上岗，一些其间乱象也逐步露出出来。保委11月16日，查询江苏省顾客权益维护委员会发布家政服务消费查询报告。服务查询发现，买证部分在线家政服务途径办理松懈、虚伪宣扬不与从业人员签定合同，线下部分实体店证照不上墙公示、关门闭店联络难，还有部分家政公司涉嫌夸张宣扬误导顾客。

发布会现场。资料图片。

本年1月1日—11月10日，江苏省消保委系统共收到有关家政服务的消费投诉388件。一起，舆情监测中心数据发现，该省与家政服务相关的维权舆情111847条。结合投诉及舆情数据，江苏省消保委选取抢手的家政服务组织展开查询研究，其间线上查询共获得有用样本为16044份，被男人插的感觉线下体会查询包括58到家、e家政、好慷在家、天鹅到家、阿姨帮、轻喜到家6家家政服务途径。

商场展开存在短板。

数据标明，照料“一老一少”的家政服务备受喜爱，消费需求旺盛。问卷查询中，39.3%的受访者在家政服务途径雇佣过照料老人和患者的保姆，占比最高，需求量最大；35.2%的受访者使用过家庭保姆服务；使用过育儿类家政服务的占比超越25%。

可是，家政职业供应没有满意消费需求，一是供应数量缺少，二是供应质量不高。问卷查询中，超四成受访者以为职业展开存在的最明显问题是“从业人员全体素质不高，服务质量良莠不齐”；别离有38.8%、38.1%的受访者以为“职业门槛低，缺少有用监管和投诉途径”“职业缺少标准化、标准化要求”；以为“价格收费没有相应标准，存在乱收费状况”的占比30.5%；还有22.9%的受访者以为“企业和从业人员较少，不能满意要求”。

部分。线上途径涉嫌虚伪宣扬。摸胸啥感觉

有40.8%的受访者以为家政服务途径“服务不专业”；有35.9%的受访者在承受途径服务期间遭受过虚伪宣扬；23.4%的受访者以为“全体流程不标准”。深度访谈中，3位被访谈从业人员均反映途径并未与其签定劳动合同，途径与从业人员之间的联络松懈，缺少约束力。

暗访体会发现，部分家政服务途径运营主体多、称号紊乱难以区别。在58到家APP下单保姆月嫂服务，线上显现为官方自营，但到线下实体店后却发现门店称号为“美田到家”，签定合同和付款收据上又为“连云港阿姨到家家政有限公司”。

问卷查询和线下暗访还发现信息公示不全面的景象，有门店乃至关门闭店、无法联络。问卷中公示“公司运营执照”的仅占38.4%，即有超越六成受访者遇到实体店不公示公司营业执照的景象。线下暗访中，58到家、e家政、天鹅到家、好慷在家途径的线下门店证照、运营办理制度和查核制度未上墙，未悬挂明晰的服务标识。

体会员还发现，咨询轻喜到家途径的线上客服“是否在南京有实体店”，客服清晰表明有店肆，而且发送具体地址，插到底的感觉但体会员上门核实3次，店肆都处于关门状况。体会员再次联络线上客服，客服表明不清楚。一起，体会员屡次拨打商家挂号号码，显现号码关机或停机。

轻喜到家在南京线下门店呈关门状况。

此外，深度访谈中，在天鹅到家途径聘请过阿姨的受访者表明“觉得途径大，有保证”，可是“宣扬阿姨是某某星级，却发现有的阿姨底子没有阅历”；在58到家途径聘请过阿姨的顾客反映“宣扬上万的阿姨库，都是有阅历才上岗，但实际上没那么多人，且不是每个都有阅历”。

从业人员质量良莠不齐。

呈现买证上岗乱象。

在承受家政人员的服务期间，有45.9%的受访者反映“没有相关从业证、技术证”；还有39.3%的受访者表明“服务不行专业”；29.4%的受访者遇到家政人员“身体健康状况”问题；“行为懒散”的占比25.1%，“全体素质较差”的占比22.2%。

暗访查询中，关于“金牌月嫂”的确定，家政服务公司要求纷歧，无一致职业标准，有的要求“证件完全，例如育婴师、产后恢复师、催乳师等证，会煮饭、懂得日常护理常识”，有的是“根据带孩子数量及雇主口碑”，还有公司要求“一般有三年以上相关工作阅历，根据技术进行查核”“接单数量多且考试合格”。

体会人员没有参与任何训练和考试，花费1500元办理了3个证书。

大部分家政公司仅口头问询应聘人员的工作阅历而未要求供给佐证资料。存在交钱不训练、不考试即可拿证或供给考证测验答案等“买证”的不良乱象。体会人员在58到家暗访时，该组织工作人员现场喊来办证人员，增加办证人员微信后，对方表明不必学习只需交钱就可以办证，一个证500元。体会人员没有参与任何训练和考试，花费1500元办理了3个证书，别离是育婴师、早期教育指导师、辅食营养师。

顾客张女士投诉反映，她于本年7月14与某家政服务组织签定合同，并付出了2800元定金。可是，当她要求查看月嫂的健康证时，月嫂向她展现了两份来自不同检测组织的健康证明，经过仔细查看，她发现这两份证明都是经过PS软件处理的伪造证件。商家一向推迟处理此事。

合同藏“猫腻”

退费难问题凸显。

问卷查询显现，有14.2%的受访者表明在承受服务期间遭受“霸王条款”。本次查询中，经过专业律师对家政服务合同整理、查看后发现，首要存在合同约好不明、途径扫除本身职责、维权难度大三个方面问题。58到家、阿姨帮、天鹅到家、好慷在家的家政服务合同中关于违约职责条款均只约好了雇主逾期付出服务费承当违约职责，可是未约好家政服务组织违约时（如未能准时供给服务人员、未能准时交还服务费）应承当什么样的违约职责，涉嫌革除己方职责、扫除对方权力。

问卷查询中，有31.5%的受访者表明“收费标准不透明、不合理”、有4.4%的受访者表明遭受“暂时加价”。暗访发现，58到家途径约好阿姨薪酬和中介费悉数交给途径。可是门店客服人员又以“阿姨不会线上领薪酬”为由，联络雇主在途径上请求退款，再由雇主将钱转账到阿姨私家账户，体会员忧虑该买卖脱离途径监管，一旦后续发生退费胶葛可能会推诿扯皮，导致维权困难。

美田到家工作人员退款及让雇主自己发放薪酬截图。

在退费方面，与家政服务公司洽谈交还、补偿费用时遇到困难的受访者占比高达82.3%。暗访中，58到家、天鹅到家、好慷在家、e家政未发布投诉监督电话，且58到家、天鹅到家、好慷在家呼应雇主需求不活跃。深度访谈中顾客反映，与公司洽谈交还、补偿费用时会遇到推迟处理或许成心推脱问题。例如，有58到家的顾客表明：“交了一年的服务费，开端的阿姨不专业，要退款，也没说不给退，但便是情绪也不活跃，后来又换了两个阿姨，终究一个觉得还不错，就懒得折腾不想退费了。”

顾客王女士投诉称，2022年5月和某家政公司签定小时工合同，交纳中介服务费3600元，服务期限一年。阿姨服务期间因个人原因，自动离任。与该家政公司交流后，新阿姨上门，天数不长，又说工作时间有抵触。再次联络公司时，却迟迟不派工。王女士急需小时工长时间、有用的协助，诉求交还半年中介服务费1800元。和家政公司洽谈，对方不赞同退费。江苏省消保委接诉后，屡次和谐，终究，企业赞同交还中介费用1300余元，王女士表明满意。

主张。

完善监管机制，优化企业服务。

针对职业展开呈现的短板弱项，江苏省消保委主张：

健全职业标准，强化监管合力。加速树立并完善全国一致的家政职业服务质量标准和点评系统，例如清晰家政服务组织的服务和收费标准、月嫂星级划分等，相关部分定时监督查看，要求企业自动揭露服务标准、价格等信息，一起，疏通消费投诉途径，推进多种途径胶葛化解机制。

标准企业办理，推进职业共治。一方面进步线上线下的服务水平，用数字化赋能，加强对合同、收费、人员的办理服务；另一方面根据商场展开立异服务品类，进步服务质量，展开家政服务组织点评，实在、精确奉告顾客相关信息，不得“套路”顾客。

进步人员素质，完善等级认证。要点加强“老少”类服务需求的人才培养，使用大数据树立一致的从业人员信息库，树立奖惩机制，进步工作活跃性，一起，完善人员的等级认证及业主点评，加强对从业人员的安全保证。

强化维权认识，做到“三看三留意”。顾客在挑选家政服务时应当擦亮眼睛，一看家政公司运营资历和服务内容，留意公司是否有营业执照、服务人员是否有正规健康证、工作证、资质证明等；二看家政公司合同协议及收据，留意书面合同约好内容，不轻信口头许诺，尽可能细化条款；三看家政公司服务人员素质，留意家政服务人员的训练阅历、获奖状况以及在过往服务中是否呈现过投诉或许胶葛。

 

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