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我国顾客报南京讯。直播（记者。间拆薛庆元。盲盒）演唱会退票难、成瘾购买食物遭受价格刺客、食品苏省上半诉和“捏捏乐”等新式玩具安全隐患较大、标签标识布年女人被口什么感觉“一口价”黄金套路多……7月2日，问题委江苏省顾客权益维护委员会（以下简称江苏省消保委）发布的多江2024年上半年江苏省消保委体系投诉和舆情剖析显现，2024年江苏省消保委体系上半年合计受理投诉维权诉求103481件，消保其间一季度52368件，年投二季度51113件，舆情先行宽和激励机制发挥作用，剖析投诉数据同比下降18.47%。直播为顾客挽回经济损失7533余万元，间拆招待顾客来访和咨询15.17万人次。盲盒

2024年上半年维权诉求统计图。资料图片。

从消费类型剖析，上半年产品类投诉达58420件，占受理总量的56.45%；服务类42558件，占比41.13%，其他产品和服务投诉达2503件，占比2.42%。其间，食物类、女人被进入的感觉日用产品类、家用电子电器类为产品类投诉前三位；日子社会服务类、出售服务类、文化娱乐及体育服务投诉量居于服务类投诉量前三位。

2024年上半年消费维权舆情走势图。资料图片。

舆情大数据剖析发现，2024年1月1日至6月28日，共监测到江苏消费维权相关的舆情信息2169260条，占消费类舆情信息总量的38.57%，舆情走势波状崎岖，整体平稳。从舆情信息内容来看，文娱扮演商场问题凸显；食物消费问题热议会集；未成年消费问题引发忧虑；黄金出售不标准现象频发。

演唱会购买门票被“跳票”。

2024年上半年，江苏省消保委体系共受理有关扮演商场投诉1262件；上半年关于扮演商场消费投诉的舆情信息82585条。

上半年的投诉和舆情监测发现，顾客重视问题首要包含：退票难恶疾难解，顾客突发状况请求退票往往被渠道回绝，同一扮演不同城市退票方针不一起、退票手续费昂扬等导致请求退票难。主办方涉嫌虚伪宣扬，部分演唱会、高潮是怎么样的感觉音乐节以明星效应招引粉丝，实践扮演中却不断“灌水”。座位严峻遮挡影响消费体会，“柱子票”“墙根票”严峻影响观演体会。扮演暂时撤销或延期引发广泛评论。

2024年3月21日，顾客许先生向江苏省消保委反映，其于3月18日晚8点在票务渠道购买巡回演唱会姑苏场次门票，但是在购买过程中渠道主动跳转成另一歌手演唱会门票付款界面，未显现所购内容等，顾客发现购错票后马上请求退款，但渠道强制要扣50%手续费（每张690元）。顾客以为付出时仅显现订单号，并未再次承认所购内容，涉嫌虚伪宣扬和诱导消费，在江苏省消保委工作人员的尽力下，两边达到一起。

江苏省消保委以为，文娱扮演商场继续炽热，主办方和票务渠道一方面要加强对扮演质量及顾客观演体会的把控，明示服务内容及扮演详细信息，确保顾客的知情权，对能够提早预见参加地中或许呈现“柱子票”之类的盲区票进行扫除、特别符号或预留空位现场互换。插到子宫的感觉另一方面应优化退票规矩，恰当扩展免费退票的规模，关于因演员或主办方本身问题导致扮演延期或撤销的状况，主办方应当及时向顾客阐明理由，进行退票，并面向顾客供应合理的补偿计划。相关主管部分加强对扮演商场秩序的监管，一起，顾客也要进步警觉，从正规途径购票，谨防上当，如遇问题应活跃合理维权。

食物标签标识问题多。

2024年上半年，江苏省消保委体系共受理有关餐饮消费投诉13248件。上半年关于食物消费投诉的舆情信息474669条。

消费问题会集以下几个方面：一是食物出售缺斤少两状况备受瞩目。部分商家运用“鬼秤”施行计量做弊行为，部分小包装休闲食物净含量与包装标识分量距离较大。二是“价格刺客”冷箭伤人。称重食物如辣条、糖块、话梅等以克作为计量单位，虽明码标价但价格标识不契合大众认知，混杂误导顾客。三是食物标签标识问题多。部分商家随意修正质料出产日期及保质期，部分食物标识标签小，难区分。四是食物出售新形式存危险。如剩菜盲盒深受年轻人喜欢，一起也带来如餐食口感欠安、以次充好、发霉蜕变、暂时加价等问题。

江苏省消保委以为，监管部分要加强对食物的监管，执行好常态化监督查看，严厉把控食物制造、出产、运送、售卖等各个环节。对一些新式出售形式，应联合职业协会拟定相关职业标准，加大对餐饮商户的审阅力度。运营者应当诚信运营，价格标签放置显着且契合顾客一般认知，一起看护“舌尖上的安全”。

未成年消费引发忧虑。

江苏省消保委体系本年上半年收到有关未成年人消费相关投诉达1174件；上半年关于未成年消费投诉的舆情信息16078条。未成年消费相关问题首要有无序充值网游问题杰出，新式玩具存安全隐患，直播间拆盲盒、拆卡成瘾。

舆情监测发现，江苏常州家长陈女士反映，她10岁的女儿沉迷于网购的小马宝莉“盲盒拆卡”服务。“五一”假日，孩子共消费70单，每单30元至180元不等，共消费2000元。陈女士称，她发现后马上请求退款，但遭到了商家的回绝。商家称，在下单时，对方向客服标明“已成年，赞同代拆”，拆开的产品无法二次出售。孩子激动消费与家长监护不力也有联系，他们将与家长陈女士进行洽谈，将盲盒的部分赢利退给家长。

江苏省消保委以为，未成年人网络消费维护是一项体系性工程，需求会聚各方合力。爸爸妈妈是孩子的榜首职责人，应当肩负起监管教育的职责；相关部分要加强监管，标准网游充值及直播购物、打赏，设置年纪边界，面临当时各类新式玩具要加强质量监管和检测，及时查办不合格玩具。

黄金出售不标准。

江苏省消保委体系本年上半年收到有关黄金消费相关投诉达740件；上半年关于黄金消费投诉的舆情信息20577条。

从上半年的投诉和舆情监测状况来看，黄金消费相关问题首要有：质量、计量等方面存在问题；“一口价”黄金饰品套路多；线上出售黄金乱象多发。网购商家出售黄金克重和原料等与宣扬不符，过度“美颜”，收到的货品距离显着，顾客难以区分真伪，维权困难。

江苏省消保委以为，不论是线上仍是线下出售，运营者都应精确详细奉告顾客黄金饰品的克重、纯度、是否归于一口价黄金、售后方针、价格组成和以旧换新服务约束等内容，确保顾客的知情权；运营者应当及时有用展开售后服务，对产品进行修补、补偿或替换；在顾客购买时供应发票、鉴定证书等资料。此外，针对线上出售黄金饰品的运营者，在宣扬时应当确保内容实在，下单后及时发货，为顾客供应优质服务。顾客在购买黄金时也应当擦亮双眼，挑选正规、有资质的商家进行消费；了解清楚所购黄金的详细信息、售后方针等内容；买卖后要及时讨取买卖凭据并做好留存，如产生胶葛可作为依据运用。

江苏省消保委主张。

强化诚信运营 整治商场乱象。

针对消费商场存在质量消费需求供应缺乏、新式消费短板待补齐等问题，江苏省消保委主张：

强化诚信运营，营建定心消费环境。2024年上半年，触及“鬼秤”“价格刺客”“缺斤少两”等有违诚信运营的问题频现，不只侵犯了顾客公平买卖权，也损坏商场秩序，更影响城市形象。对此，应严厉执行监督在前，严厉惩办，多方发力。首要相关部分应加大诚信运营监管力度。其次，树立长效的商场监督机制，鼓舞大众参加商场监督，构成全社会一起监督的气氛。

整治扮演乱象，引导文娱商场有序开展。虚伪宣扬、扮演“灌水”“黄牛”倒卖、退票困难等问题不只危害顾客利益，也要挟扮演工业持久健康开展。一方面要加强对扮演质量及顾客观演体会的把控，另一方面，优化退改票机制，扮演职业可参阅铁路售票机制，完善退票流程，确保顾客权益。

培养新式消费，满意消费提质晋级。面临新式消费带来的新问题，如剩菜盲盒、别致玩具存安全危险、直播拆盲盒简单成瘾、旅行渠道大数据杀熟、文旅新式消费同质化严峻等，要进一步优化新消费供应，从顾客需求动身带来功用质量的晋级。一起，满意顾客多样化需求，提高消费体会感，促进消费生机爆发。

职责编辑：吕成海上一条：“米兰风情”家具店定金藏圈套 江苏省镇江市消协提示：签订合同须慎重下一条：娃娃机抓的是“猫腻”？江苏省消保委呼吁商家诚信运营、标准操作。