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我国顾客报报导。上海市消诉剖（记者。保委刘浩。年投）1月12日，析显现小销问上海市顾客权益维护委员会发布2023年投诉剖析，程序出数据显现，短视振动棒的感觉2023年上海市消保委共处理顾客投诉422874件，频营推动企业先行宽和142481件。题杰其间，上海市消诉剖出境旅行商场快速复苏，保委服务才能有待提高；小程序、年投短视频营销炽热，析显现小销问夸张宣扬问题杰出；智能家居新产品层出不穷，程序出新问题引发投诉胶葛。短视

出境旅行热度上升问题凸显。频营

据了解，喷潮什么感觉2023年，上海市消保委共处理顾客投诉422874件，按投诉类别分，产品类投诉215402件，占投诉总量的50.9%。其间，服装鞋帽、家居用品、家用电器居产品类投诉前3位，投诉量分别为39748件、35321和20424件。服务类投诉207472件，占投诉总量的49.1%。其间，互联网服务、拉珠感觉文娱体育、出售服务位居服务类投诉前3位，投诉量分别为31086件、30369件和22903件。按投诉性质分，售后服务问题占61.5%，合同问题占26.5%，质量等其他问题占12%。

上海市消保委体系受理旅行相关投诉16425件，跟着免签及试点康复团队出境游等方针相继出台，人们对出境旅行的热心与需求迅速增长。出境旅行触及吃、住、行、游等多方面，爱爱时的感觉在热度继续增高的一起，也显露出一些问题，首要会集在住宿酒店与宣扬不符、酒店地址信息有误；约好行程缩水、跨境争议处置交流不畅；延误、改变行程打乱旅行方案等。

小程序短视频夸张宣扬引胶葛。

网购依旧是干流消费趋势，小程序、短视频凭仗快捷、互联互通性强等优势，已成为线上购物的重要阵地，相关胶葛继续增多。2023年，上海市消保委体系共受理网购产品投诉101493件。其间，小程序营销问题首要会集在一些小微企业对外声称其售卖的产品是工厂直发，价格低廉，并贴上“爆品补助”“工厂放漏”等标签，以营建贱价、促销气氛的方法诱导顾客购买，但实践产品偷工减料，没有完善的售后服务。当下炽热的短视频营销问题则首要会集在商家虚伪宣扬、售后服务不到位等。

上海市消保委体系共受理家电投诉19974件。智能家电与其他家电、设备互联组成智能家居体系，为顾客带来了全新的日子体会。但因为智能家居产品尚处于开展过程中，与以往传统家电投诉比较，智能家居产品相关投诉还存在一些新问题，首要会集在触屏失灵、软件无法运用、线下服务支撑体系无法配套保证、运用体会欠安等。

美容抗衰、医美整形等服务越发遭到重视，胶葛也日益凸显。顾客前往医美门诊部、美容美发门店，购买打针玻尿酸、水光针、瘦身针或植发、皮肤办理等轻医美（微整）服务非常常见，且呈年轻化趋势。

上海市消保委体系共受理美容、医美等相关投诉9773件，首要问题有组织夸张作用，以贱价为噱头招引顾客，实践消费时却以多重话术诱导加价下单；组织存在运营资质不全、资质缺少、收费不透明、价格不对外公示等状况；回绝供给发票、服务档案等书面材料，经过店员个人收款、现金收款等方法收费，躲避企业职责。

付费制会员服务充值续费遭质疑。

近年来，越来越多的商家推出付费会员服务来维系与顾客的联系。2023年，上海市消保委体系共受理会员服务投诉12282件。实体店类会员如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享用扣头、赠礼等，看似让利顾客，实则“放长线钓大鱼”，用“充多少送多少”“赠送”等作为钓饵，忽悠顾客充值付费，然后实现却另设门槛。线上APP类会员如视频软件、外卖渠道等推出“免费收取”“首月0元”等促销活动，顾客购买后被默许敞开主动续费功用。

当时，未成年人运用网络和触摸电子设备的频率激增，因为其心智没有老练，自制力和区分才能相对较弱，简单成瘾沉溺其间，且一般触及金额较大，相关胶葛越来越多。上海市消保委体系共受理相关投诉12611件。部分渠道和主播诱导未成年人参加直播打赏，少量商家违规为未成年人供给服务，渠道或商家却以未成年人身份难判别或家长看守不力为由回绝退款。部分未成年人使用家长手机注册游戏账号进行大额网游充值消费，引发不少退费胶葛。

文娱商场加速康复，各类表演活动不断，“抢票”“退票”也随之成为被吐槽的高频词。上海市消保委体系共受理演唱会、音乐会等文明票务投诉13768件，首要问题有现场观感体会欠安，顾客要求退票或补偿。顾客购票时渠道未显现座位图，现场入座后发现视野被舞台设备遮挡。商家迟迟不出票、未在约好时间内寄送门票或私行撤销订单以及以“特殊性与时效性”为由回绝退票退款。

职责编辑：赵英男上一条：超市售人参片引胶葛 上海市金山区消保委主张商家按要求包装或附加标签下一条：2023年长三角消费维权舆情剖析陈述发布：文娱、直播、智能家电等成为重视焦点。