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我国顾客报杭州讯。杭州（记者。市消善施本允。保委）跟着移动互联网的评测快速展开，网约车已成为城市居民日常出行的网约务质重要挑选。为促进杭州市主城区网约车服务质量提高，车服男子射精的感觉浙江省杭州市顾客权益保护委员会近期展开了两期网约车消费服务评测活动，现全须改对24家网约车途径进行了全面评价。体提题仍

本次评测选用暗访式体会的高显方法，从顾客的着部视角动身，要点调查了网约车的分问安全性、牢靠性、杭州经济性等要害目标。市消善评测分为两期进行，保委进去的感觉第一期发现问题后，评测市消保委及时举行途径辅导会，推进职业整改，并在近期展开了第二期评测以验证改善作用。

体会的网约车途径。

比照两期评测数据发现，杭州市网约车服务质量在多方面取得显着前进：在网约车途径执行展开训练、加强查核、强化监督查看等办法后，杭州市主城区网约车服务在服务呼应、车辆舒适、服务标准性、文明行车等方面服务质量有所改善。快感是什么感觉

一期、二期体会状况汇总表。

以服务呼应为例，二期体会成果显现，打车成功率提高11个百分点。19个途径中13个体现较好，叫车成功率在90%以上。

打车呼应时刻全体较短，二期体会成果显现，成功上车的210次体会中有155个样本叫车时刻在1分钟以内，占比为73.8%，全体呼应速度较快，较一期体会的高潮有什么感觉40.4%有较大提高；14个途径均匀等候时长在3分钟以内。

品牌聚合作用显着，二期体会中首汽约车、曹操出行、花小猪、雷利出行、旅程约车、添猫出行、小牛快跑、及时用车和滴滴出行9个途径叫车成功率达100%，较一期体会添加4个途径；二期体会中5个途径均匀叫车等候时长有所减缩。且二期体会发现不容易打到车的途径等候时刻有所添加，部分途径10次叫车10分钟内均无呼应。

尽管全体服务质量有所提高，评测仍发现以下问题需要改善：服务认识有待加强。在二期体会中，部分司机在是否自动联络乘客、是否提示乘客系好安全带等方面服务认识缺乏。体会成果显现，顾客打到车后司机自动联络乘客的有144次，占比68.6%（环比一期体会44.2%上升24.4个百分点）；顾客上车后提示乘客系好安全带的有84次，占比为40.0%（环比一期体会16%提高24个百分点）；顾客下车时自动提示带好随身物品仅86次，占比为41.0%（环比一期体检48.8%下降7.8个百分点），全体服务认识仍有待提高。

行进安全仍有危险。与一期体会比较，二期体会在行车安全方面尽管有所改善，未发现随意改变车道、吸烟、吃饮等状况，但少部分司机仍存在行进过程中接电话和看视频等问题。详细为：11辆车存在急起、急转、急刹等状况；18辆车存在接打电话或运用手机看微信、刷短视频等状况，安全认识有待强化。

消费提示。

网约车为日常日子供给了便当。顾客在运用网约车服务时要增强慎重认识，考虑以下几点，以保证挑选到适宜且牢靠的网约车。

一是了解网约车消费中的权力和责任。顾客在乘坐网约车时享有知情权、自主挑选权、公平交易权等多项权力，并应承当尊重运营者的合法权益、不得进行歹意投诉或诋毁等相应的责任。网约车服务消费权益保护相关的法规首要包含《顾客权益保护法》《民法典》和《网络预定出租汽车运营服务办理暂行办法》。顾客应了解网约车消费相关法令法规，有用保护本身合法权益。

二是消费过程中重视本身权益保护。在运用网约车服务之前，请了解费用结构和计费标准，在预定前承认费用明细，防止产生纠纷。在运用网约车服务时，请留意个人隐私保护。顾客能够结合自己的出行需求挑选车辆的车型，上车前留意核实车辆信息是否与途径信息共同，上车后核实司机信息是否与途径信息共同。

三是消费权益受损时理性维权。顾客发现权益遭到损失时，可经过网约车途径的客服途径或投诉机制反映问题，供给相关依据，要求网约车途径介入处理。也可向相关部分告发或投诉，如能够经过微信查找“杭州市消保委”大众号，点击“我要投诉”栏，进入投诉页面填写投诉信息。也能够咨询专业律师，了解自己的权力和责任，并经过法令途径保护本身权益，必要时，能够向法院提起诉讼。

杭州市消保委指出，网约车途径想要在竞赛剧烈的商场中锋芒毕露，要进一步提高服务质量，首先要满意乘客和司机的需求。如加强司机训练，以保证司机了解途径操作、安全驾驭标准、客户服务技巧等。其非必须供给技术支撑，以便在顶峰时段和较远区域也能供给安稳的叫车服务等。最终要添加暖心服务，鼓舞司机供给额定人性化服务，提高乘客的搭车体会，然后取得顾客的认可，增强服务商和用户的黏性。

 

责任编辑：游婕上一条：江苏无锡消保委支撑诉讼维权 助力顾客成功追回预付卡余额下一条：没有了。