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我国顾客报西安讯。西安行动（。灞桥任军战。维权 记者。服务徐文智。站多）记者近来从陕西省西安市灞桥区商场监管局了解到，从源深喉 感觉该局采纳有用办法，头化夯实消费维权服务站建造，解胶让顾客投诉可以不出店门得到快速处置，西安行动从源头化解消费胶葛，灞桥提高了顾客满足度。维权

“不出商场，服务就把问题处理了，站多有了消费维权服务站，从源处理问题非常快。头化”西安顾客白女士快乐地说道。11月7日，白女士来到灞桥区某购物中心消费维权服务站，投诉在购物中心某美甲店承受服务时，店员未事前奉告做彩甲要别的收费36元。白女士以为商家存在消费诈骗行为。插入后什么感觉服务站作业人员接诉后，当即赶赴现场了解状况，发现该店有明码标价，但未清晰标示做彩甲需求加价。经调停，商家交还顾客36元，两边对调停成果满足。

白女士问题的快速处理，得益于灞桥区消费维权服务站的树立及投入运转。自本年10月28日灞桥区29家消费维权服务站挂牌树立以来，女人高朝感觉灞桥区商场监管局采纳多项办法，加强事务辅导，助力新树立的消费维权服务站赶快高效运转，使顾客投诉一般不出商场就可以快速得到处置。

一是“四一致”展现新形象。一致制造公示牌、材料盒、作业证；一致消费维权处理准则和流程；一致设置“消费维权岗”、公示“服务站投诉热线”“商场监管所投诉电话”；一致开设“普法宣扬栏”，宣扬栏摆放有消费维权常识手册、女避孕套感觉顾客满足度宣扬手册、消费攻略、我国顾客报等消费常识宣扬材料，便利顾客阅读。

消费维权服务站一致树立普法宣扬栏。灞桥区商场监管局供图。

二是“建群”加强事务辅导。消费维权常识面广、专业性强，为了及时辅导各维权服务站高效展开作业，树立消费维权服务群，在群里宣扬法律法规，提示近期投诉热门，共享维权常识，转发投诉处理事例，共享处置技巧，经过线上沟通，不断提高服务站投诉处置才能，提高客诉处理水平。

商场监管人员上门辅导消费维权服务站作业。灞桥区商场监管局供图。

三是“上门”服务提质效。底层商场监管所监管人员上门，辅导各消费维权服务站了解投诉受理流程、调停处置办法，标准运用投诉文书、材料归档等。关于一般投诉，要求做到当天受理，3个作业日内作出处理并回复；关于疑问投诉，可申请商场监管所及“任军战消费维权作业室”辅导，妥善高效处理消费投诉，让消费投诉关口前移，发生在一线、处理在一线。

下一步，灞桥区商场监管局将持续推行消费维权服务站建造，真实做到将消费胶葛化解在源头、宽和在企业、处理在底层，充分发挥消费维权服务站渠道效果，不断提高顾客的幸福感、认同感、取得感，让顾客想消费、能消费、敢消费，促进辖区经济高质量展开。

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