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我国顾客报报导。跳票（记者。全国任震宇。消协）8月2日，安排我国顾客协会发布了上半年全国消协安排受理投诉情况及8大投诉热门剖析，上半诉计算发诉热表演“跳票”、年投处男 感觉酒店砍单提价等现象成为投诉热门。布表

文化娱乐体育服务类投诉比重有所上升。演酒

上半年，店砍单提全国消协安排共受理顾客投诉615365件，成投处理497142件，跳票投诉处理率80.79%，全国为顾客挽回经济损失59064万元。消协其间，安排因运营者有欺诈行为得到加倍补偿的上半诉计算发诉热投诉9782件，加倍补偿金额336万元。

根据投诉性质，售后服务问题占比36.77%，合同问题占比23.68%，质量问题占比19.04%，价格问题占比4.74%，虚伪宣扬问题占比4.21%，安全问题占比2.81%，假充问题占比1.35%，人格尊严问题占比1.20%，计量问题占比0.70%，其他问题占比5.50%。

投诉性质比例图（%）。

与2022年上半年比较，售后服务、性欲的感觉价格问题投诉比重上升较多，合同、质量问题投诉比重下降显着，其他类投诉改变起伏较小。

在所有投诉中，产品类投诉共327979件，占总投诉量的53.30%，与上一年同期比较上升1.75%；服务类投诉共274328件，占总投诉量的44.58%，比重下降0.57%；其他类投诉共13058件，占总投诉量的2.12%。

根据本年上半年产品大类投诉数据，日用产品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食物类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年上半年比较，日用产品类、医药及医疗用品类投诉比重上升显着，房子及建材类投诉比重有所下降。

根据本年上半年服务大类投诉数据，日子社会服务类、互联网服务类、教育训练服务类、文化娱乐体育服务类与出售服务类居于服务类投诉量前五位。与2022年上半年比较，文化娱乐体育服务类、日子社会服务类投诉比重有所上升，互联网服务类、吹潮什么感觉教育训练服务类投诉比重略有下降。

在产品类投诉中，投诉量居前五位的分别为食物、服装、轿车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年上半年比较，日用杂品、化妆品、计算机类产品投诉量增加较高。

产品细分范畴投诉前十位（单位：件）。

在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为运营性互联网服务、餐饮服务、训练服务、住宿服务、美容美发。与2022年上半年比较，住宿服务、长途购物、保养和修补服务进入服务类投诉前十。其间，住宿服务、长途购物投诉量同比显着增加，移动电话服务投诉量同比有所下降。

服务细分范畴投诉前十位（单位：件）。

旅行出行投诉增加显着。

本年上半年，高潮的感觉是怎样的全国消协安排受理顾客投诉热门问题首要触及旅行出行、表演票务、教育训练、食物安全、家装建材等工作和范畴。

旅行出行触及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，顾客在旅行过程中或许会遇到各种问题：一是酒店工作趁节假日大幅提价；二是部分酒店缺少诚信单独违约或砍单；三是旅行景区顾客体会差；四是景区购物问题多发；五是导游强行推销、强制购物问题屡禁不止。

消协定见：现在，全国大中小学现已连续放假，暑期旅行和研学商场炽热。学生和家长出行前一定要做好方案和攻略，归纳考虑气候、行程、身体情况等要素，提早了解目的地和景区相关公告，防止扎堆。在外旅行时，要进步安全防备认识，做到文明出游、理性消费、安全休假。异地出游要防止激动消费、跟风购物。如购买当地特征产品，要事先了解当地有何特产、大致价格水相等，做到心中有数。如购买贵重物品，主张挑选当地闻名正规商场，购物后要自动讨取收据等购物凭据。

网购表演票务亟待标准。

退票难成工作遍及问题，途径以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特色为由回绝顾客退票要求；顾客网购表演门票遭受“盲选”座位，部分表演场所不支持顾客购票时选座；网购表演票务出售途径疑似“跳票”问题多发，很多顾客反映购买演唱会门票票面表演时刻与购买时选定日期不符。

消协定见：相关表演票务途径和主办方应该站在促进消费潜力开释的视点,考虑怎么更好维护顾客的权益和进步消费体会,比如在拟定服务条款时,学习航空、铁路等其他服务工作的老练做法，拟定阶梯式退改规矩，根据退票、改签时刻不同施行阶梯化费率，根据公正准则合理拟定退换票规矩并向顾客公示，确保顾客在购票前充沛知情和自动供认。假如推出“不退不换”的门票，应当一起推出可退换门票，而且设置合理价格供顾客自主挑选和公正买卖。主张相关主管部分加强对表演票务商场的监管,探究建立全国一致的表演票务监管服务途径,实时监控表演票的来历和流向,推进表演票务买卖揭露通明,维护好顾客合法权益，促进工作的健康发展。

工作技术训练乱象屡现。

一是工作技术训练“圈套”屡现。一些商家打着技术训练组织名义在交际途径发布影视后期制作、播音配音、游戏原画、塔罗师、心思倾听师等“训练”广告，宣称“包教包会”“许诺兼职”等，并假造其他学员成功事例，但实践课程内容质量低质、与实践操作脱节；二是工作资历训练圈套频发。一些训练组织运用部分人坐收渔利的侥幸心思，宣称有“内部试题”包过考试，乃至交纳费用便可直接获取证书等拐骗顾客付出所谓“训练费”；三是顾客退费难。一些考公、考编、考证训练组织宣扬“不过退费”，但顾客依照合同约好提出退费要求时，却遭到运营者成心推迟或收取不合理费用；四是欺诈分子假充国家相关部分施行退费欺诈。

消协定见：训练组织成心混杂官方颁布的从业资历证书和社会组织颁布的工作技术等级证书的差异，进行误导性宣扬或施行欺诈行为。主张相关部分加大对训练组织和相关欺诈行为的监管和冲击力度，依法查处和追查相关违法犯罪人员行政和刑事职责，实在维护好顾客合法权益，推进净化工作和技术训练范畴商场环境。

食物安全问题不容忽视。

食物蜕变或食物中有异物；出售临期食物不奉告，如将临期食物与其他食物混合出售或未奉告顾客为临期食物；一般食物假充保健食物出售，并宣称具有某种保健功用乃至具有医治疾病作用；外卖途径订餐投诉量增加显着，外卖食物不卫生、封装不严、呈现遗洒、送餐不及时、索要好评、产生争议态度恶劣等问题频现。

消协定见：顾客要留意区分保健食物和一般食物的差异，保健食物可以宣称保健功用，而一般食物不得宣称具有保健功用。保健食物的包装或标签上会有天蓝色的“帽子”型标志，俗称“小蓝帽”或“蓝帽子”。需求特别留意的是，2018年10月1日起，食物安全认证已不再运用QS标志，改用新的SC编码。QS标志是我国从2004年开端在食物出产范畴推广的质量安全商场准入准则，该标志现已停止运用。《食物安全法》规则，食物包装上应标示食物出产答应证编号。食物出产答应证编号——SC编码由14位数字构成，不同的数字代表不同的意义，可以完成对产品的溯源处理。顾客在购买时要注认辨认。

家装建材工作乱象频出。

家装范畴消费胶葛遍及存在案子杂乱、调停难度大等特色。一是装饰工期延误，如运营者不按合同约好时刻交给家具产品或不按约好时刻施工；二是全屋定制家具货不对板，如家具制品的尺度、样式、色彩与合同约好和设计图不符；三是家装资料以次充好，以一般资料假充环保资料；四是家具建材卖场以约好或单独声明扫除法定职责。如卖场内商家跑路，卖场以顾客未直接与其签定购买合同为由，回绝承当柜台出租者职责。

消协定见：家居卖场应加强对卖场内店肆的处理，关于存在撤场危险的商户要及时对顾客作出预警，关于因商户撤场形成的胶葛，卖场应当承当连带赔付职责，不能简略粗犷地以未运用卖场合同、未“一致收银”等理由拒不担责。顾客在挑选装饰公司时，要要点重视运营者的资质、质保服务、顾客点评等信息，签定合一起要对装饰质量的标准进行清晰和量化，要点检查质保条款、违约职责等内容，留意及时留存依据。施工方应当依法诚信运营，将或许产生的增项和预估价格充沛奉告顾客，建立杰出的品牌形象。

视频直播途径投诉多发。

一是短视频“贱价引流”，部分运营者经过在短视频途径发布超贱价宣扬广告，诱导顾客到店消费，随后以各种名义收取高额费用并诱导顾客处理借款等；二是直播间出售珠宝圈套屡现；三是直播间随意虚拟夸张产品原价。

消协定见：主张相关部分运用大数据、人工智能等网络技术，加强对直播带货、短视频途径商家的监督处理。有关途径也应当自动补齐在执行主体职责和对途径内商家束缚管控方面的短板，不断提高顾客的满意度和取得感。

卖场封闭顾客权益受损。

近年来，一些卖场由于运营不善或许资金链断裂而封闭，给顾客带来了严重损失。一是付款后长时刻不发货；二是撤销订单后长时刻不退款；三是延保维修服务职责不实行。

消协定见：顾客在消费过程中，特别是在买卖标的额较大的情况下，应留意与卖家签定书面的买卖合同，保存好发票和相关的付款记载、谈天信息。一起，及时重视途径或卖场的运营情况和动态，假如发现推迟发货、推迟退款、封闭客服等痕迹，应该赶快联络途径方或相关部分进行咨询和投诉。别的，延保服务分为产品出产者的延保服务和途径（卖场）等第三方供给者的延保服务，顾客在购买延保服务时应细心鉴别和阅览相关条款，不轻信出售人员的口头宣扬和许诺。

预付式消费危险隐祸患除。

一是办卡手续不标准，如商家不签定正式合同、消费后不供给凭据或发票，产生胶葛后顾客举证困难；二是办卡后下降服务质量，如运营者单独更改服务内容或以各种理由不供给选定人员服务等；三是关门歇业前促销，歹意骗得顾客预付资金，随后跑路失联，顾客预付款难以追回；四是改变运营主体躲避实行债款，如运营者经过改变企业名称、店肆标识、法人代表等方法变相躲避债款，对顾客预付资金运用设置不妥约束，或不供认顾客原预付资金在新店肆的持续运用。

消协定见：预付式消费运营者改变运营主体后，后续接受主体不得以企业运营主体改变为由，回绝承当相关职责。此外，预付式消费相关运营者应当完善内部处理准则，在出售预付式消费卡时，应当与顾客签定书面格局合同，并做好顾客每次消费的记载和凭据存根，以便顾客核实消费次数和金额。主张监管部分加强对发卡行为的监管，建立运营者出售预付卡的资历检查、准入处理和资金监管准则，以及预付式消费运营者改变主体后债权债款清算、权利职责接受等信息的公示和奉告准则，完善对运营者跑路失期惩戒机制，维护好顾客预付资金安全。

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