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我国顾客报上海讯。扫码点单（记者。餐厅餐位藏消刘浩。体系）在餐厅扫码点餐时，主动餐厅未奉告顾客就由体系主动收取了餐位费，费警费由此引发了不少胶葛。觉躲插到子宫的感觉近来，扫码点单上海市浦东新区顾客权益维护委员会受理了一同消费投诉，餐厅餐位藏消顾客包先生一行人在不知情的体系情况下被收取餐位费的投诉。经调停，主动经营者终究交还了餐位费。费警费浦东新区消保委提示，觉躲警觉“扫码点单”躲藏消费。扫码点单

眼下，餐厅餐位藏消“扫码点餐”已成为许多酒店、体系饭店、餐厅的一个规定动作。对商家来说，既能节约人工成本，又能提高点餐速度和精准性，可谓是插女生的感觉一箭双雕；对顾客而言，因为扫码点餐时手机上能够看到菜品、价格等更多详细信息，也有助于顾客挑选。但是，在近期的投诉中，浦东新区消保委发现点餐体系直接生成的餐位费投诉不断，顾客扫码点餐后会发现被体系主动收取了餐位费、纸巾费、调料费等等附加收费，这笔费用事前不明确奉告，自慰女感觉扫码点餐时由体系直接生成，十分“蛮横”。

顾客包先生反映，其与朋友一行9人去一家火锅店用餐，火锅店在未奉告存在餐位费的情况下，收取了9个人的餐位费，合计54元。而9人中只要1人运用了调料。包先生与商家交流是否能够退款，遭到回绝，第一次男生感觉遂向浦东新区消保委求助。

受理投诉后，浦东新区消保委工作人员与该火锅店负责人取得联系。该负责人表明点餐体系内有收费提示，明码实价，客人点餐后，服务员还会拿单子给顾客核对。餐位费详细包含了调料费及餐具运用费，并会向顾客阐明。

针对包先生反映的投诉内容，该负责人也表明能够交还其他8人未运用调料的餐位费合计48元。包先生表明满意。

记者了解到，该起事例并非个例。经过投诉，浦东新区消保委工作人员发现许多餐厅对餐位费的解说十分紊乱，有的商家解说称，餐位费包含米饭；有的解说除了米饭，还包含纸巾及一次性餐具费用；有的解说包含茶水费和餐具运用费；有的商家一面声称茶水、小吃免费，一面又以餐位费的名义私自收费。因为这笔费用数额不高，许多顾客也并不介意，但持久以往，这笔金额会相当可观。此外，这种行为也是对《顾客权益维护法》赋予顾客的挑选权和知情权的侵略。

值得注意的是，上海市消保委在本年3•15期间展开餐饮范畴扫码点餐个人信息维护暗访监督的基础上，会同上海市餐饮烹饪行业协会拟定发布《上海市网络点餐服务顾客个人信息维护合规指引》，针对网络点餐不同场景下餐饮经营者搜集、运用、保管顾客个人信息等提出了详细的合规要求和操作原则，以实在提高餐饮行业对顾客个人信息维护水平。

此外，本年6月，上海市网信办、上海市商场监管局一起发动“亮剑浦江•消费范畴个人信息权益维护专项法律举动”，针对个人信息“过度采、强制要、诱导取、违规用”等问题，分阶段、分要点、分范畴展开专项法律举动。

浦东新区消保委提示广阔从事餐饮行业的商家，要深入总结、反思，经过“扫码点单”这一件小事，既要充沛维护好顾客的个人信息安全，又要尊重顾客的知情权和挑选权，要“快捷”更要“鸿沟”，让顾客明明白白消费。

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