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江苏省镇江市顾客协会立异性执行新时代“枫桥经历”，少跑路联合各方力气打造消费投诉“一站式”服务机制，消费走出了一条专业性强、胶葛调停率高、化解群众满意的从开化解消费胶葛新途径，值得各地消协安排学习学习。少跑路如何接吻更有感觉（据4月18日《我国顾客报》报导）。消费

2023年，胶葛全国商场监管部分共受理投诉1740.3万件，化解同比添加32.8%，从开全国消协安排共受理投诉132.8万件，少跑路同比添加15.33%。消费插的感觉随同我国经济上升向好的胶葛展开趋势，消费范畴引发的化解投诉数量也在快速添加。个中缘由，从开顾客维权认识进步，勇于说“不”、勇于维权，坚决保护本身合法权益，应是首要原因。与此同时，投诉数量快速添加与消费环境不完善、不健全也密不可分。女性感觉作为顾客的“娘家人”，“关起门来”受理投诉，“单打独斗”化解胶葛，力求破解海量投诉的维权难题，消协安排明显力有所不逮。树立问题导向、方针导向和体系思想，立异维权机制，方能找到优化消费环境、进步顾客满意度的最佳途径。

行将施行的摸胸感觉《顾客权益保护法施行法令》清晰了消费胶葛化解的5种方法，即洽谈、调停、投诉、裁定和诉讼。消协安排坚持和展开新时代“枫桥经历”，便是要及时将对立胶葛化解在底层、化解在萌发状况，不将“进门”的消费投诉，寻觅各种托言“推脱”给其他部分，以顾客呼声作为榜首信号，将顾客诉求作为榜首挑选，从一切以顾客为中心的底子态度动身，扑下身子、甘做公仆，不逃避对立、不上交问题，守牢守好本身调停“关口”，不让顾客带着惋惜“出门”，从而走上本钱较高、消耗精力的行政部分或司法部分的救助之路。

新式消费海量出现，技术壁垒高，消费投诉取证难；传统消费投诉量大面广，处理流程费时吃力；大宗消费范畴，运营主体规划大、实力强。面临信息不对称等妨碍，顾客往往会打退堂鼓。各类维权困局一同“端上来”，消协安排怎么办？树立底层消费维权服务站，引进在线消费胶葛处理（ODR）机制，树立化解消费胶葛的绿色通道，从源头削减消费胶葛数量，在实践中不只切实可行而且大有可为。到2023年末，全国现已推进16.6万家重点企业引进ODR机制，累计推进18.7%的消费胶葛化解在源头。

不容忽视的是，因为部分企业主体责任认识不强，消费胶葛洽谈处理功率不高，形成很多消费胶葛别离涌入消协安排、行政机构、裁定单位和司法部分。民有所需，我有所为。镇江市顾客协会的“一站式”消费胶葛化解形式令人耳目一新，不由击节叫好。法官、裁定员、律师、专家等各方力气轮流入驻消协架起的消费维权“服务大厅”，顾客的问题咱们一同谈判、联动处理，一个窗口、一次受理，一套材料、一次办结，让顾客“少跑路”，真实做到“一件事一次办”，解开了顾客心中的疙瘩，打开了提高消费胶葛调停率的一扇大门。

镇江市消协的立异实践为咱们供给了饯别新时代“枫桥经历”的生动样本。各地应量体裁衣、一地一策，顾全大局、科学提炼，尽力让接地气、有特征、功率高的“消费胶葛调处超市”遍地开花，不断提高人们的消费体会，满意人们对美好生活的神往。（。徐文智。）。

责任编辑：游婕上一条：高质量展开党纪学习教育下一条：顾客不应成为网络博主直播引流的东西。