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我国顾客报报导。山东市消失万（记者。济南济损尹训银。协年）2022年，为顾山东省济南市顾客协会招待顾客来访和咨询2.2万余人次，客挽为顾客挽回经济损失893万余元，回经口射什么感觉展开线下购物无理由退货许诺单位5.27万家……他们为维护广阔顾客合法权益、余元优化消费环境交出了自己的山东市消失万答卷。

有深度：

消费维权作业触角延伸到大众身边。济南济损

据济南市顾客协会发表的协年数据，2022年全市消协体系共受理顾客投诉13865件，为顾为顾客挽回经济损失893万余元，客挽招待顾客来访和咨询2.2万余人次。回经

一起，余元环绕2022年消费维权热门，山东市消失万济南市商场监管局、济南市顾客协会亲近重视要点民生范畴，及时回应社会关怀，重要节点第一时间发布消费提示警示，舔奶什么感觉提示顾客防备各类消费圈套，引导科学理性消费。

据介绍，济南市顾客协会活跃推进在理事单位的职业协会中组成7个消费维权作业站，延伸消费维权作业触角，实在进步济南市消协投诉处理的专业化水平缓消费维权效能。

面临消费投诉，济南市顾客协会化身“金牌调停员”，展开“金牌调停维权前锋”消费维权品牌创立活动，构成“金牌调停促调和，维权前锋解民忧”维权特征。2022年，济南市顾客协会还安排展开了线下转线上大型“3•15”宣扬教育、红木专项宣扬、“看护安全疏通轿车消费环境”调研、银座集团客诉专项训练、“消费晋级质量日子”大型消费体会调研暨进企业听民声等活动，促进了消费扩容方针落地，用避孕套感觉不断提振消费决心。

在新年、中秋节等重要节点，济南市顾客协会第一时间发布消费提示警示10余篇，提示顾客防备各类消费圈套，引导顾客科学理性消费，有针对性地提出改进和进步顾客满意度办法，不断进步消费监督效能，为推进全市消费环境继续改进、经济社会高质量展开作出了活跃奉献。

有温度：

高效化解胶葛将温暖送到大众心田。

顾客权益维护是全社会的一起作业，需求凝集社会各界力气，发挥好各方效果。2023年，济南市商场监管局、济南市消协将竭尽全力做好新时代顾客权益维护作业，活跃促进消费维权社会共治。口述被舔的感觉

一方面，加强事前消费引导，深化消费教育。针对顾客重视和要点消费范畴，安排展开消费教育进社区、进乡村、进校园、进企业、进商超“五进”活动。对企业进行体系训练，催促运营者遵法运营，一起营建公平竞争的商场环境和安全定心的消费环境。

在重要时节点以及针对顾客关怀和反映较多的热门问题，及时发布消费警示、提示和建议，协助顾客储藏科学素养，进步自我维护才能，引导科学健康、绿色低碳消费。

环绕消费热门和消费重视，当令展开产品比较实验作业，及时发布比较实验成果，为顾客供给科学、客观、威望的消费指引。

另一方面，强化事中消费监督，净化消费环境。环绕济南市高质量展开战略，结合“定心消费在济南”创立活动，安排展开定心消费进企业、走底层等体会体恤活动。

针对顾客重视的产质量量、价格等问题，经过明察暗访、现场比对等方式进行监督，并活跃参与有关部分的监督查看活动。

一起，深化过后消费救助，高效化解胶葛。推进消协体系优化晋级，在投诉快捷化上下功夫，进步投诉的反应率、宽和率、满意率。

加强消费维权作业站标准化建造，辅导理事单位中市级职业协会逐渐树立消费维权作业站，延伸消费维权触角，树立交流桥梁，凭借职业协会专业力气，“零距离”倾听顾客心声，高效处理消费胶葛。

充沛发挥理事单位律师团队的效果，继续展开“月月315”法令专家在线咨询活动，为顾客“坐诊评脉”，就消费进程遇到的胶葛解疑答惑，并依据状况供给相应的法令援助。

推进树立联盟内一体化消费维权作业机制和资源同享机制，充沛发挥联盟效果，助推黄河流域高质量展开。首先探究从区域消费协同走向一起体准则立异，打通消费途径、加强消费同享，为省会经济圈济泰两城高质量展开奉献消费力气。

有力度：

强大无理由退货阵营绚烂大众笑脸。

经过济南市商场监管局精心安排定心消费创立作业，到2022年末，济南市线下购物无理由退货许诺单位展开到5.27万家，全年共退货16万件，退货金额3000余万元。

济南市商场监管局相关负责人介绍，该局拟定发布《线下实体店“七天无理由退货”许诺单位指引》，对无理由退货许诺服务进行标准，减少了退货中的消费争议，还发布了《线下实体店“七天无理由退货”消费提示》，引导顾客理性消费，不乱用退换货权力，保证无理由退货的自愿性、公平性、合理性。在总结大企业推广线下无理由退货经历的基础上，济南市商场监管局进一步辅导中小型商场、超市、商铺等展开无理由退货。

在济南商场监管部分辅导下，银座商城提出“30天无理由退换”“8分钟无障碍办结”产品退货服务，有用简化退货流程，进步退货功率，让顾客充沛感触退货也高兴的杰出服务体会。红星美凯龙家居商场由本来顾客缴款后30天内无理由退货，晋级为收货后30天内退货，一起对产品呈现质量或服务问题，且顾客与商户难以达到一致的，给予“先行赔付”。

此外，济南市商场监管部分还加强了监督，保证无理由退货执行到位。经过安排消费体会、明查暗访等，加强对无理由退货执行状况的监督查看，催促运营者依照要求，在运营场所明显方位摆放无理由退货标牌，公示退货产品种类、条件和流程等，在日常运营中仔细实行无理由退货许诺。在运营业户会集场所建成标准化的消费维权服务站405个，执行企业主体职责，处理退货等消费胶葛，把对立化解在源头。试点推出“泉城路商圈定心消费自律联盟”管理模式，辅导商圈内业户加强职业自律，促进消费维权社会共治。

维护顾客权益是社会各方一起的职责，2023年全国消协安排消费维权年主题为“提振消费决心”，而让顾客敢消费、能消费、愿消费，消费进程愈加安全定心、快捷适意，也是济南市打造愈加定心的消费环境的方针。

职责编辑：李佳榕上一条：河北：举行全国历年消费维权年主题陶印展下一条：“汉诺”地板开裂 “汉诺贝格”不开口 天津市消协宣布三问。